Kano二维品质模式应用於个案科技大学教学品质之改善

在高等教育评监实务逐渐转变为重视学生学习成效的今日，卓越的学校教学品质已成为高等教育机构的关键策略及各国高等教育改革的诉求重点，以提供学生所需之必要与创新的教与学活动。本研究首先透过文献探讨来了解教学品质的意义及Kano二维品质模式；其次，运用Kano二维品质模式来探讨S科技大学教学品质，分析个案学校教学品质要素所具有的品质属性而进行归类，并了解不同背景变项之学生对品质属性归类的差异性；再次，藉由结合Kano二维品质改良模式与重要性─满意度模式，探讨学校教学品质的改善策略；最後，依据研究结果提出具体的建议，提供学校实务及後续研究评估教学品质之参考依据。

利用狩野纪昭二维质量模式探讨住院服务满意度——以某三甲医院中心为例

依据《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》(国办发[2019]4号)文件,将满意度评价纳入医院绩效考核,通过病患的观点来评价医疗服务质量。对于满意度的评价模型总类繁多,但都以一维模式的质量观点进行衡量。一维的模式就是一质量的要素,当充足时会令人感受到满意,反之就不满意﹔事实上并非所有质量要素都是如此,顾客满意与质量要素间不再是传统的一维模式,而是二维的模式;二维质量认为并非全部的品质要素在充足时都会获得顾客满意,有时可能会造成不满意。满意或不满意是来自不同的构面。由日本学者提出Kano二维品质模式,更加能够帮助了解顾客的动向,可运用于服务质量的提升;有助于医疗服务质量的分类及策略上的应用。

基于消费情感体验的国潮T恤产品魅力属性研究

从消费需求出发,探讨国潮T恤产品的魅力属性及其优化策略,提升消费者的情感体验。首先通过评价构造法,萃取国潮T恤产品的魅力要素,随之运用因素分析,将其归纳为感性联想特质、美学特质、精致特质、创意特质及工学特质5个魅力因素;其次透过Kano二维品质模式进行国潮T恤产品魅力属性的品质归类,了解不同背景变量受访者的归类差异。结果显示:魅力因素中除精致特质与工学特质为一维品质外,其余3个皆为无差异品质,要素中也以无差异品质居多。背景变量中,国潮T恤产品魅力要素对男生与年龄在25岁以下两类受访者更具影响力;最后结合Kano改良模式与重要性—绩效模式,探讨国潮T恤产品魅力属性的优化策略,并依据研究结果提出具体的建议。