基于KANO-IPA模型的用户满意度分析——以人机交互体验的智能个人助理产品的在线评论为例

通过在线评论这一用户表达需求的重要渠道,可以识别和评估产品或服务对用户满意度的影响,进而为企业提供改进产品或服务的启示。将KANO-IPA模型和数据挖掘技术相结合,综合挖掘用户满意度和产品属性的重要性。首先,对用户的在线评论进行数据挖掘,利用BERTopic进行主题建模,以此构建属性-情感词典;其次,将产品属性映射到KANO-IPA模型,对属性进行分类,并确定用户对各属性的偏好和优先级;最后,以人机交互中的智能个人助理产品为例,分析产品对用户需求的优先级。结果表明,针对不同用户需求提出差异性优化建议,对产品的改进与提升具有重要意义。

基于Kano-IPA模型的城市公园景观儿童友好度研究——以合肥市杏花公园为例

城市公园是促进儿童身心健康、激发创造力、提供教育机会的重要场所。为提高城市公园景观对儿童的友好度和吸引力,运用主成分分析从21项景观因子中提取出5项公因子,构建儿童友好型公园景观评价体系。通过Kano-IPA模型得出游戏场地安全、水体要素安全、游戏设施趣味性等12项优先优化的景观因子,提出结合儿童活动特征,加强场地安全;运用自然景观要素,提升场地趣味;鼓励儿童参与,丰富场地功能三项优化策略,为儿童友好型城市公园景观优化提供评价方法和建议。

基于Kano-IPA模型的甘肃省红色旅游体验质量研究

近年来,甘肃省凭借其深厚的红色文化底蕴,红色旅游得以迅速发展。为探讨甘肃省红色旅游目的地游客体验质量,文章基于旅游体验理论,采用Kano-IPA模型对甘肃省红色旅游目的地游客体验质量进行测度,提出甘肃省红色旅游目的地游客体验质量优化策略。研究表明:红色旅游目的地可进入性、基础设施、住宿与餐饮条件等体验要素需优先改进;讲解人员服务态度、服务意识、产品原真性、独特性等体验要素可继续保持。研究结论对提升甘肃省红色旅游目的地体验质量,增强红色旅游体验效果具有实践意义。

基于KANO-IPA的无锡广场城市家具设计满意度研究

目的提升城市家具设计满意度,有效促进广场城市家具规划设计决策的民主化、科学化。方法以无锡较具代表性的城市广场、太湖广场、东林广场、二泉映月广场等为研究对象,通过实地观察与问卷调查,深入探索用户需求,架构城市家具设计满意度评价体系。运用KANO-IPA模型对无锡广场城市家具设计进行满意度评价,并量化解析城市家具设计满意度各评价要素的需求属性和优先级排序。结论基于实地调研与评价结果,从健全人性化城市家具服务要素、完善全要素城市家具建设系统、构建系统化城市家具设计体系、聚焦智慧化城市家具建设管理等4个方面提出了无锡广场城市家具设计优化策略。

基于Kano-IPA模型的新能源汽车产品需求优先级排序方法

通过对新能源汽车在线评论数据进行分析,探究新能源汽车用户需求的多层次因素及其在产品开发过程中的优先级排序方法。在此基础上,提出了一种基于在线评论的客户需求识别和产品开发建议的框架。首先,基于LDA模型提取出新能源汽车用户在线评论中的主题作为产品属性;其次,构建SVM情感分类器,根据数据集中的得分值,将连续的得分映射到离散的情感类别中,作为判断用户满意度的依据;最后,利用Kano-IPA模型分析产品属性的重要性并进行排序。研究结果可为汽车企业制定营销策略以及产品改进与创新提供决策支持。

基于整合模糊KANO-IPA分析的SOHO办公桌设计

为解决传统办公产品无法适应新时代SOHO用户个性化需求的问题,本文基于模糊KANO-IPA分析法对用户需求优先级研究。通过文献查阅、问卷调查和用户访谈方法收集SOHO用户的需求,并对SOHO办公桌使用现状进行整理。根据收集的需求点进行模糊KANO问卷调研,对SOHO办公桌的功能偏好进行筛选。结合IPA分析法对功能需求偏好进行优先级排序,得到符合用户需求的SOHO办公桌设计要素,并指导设计实践。以SOHO多功能办公桌为例,验证了该模型的有效性。结果表明:整合模糊KANO-IPA分析模型可精准提炼用户需求,便于设计师理解和确定设计重点,为相关设计提供参考。

基于Kano-IPA法的城市滨水空间步行环境满意度提升策略

为了给城市滨水空间步行环境满意度的提升提供切实有效的策略支持,本文借助Kano模型分析,识别影响城市滨水空间步行环境满意度各功能性要素的需求类别,以明晰各要素作用于满意度的内在机理及其在满意度提升时的优先满足序列;并运用IPA法对各要素的感知重要度和现状满意度进行矩阵分析,基于各要素的现状表现进行基本的策略判定。最后,整合Kano-IPA的分析结果,提出区别性的和区分轻重缓急的改善和保持策略,以期在城市滨水空间步行环境的更新中更有效地集中优势力量提升满意度,促进城市滨水空间的功能发挥。

