基于KANO模式的关怀服务在危急重症患者影像学检查中的应用

目的探索基于KANO模式的关怀服务在危急重症患者影像学检查中的应用效果。方法分别收集我院急诊科2020年5月~11月、2020年12月~2021年5月收治的47例和43例危急重症患者的临床资料,分别设为对照组和研究组。对照组给予常规干预,研究组在此基础上给予基于KANO模式的关怀服务。比较两组患者检查时间、检查及时性、检查成功率和急诊关怀服务满意度。结果研究组检查等待时间显著短于对照组(P<0.05),检查成功率显著高于对照组(P<0.05),检查及时性占比略高于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。研究组急诊关怀服务满意度中的情感支持评分、优质护理照顾评分、尊重评分、沟通和信息评分和满意度总分均显著高于对照组(P<0.01)。结论基于KANO模式的关怀服务可缩短危急重症患者影像学检查等待时间,确保检查及时性,提高患者检查成功率和满意度。

Kano模式在宽颈动脉瘤介入治疗患者中的应用

目的 探讨Kano模式在宽颈动脉瘤介入治疗患者中的应用效果。方法 采用回顾性研究,将2021年10月-2022年10月接受常规干预的45例宽颈动脉瘤介入治疗患者临床资料纳入对照组,接受Kano模式干预的45例宽颈动脉瘤介入治疗患者临床资料纳入观察组,两组均干预3个月。比较干预前、干预结束时两组神经功能[神经功能缺损量表(NFDS)]、运动功能[Fugl-Meyer运动功能评定表(FMAS)]、负性情绪[汉密尔顿焦虑量表(HAMA)、汉密尔顿抑郁量表(HAMD)]。统计患者围术期并发症发生情况(皮下血肿、脑血管痉挛、血栓形成、肺部感染)以及患者满意度。结果 干预结束时,两组NFDS评分均降低,FMAS评分均提高,且观察组改善更明显(P<0.05);两组HAMA、HAMD评分均较干预前降低,且与对照组比较,观察组HAMA、HAMD评分均更低(P<0.05)。干预期间,与对照组比较,观察组围术期并发症发生率4.44%低于对照组17.78%(P<0.05)。经评估,观察组患者满意度95.56%高于对照组80.00%(P<0.05)。结论 Kano模式应用于宽颈动脉瘤介入治疗患者干预中,利于恢复患者运动及神经功能,缓解患者负性情绪,降低并发症发生率,提升患者满意度。

基于KANO模式的人文关怀服务对精神分裂症患者康复功能、服药依从性及生活质量的影响

目的 探讨基于KANO模式的人文关怀服务对精神分裂症患者康复功能、服药依从性及生活质量的影响。方法 回顾性分析惠州市第二人民医院2020年5月至2021年9月诊治的精神分裂症患者90例,按照不同护理方法分为对照组与研究组,每组各45例。对照组行常规护理,观察组在对照组基础上行基于KANO模式的人文关怀服务。比较两组康复情况、服药依从性以及生活质量。结果 护理8周后,观察组住院精神病患者服药总依从率高于对照组,住院精神病患者康复疗效评定量表(IPROS)、精神分裂症生活质量量表(SQLS)评分低于对照组(P <0.05)。结论 对精神分裂症患者实施基于KANO模式的人文关怀服务,可提高患者康复疗效、服药依从性,改善患者生活质量,具有推广价值。

基于KANO模式的护理干预策略在恶性肿瘤患儿化疗中的应用效果

目的研究基于KANO模式的护理干预策略在恶性肿瘤患儿化疗中的应用效果。方法选取2020年1月至2022年6月于安徽省儿童医院住院的恶性肿瘤患儿81例及其家长(每例患儿对应1名家长)进行研究,按照随机数字表法将患儿及其家长分为对照组(40对)和观察组(41对)。对照组患儿化疗后给予常规护理,观察组患儿化疗后给予基于KANO模式的护理干预策略。观察并比较两组患儿化疗依从性、家长满意度及患儿化疗后主要并发症发生情况。结果干预后,两组患儿化疗依从性评分高于干预前,且观察组患儿高于对照组患儿,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,观察组家长满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,观察组患儿化疗后主要并发症总发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于KANO模式的护理干预策略在恶性肿瘤患儿化疗中的应用效果良好,能有效降低化疗后主要并发症发生率,提高患儿化疗依从性,提高家长对满意度,值得推广应用。

