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京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据
被引量:
19
1
作者
张卫国
谢鹏
《西南大学学报(自然科学版)》
CAS
CSCD
北大核心
2016年第7期1-12,共12页
电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释...
电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.
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关键词
京东快递
物流终端服务质量
影响因素
对策建议
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职称材料
荆东高速公路公安县大北山六朝墓葬发掘简报
2
作者
杨开勇
《江汉考古》
CSSCI
北大核心
2005年第4期33-44,共12页
大北山墓地发掘的四座“刀”形砖室墓,分布集中,方向接近,形制相似。除M1外,其余三座各有构造不同的排水系统。共出土瓷器、陶器、铜器、铁器、银器等20余件遗物。为荆州地区六朝早期家族墓葬的研究提供了难得的资料。
关键词
荆东高速公路
大北山
六朝
家族墓葬
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职称材料
兰州和平地区京东快递配送线路优化模型研究
3
作者
李秀丽
《物流科技》
2019年第1期57-61,共5页
在快递行业迅速发展的今天,很多快递企业都积极地不断提高服务质量,进而提高自身的核心竞争力。但是仍然存在着送货不及时的现象。文章就目前和平地区京东快递配送线路存在的问题进行讨论和考察,首先分析了和平地区京东快递的市场份额...
在快递行业迅速发展的今天,很多快递企业都积极地不断提高服务质量,进而提高自身的核心竞争力。但是仍然存在着送货不及时的现象。文章就目前和平地区京东快递配送线路存在的问题进行讨论和考察,首先分析了和平地区京东快递的市场份额以及京东配送线路;其次,应用图论的方法,抽象出京东快递配送的线路模型,在图论模型的基础上,应用集合覆盖模型对京东快递员的配送范围进行了规划,形成两个配送圈;最后,应用最近插入法对形成的两个配送圈的配送线路进行优化,最终得出优化后的线路较优化前的线路节约了1个小时,为解决和平地区京东快递的配送线路问题,提供了合理的参考,使得配送效率有了显著的提升。
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关键词
京东快递
集合覆盖模型
最近插入法
配送线路优化
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职称材料
题名
京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据
被引量:
19
1
作者
张卫国
谢鹏
机构
西南大学经济管理学院
出处
《西南大学学报(自然科学版)》
CAS
CSCD
北大核心
2016年第7期1-12,共12页
基金
2012国家社科基金重大项目"中国新型城镇化包容性发展的路径设计与战略选择研究"(12xgl007)
2016年中央高校基本业务费专项资金资助"重庆市企业孵化器效率及对区域创新经济的影响研究"(SWU1609242)
2016年中央高校基本业务费专项资金资助"农民工上向阶层流动路径研究与政策支持"(SWU1609240)
文摘
电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.
关键词
京东快递
物流终端服务质量
影响因素
对策建议
Keywords
jingdong express
logistics terminal service quality
influencing factors
countermeasures
分类号
C931.6 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
荆东高速公路公安县大北山六朝墓葬发掘简报
2
作者
杨开勇
机构
荆州博物馆
出处
《江汉考古》
CSSCI
北大核心
2005年第4期33-44,共12页
文摘
大北山墓地发掘的四座“刀”形砖室墓,分布集中,方向接近,形制相似。除M1外,其余三座各有构造不同的排水系统。共出土瓷器、陶器、铜器、铁器、银器等20余件遗物。为荆州地区六朝早期家族墓葬的研究提供了难得的资料。
关键词
荆东高速公路
大北山
六朝
家族墓葬
Keywords
jingdong express
Dabeishan
Six dynasties
clan burial
分类号
K871.42 [历史地理—考古学及博物馆学]
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职称材料
题名
兰州和平地区京东快递配送线路优化模型研究
3
作者
李秀丽
机构
兰州财经大学陇桥学院
出处
《物流科技》
2019年第1期57-61,共5页
文摘
在快递行业迅速发展的今天,很多快递企业都积极地不断提高服务质量,进而提高自身的核心竞争力。但是仍然存在着送货不及时的现象。文章就目前和平地区京东快递配送线路存在的问题进行讨论和考察,首先分析了和平地区京东快递的市场份额以及京东配送线路;其次,应用图论的方法,抽象出京东快递配送的线路模型,在图论模型的基础上,应用集合覆盖模型对京东快递员的配送范围进行了规划,形成两个配送圈;最后,应用最近插入法对形成的两个配送圈的配送线路进行优化,最终得出优化后的线路较优化前的线路节约了1个小时,为解决和平地区京东快递的配送线路问题,提供了合理的参考,使得配送效率有了显著的提升。
关键词
京东快递
集合覆盖模型
最近插入法
配送线路优化
Keywords
jingdong express
set covering model
nearest insertion method
distribution line optimization
分类号
F618 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
京东快递物流终端服务质量的影响因素研究——697份调研数据
张卫国
谢鹏
《西南大学学报(自然科学版)》
CAS
CSCD
北大核心
2016
19
下载PDF
职称材料
2
荆东高速公路公安县大北山六朝墓葬发掘简报
杨开勇
《江汉考古》
CSSCI
北大核心
2005
0
下载PDF
职称材料
3
兰州和平地区京东快递配送线路优化模型研究
李秀丽
《物流科技》
2019
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
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参考文献
引证文献
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