基于KANO-IPA的矿工安全沟通满意度需求层次研究

为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提升优先序。结果显示:21项指标要素划分为2项必备要素、2项魅力要素、17项一维要素,结合分析型KANO-IPA矩阵分析,确定影响矿工安全沟通满意度的关键因素及满意度要素提升的优先顺序,并提出提高矿工安全沟通质量的策略。

基于KANO-IPA法的寒地高校室外体育场地环境满意度提升研究

高校室外体育场地作为与在校人员日常生活密切相关的运动场所,是高校校园重要的空间。因此,创造高质量的高校室外体育场地环境对提升整体校园空间品质具有重要意义。本文采用KANO-IPA法对寒地高校室外体育场地环境满意度进行研究,通过实地调研、问卷调查等方法综合考量了16个环境要素对环境满意度的影响,从而获得各环境要素在室外体育场地环境需求中的优先序列,进而根据分析结果提出了相应的环境满意度提升策略。

基于KANO-IPA模型的沉浸式产业顾客感知质量优化研究——以剧本杀行业为例

针对沉浸式产业区别于其他产业属性特征,为明晰其服务属性与顾客感知质量之间的相互影响和作用关系,本文通过选取影响顾客感知质量的15个相关因子设计了封闭式问卷。利用KANO模型将顾客需求要素进行分类和甄别,再运用IPA分析矩阵进行二次分类,进而构建了KANO-IPA模型以探究不同属性的要素所对应的重要程度及优化后的贡献度。最终更好地识别沉浸式产业中顾客感知质量的关键因素,以期明晰顾客需求层次的优化次序并提出提升策略。

考虑在线评论用户关注度的产品改进需求识别与分析——基于KANO-IPA模型

为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题,提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先,采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求,并以主题占比为基础计算用户关注度;其次,结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标;最后,以家用医疗设备为例,验证其可行性,实现对用户需求的优先级分析。研究表明,在资源有限条件下,获取产品改进最优路径,对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。

基于Kano-IPA模型的军队疗养员体验要素分析及优化

目的调查分析军队疗养员康复疗养体验要素属性,以期为制定针对性优化策略提供依据。方法采用便利抽样法抽取252名疗养员,基于Kano模型设计问卷并对疗养员进行调查,确定疗养员康复疗养体验要素的Kano属性分类,同时调查体验要素的重要度和满意度,并进行重要性-绩效性分析(IPA),确定疗养员体验改进要素的优先序。结果根据Kano模型属性分类,康复疗养体验19个要素均属于期望型属性。通过IPA方法将体验要素分为4个象限,并区分哪些是需要优先改进的要素。分析显示修补区2条(10.52%),优势区7条(36.85%),保持区3条(15.78%),机会区7条(36.85%)。饮食保障和住宿保障被确定为重点改进目标。结论Kano模型能够有效分析康复疗养体验要素属性,通过IPA方法进而对体验要素的优先改进顺序和资源投入方向进行有效引导,精准提升康复疗养保障质量,提高疗养员的满意度。

基于KANO-IPA模型的老年人体育赛事服务质量提升研究

采用Kano模型与Better-Worse系数等分析方法对老年人体育赛事服务功能进行需求属性归类及优先级排序;运用IPA分析方法对我国湖北省襄阳市老年人展演类体育赛事的服务质量的重要性及满意度进行调查。研究结果表明:在18个服务功能中,5个属于期望型需求,6个属于必备型需求,5个属于魅力型需求,2个属于无差异型需求。通过我国老年人体育赛事服务质量的实证分析,提出了增强我国老年人体育赛事服务质量的改进与提升、保持与优化两大策略。

昆明市金马社区儿童友好空间需求满意度评价与策略研究

满足儿童活动空间需求从而促进儿童健康发展是建设儿童友好城市的重要途径,同时也有助于昆明市绿美社区的可持续发展。聚焦绿美社区内儿童友好型空间的需求满意度,对昆明市金马社区花园范围内4岁—14岁儿童及其随行者的调查问卷进行分析,结合相关文献和专家建议构建3个需求类别8项指标的Kano-IPA模型。并提出活动创新化增强场地互动性、主题在地化突显空间地域性、体验多元化增强空间秩序性的优化策略。

以新浪微博为例的社交网络服务质量改进

随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网络新浪微博为例,基于开发的量表结合KANO模型及IPA分析方法探讨新浪微博网络服务质量的特性以及服务质量提升建议,并根据企业当前的绩效和融入战略之后的改进策略进行对比分析。实证分析表明,新浪微博网络服务质量具有二维质量的属性,而且考虑企业战略有助于管理者做出更完善的质量改善决策。