KANO模式的干预方案在血液透析护理中的应用

目的:探讨KANO模式的干预方案在血液透析护理中的应用效果。方法:将2021年1月1日~2023年1月31日收治的98例血液透析患者作为研究对象,根据随机数字表法分为观察组和对照组各49例,对照组实施常规护理,观察组实施KANO模式的干预方案。比较两组肾功能指标、透析依从性、生存质量[采用肾脏疾病相关生存质量量表(KDQOL-SFTM1.3)]、并发症发生率。结果:出院前1 d,两组肾透析指标水平均低于入院当日(P<0.05),且观察组低于对照组(P<0.05);出院前1 d,两组透析依从性、KDQOL-SFTM 1.3评分均高于入院当日(P<0.05),且观察组高于对照组(P<0.05);观察组并发症总发生率低于对照组(P<0.05)。结论:KANO模式的干预方案能有效改善血液透析患者肾功能,提升其透析依从性。

Kano模式下的标准化护理联合防压力性损伤敷料在预防大便失禁危重症患者IAD中的应用

目的:探讨Kano模式下的标准化护理联合防压力性损伤敷料在预防大便失禁危重症患者失禁性皮炎(IAD)中的应用效果。方法:选取于2020年6月1日~2022年7月31日收治的大便失禁危重症住院患者66例为研究对象。根据时间顺序将2020年6月1日~2021年6月30日收治的33例患者作为对照组,给予常规护理模式;将2021年7月1日~2022年7月31日收治的33例患者作为研究组,在常规护理基础上实施Kano模式下的标准化护理联合防压力性损伤敷料干预;比较两组失禁性皮炎(IAD)发生率、IAD治疗效果、护理满意度。结果:研究组共完成调查32例,对照组共31例。研究组IAD发生率低于对照组(P<0.05),治愈率高于对照组(P<0.05),对护理服务态度、护理技术、问题解决、IAD健康教育、疾病治疗方面评分及总分均高于对照组(P<0.01,P<0.05)。结论:采用Kano模式下的标准化护理干预联合防压力性损伤敷料对大便失禁危重症患者进行干预,可有效降低患者IAD的发生率,提高IAD治愈率和护理满意度。

基于KANO模式的人文关怀护理改善症状性癫痫患者生活质量及负性情绪的研究

目的:探讨基于卡诺(KANO)模式的人文关怀护理改善症状性癫痫患者生活质量及负性情绪的护理效果。方法:选取2021年2月至2022年8月在安徽中医药大学神经病学研究所附属医院住院的症状性癫痫患者32例,随机分为观察组与对照组,各16例。对照组实施常规护理干预,观察组在对照组基础上给予基于KANO模式的人文关怀护理干预。对比干预前后两组患者癫痫发作严重程度量表(NHS3)评分、汉密顿抑郁量表(HAMD)评分、汉密顿焦虑量表(HAMA)评分及癫痫患者生活质量评定量表(QOLIE-31中文版)评分。结果:干预后两组NHS3评分均降低,且观察组低于对照组(P<0.05);干预后两组HAMA评分、HAMD评分均降低,且观察组低于对照组(P<0.05);干预后两组总体健康水平评分及总体生活质量评分均升高,且观察组高于对照组(P<0.05);干预后观察组患者护理满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:基于KANO模式的人文关怀护理干预能有效降低患者癫痫发作严重程度,缓解其负性情绪,有助于提高患者生活质量。

基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析

目的探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考。方法基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查。结果63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50%魅力属性的一级指标为健康教育。结论儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平。

Kano模式分析技术对儿科住院病人支持性照护需求的调查研究

[目的]采用Kano模式分析技术探讨儿科住院病人支持性照护需求的特点,为提高住院患儿护理服务质量提供依据。[方法]运用依托Kano模型自行设计的儿科住院病人支持性照护需求调查问卷对方便抽样的300例住院患儿家属进行问卷调查,确定支持性照护服务需求的属性。[结果]儿科住院病人支持性照护需求中,必备属性6个(25%),期望属性8个(33%),魅力属性9个(38%),无差异属性1个(4%)。在象限分析图中,位于优势区的有10项需求,改进区的有7项需求。[结论]儿科护理管理者可根据Kano模型分析结果,把服务内容放在重点项目上,在满足病人的必备属性的基础上,尽可能满足病人的期望属性,实现儿科住院病人护理质量的持续改进。

Kano模式与蓝海战略四步动作坐标格相结合 提高医院质量管理

在“看病难、看病贵”问题逐步凸显、医疗纠纷显著上升、医疗市场竞争日益激烈的今天，医疗机构普遍高度重视医院质量管理．其中病人满意度评估作为质量管理的重要工具，越来越受到重视。但在管理实践中，对于如何抓好质量属性以及病人满意度．往往缺乏深刻认识。Kano模式是一种简便易行的识别质量属性的技术．根据不同类型的质量属性与顾客满意度之间的关系．

