网络客服KPI绩效考核方法研究

KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对其进行指标选定、指标优化、指标权重赋值和指标权重调整,促进考核体系不断完善和企业健康发展。