Kano模式的护理干预策略在前循环颅内动脉瘤患者术后的应用

目的探讨Kano模式的护理干预策略在前循环颅内动脉瘤患者术后的应用效果。方法选取郑州大学第一附属医院2019年1月至2020年9月前循环颅内动脉瘤患者85例,2019年1月至2019年10月为对照组,2019年11月至2020年9月为Kano组,对照组采用常规护理,Kano组在常规护理基础上予以Kano模式的护理干预策略。比较两组干预前后日常生活能力(Barthel)、神经功能缺损状况(NIHSS)、抑郁(BDI-21)、焦虑(BAI)情绪、舒适度(GCQ)、生活质量(SF-36)及护理服务满意度。结果干预后Kano组Barthel评分高于对照组,NIHSS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);干预后Kano组BDI-21评分、BAI评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);干预后Kano组GCQ评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);干预后观察组SF-36评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);Kano组护理服务满意度95.35%高于对照组76.19%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论Kano模式的护理干预能改善前循环颅内动脉瘤术后患者神经功能及日常生活能力,缓解其负性情绪,同时能增强患者护理服务满意度。

基于Kano模式和质量功能配置的产品设计决策支援研究

手机是目前国内普及率、淘汰率颇高的通讯产品。激烈的竞争迫使厂商不断推出功能、属性多样且新潮的新产品,以应对日益饱和的市场需求态势。本研究对Motorola手机质量要素满意度和重要度进行了便利抽样调查,并结合Kano模式与质量功能配置对调查结果进行分析,希望能深入了解消费者对于Motorola手机功能与质量的需求特性,将消费者不同的需求与心声融入手机产品设计内,使产品有更多的发展空间。本研究结果将为通讯产品设计和顾客关系管理提供决策支援。

Kano模式对儿科护理质量及满意度的影响

目的探讨Kano模式对提升儿科护理质量及满意度的作用。方法基于Kano模式自行设计儿科护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后儿科护理服务质量及护理满意度。结果经Kano模式分析可知,儿科急性护理服务项目中必备属性10项,期望属性9项;魅力属性6项。护理服务流程改进前护理质量总评分为(10.23±1.08)分,满意率为57.81%、护患纠纷发生率为5.62%、患者投诉率为11.87%,改进后护理质量总评分为(20.45±2.03)分,满意度总评分为95.87%,护患纠纷发生率为0.63%、患者投诉率为1.59%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 Kano模式能有效筛选出儿科患儿及其家属护理需求,为改进儿科急诊护理服务流程提供指导,进而提高护理服务质量,降低护患纠纷,提高家属满意度。

基于KANO模式的人文关怀服务对精神分裂症患者孤独感、负性情绪和社会功能的影响

目的:探讨基于卡诺(KANO)模式的人文关怀服务对精神分裂症患者孤独感、负性情绪和社会功能的影响。方法:将2019年3月1日~2021年3月1日收治的86例精神分裂症患者按照随机数字表法分为对照组和研究组各43例,对照组实施常规护理干预,研究组在常规护理基础上实施基于KANO模式的人文关怀服务;比较两组干预前后孤独感[采用感情-社会孤独量表(ESLS)]、负性情绪[采用汉密顿抑郁量表(HAMD)、汉密顿焦虑量表(HAMA)]、精神病症状[采用简明精神病评定量表(BPRS)]和社会功能[采用住院精神患者康复评定量表(IPROS)]。结果:干预后,研究组ESLS中社会孤独、情感孤独评分及总分低于对照组(P<0.01);干预后,研究组HAMD、HAMA评分均低于对照组(P<0.01);干预后,研究组BPRS中焦虑抑郁、活力缺乏、思维障碍、敌视猜疑、激惹性评分低于对照组(P<0.01);干预后,研究组IPROS中讲究卫生能力、生活能力、社交能力、关心和兴趣、工疗情况评分低于对照组(P<0.01,P<0.05)。结论:基于KANO模式的人文关怀服务不仅可以降低精神分裂症患者的孤独感,改善其负性情绪和精神病症状,还可提高患者社会功能。

基于Kano模式的儿科急诊患者护理满意度影响因素分析

目的分析基于Kano模式的儿科急诊护理患者满意度影响因素。方法选择50例患儿家属对所设计的儿科急诊护理服务需求问卷的Kano模式属性、满意度进行研究。根据调查结果对不同属性需求进行改进,比较改进前后儿科急诊护理患者满意度。结果儿科急诊护理需求中基本属性14项,期望属性3项,兴奋属性3项。改进后满意度73.3%高于改进前的40.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于Kano模式进行的儿科急诊护理服务的改进,可明显提高患者满意度及儿科急诊护理质量。

Kano模式下的麻醉恢复室全身麻醉患者护理服务需求调查及改进研究

目的:调查Kano模式下的麻醉恢复室(PACU)全身麻醉患者的护理服务需求,并研究其改进措施。方法:基于Kano模式自行设计PACU护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后PACU护理服务质量及护理满意率。结果:经Kano模式分析可知,PACU护理服务项目中必备属性16项,期望属性13项,魅力属性6项。护理服务流程改进前(对照组)护理质量总分为(10.12±1.44)分,满意率为64.67%,患者投诉率为9.67%,改进后(观察组)护理质量总分为(18.27±2.01)分,满意率为98.67%,患者投诉率为1.33%,改进前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:Kano模式能有效筛选出PACU全身麻醉手术患者护理服务需求,为改进PACU护理服务流程提供指导,进而提高护理服务质量和患者满意率。

基于Kano模式的儿科护理服务需求属性分析

目的探讨Kano模式对儿科护理服务质量的影响。方法选取2016年2月-2017年7月于丹东市某医院就诊的157例患儿为研究对象。根据Kano模式制定护理服务需求调查问卷,利用该调查问卷了解护理服务需求指标的Kano属性,再根据调查结果对护理措施进行改进。采用自制的护理质量评分量表评估护理措施改进前后的护理质量。结果儿科护理服务需求指标中必备属性(M)指标10个(43.5%),期望属性(O)指标7个(30.4%),魅力属性(A)指标6个(26.1%)。改进后,护理服务态度、健康教育、医疗环境及护理技术评分分别为4.49±0.37,4.52±0.41,4.33±0.62及4.29±0.38,高于改进前的2.17±0.58,2.85±1.31,2.31±0.82及2.28±0.57,差异有统计学意义(P<0.05)。结论依据Kano模式对患儿及患儿家属护理服务需求进行属性分析后,能帮助护理人员更好地了解他们的需求,从而可为患儿提供更优质的护理服务,护理服务质量也得到提升,值得临床推广应用。

Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响

目的探究Kano模式对外科急诊患者满意度及护理质量的影响。方法将2015年1月~2018年1月作为本次研究时间段,并在该时间段内将Kano模式应用于外科急诊中,评价Kano模式应用前后患者的满意度及护理质量评价情况。结果 Kano模式应用后,外科急诊的护理满意度和护理质量均显著提升,且和应用前差异显著,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 Kano模式可提高外科急诊患者满意度及护理质量。

基于Kano模式的护理干预在预防老年骨质疏松症患者跌倒中的应用效果

目的:基于 Kano 模式的护理干预在预防老年骨质疏松症患者跌倒中的应用效果。 方法:抽取 2020 年 1 月至 2020年 7 月间我院收治的老年骨质疏松症患者 68 例作为文章的观察对象,并根据抽签法将其分成各有 34 例的对照组与观察组,前者接受常规护理,后者接受基于 Kano 模式的护理干预,并对不同的护理效果进行对比分析。 结果:跌倒发生率,观察组低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);平衡能力评分,干预前无统计学意义(P>0.05),干预后,观察组明显高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。 结论:对老年骨质疏松症患者实施基于 Kano 模式的护理干预具有较高的应用价值,值得推广。

Kano管理模式结合规范化皮肤护理对急性脑卒中后失禁性皮炎、压力性损伤的预防效果及对创面愈合的影响

目的探讨Kano管理模式结合规范化皮肤护理在急性脑卒中后的应用价值。方法选取2019年9月至2021年3月我院收治的94例急性脑卒中患者,根据护理方案不同将其分为对照组和观察组,各47例。对照组接受常规护理,观察组在对照组基础上加施Kano管理模式结合规范化皮肤护理。比较两组的护理效果。结果观察组的压力性损伤、失禁性皮炎(IAD)总发生率低于对照组(P<0.05)。出院前1 d,观察组的生理、心理精神、社会文化、环境评分均高于对照组(P<0.05)。观察组的创面愈合时间、周边皮肤改善时间短于对照组,创面换药次数少于对照组,干预后7 d创面面积小于对照组(P<0.05)。结论Kano管理模式结合规范化皮肤护理在急性脑卒中患者中的应用效果显著。