主客共享视角下乡村文化景观要素的感知差异性研究——以南京市黄龙岘茶文化村为例

乡村文化景观代表着农业文明的精粹,保留了人类不断积累的传统农耕智慧,对增强村落凝聚力具有重要意义。同时,它也被看作旅游资源,不断被开发和更新。文章运用IPA-KANO模型,以南京市黄龙岘茶文化村文化景观组成要素为研究对象,分别探究在村民和游客不同视角下文化景观要素与主观感知之间的关系,并对两者出现的差异性现象进行定量分析及原因解析,并依据象限图得到文化景观要素的优先级类型,为该村文化景观要素的优化提供科学依据,以促进乡村内生性文化景观和外来文化景观的共生。

开放共享背景下城市公园绿地露营满意度评价——以广州为例

随着城市居民亲近自然的户外活动需求日益增长,出现了在城市公园中开展露营活动的新现象,因此有必要探讨城市公园如何更好地支撑露营活动的开展。从游客满意度视角出发,通过构建城市公园露营满意度指标体系,基于在广州部分城市公园获取的问卷调查数据,运用IPA-Kano模型对城市公园承载露营活动的满意度进行评价。研究表明:基本型要素包括从公园入口到露营点的方便程度、随身财物的安全、消防安全、疫情防控措施、露营区域的空间充足程度、露营区域的私密性/嘈杂程度、露营区域的树荫、开放区域大小和草坪的保养维护水平,是最需要改善的要素;关键性绩效型要素包括停车方便程度和蛇虫叮咬,是第二优先级的待改善要素;不同要素的露营满意度在不同类型公园间存在差异。旨在提高城市公园满足居民露营需求的能力,以期为城市公园绿地的开放共享方式提供参考借鉴。

基于游客感知视角下的京张体育文化旅游带高质量建设研究——以张家口为例

《京张体育文化旅游带建设规划》对京张体育文化旅游带建设提出了整体规划,对于整合京张沿线旅游资源、推进京冀协同发展具有重要指导作用。从游客感知视角出发,构建张家口区域京张体育文化旅游带满意度指标体系,运用IPA-Kano模型对张家口京张体育文化旅游带的满意度进行评价。在景观感知、活动感知、文化感知和服务感知的评价体系下,提出建设路径:(1)发挥资源优势与特色,打造差异化发展;(2)立足交通区位优势,提升旅游设施服务质量;(3)完善旅游模式开发,增强品牌影响力;(4)强化文旅人才支撑,推动京张体育文化旅游带高质量发展。旨在促进张家口区域体育、文化与旅游的深度融合,以期为京张体育文化旅游带高质量建设提供参考借鉴。

以Z世代流行为中心的城市漫游路径感知评价研究——以福州市为例

Z世代青年作为当前和未来城市旅游重要参与者,其旅游特征不同于其他年龄群体,强调个性化、定制化旅游体验,以探索并深入体验当地文化和生活方式。现阶段城市漫游式旅行反映了青年对快节奏社会的适应与对旅行自主性追求的方式之一。通过IPA-Kano模型分析,以Z世代旅行者为视角探索其城市漫游路径感知偏好,以福州城区烟台山、上下杭与三坊七巷为研究案例地,通过问卷调研统计分析和双变量分析研究Z世代青年在城市漫游路径中的特定需求以及亟待优化的因子。研究发现:(1)路径设施要素作为基本要素的主要占比,是构建安全、舒适且对游客友好的旅游环境的基础,是保障和提升青年旅行者对于目的地出行满意度的关键和优先环节;(2)重要性要素与魅力要素均以感知体验因子为主。在优化漫游路径的策略中,需要重点关注漫游路径的连续性、主题文化氛围的营造、空间信息的数字化展示以及视觉导视的精细化设计。

历史街区儿童友好空间需求满意度评价--以北京老城校场口为例

【目的】建设儿童友好城市、促进儿童健康发展是社会可持续发展的重要方向。以北京市西城区校场口历史文化街区为例,聚焦历史街区儿童友好空间的需求满意度,进而促进社会公平和城市可持续发展。【方法】对研究范围内6~14岁的儿童及其随行者开展问卷调查,构建文化、秩序、趣味3个维度的9类指标Kano-IPA模型。【结果】得到历史街区儿童友好空间指标“慢行交通>后期维护>文化活力>设施管控>趣味元素、竖向利用>多元共享>社区认同>情感归属”的优先满足序列。【结论】大部分受访者更关注历史街区的交通和设施管理状况,此外对文化活力、多元共享、社区趣味等有助于儿童成长的教育因素较为重视。优化公共秩序维护、保证空间文化基底、创新趣味空间营造,是实现历史街区儿童友好空间的有序途径,同时也有助于促进社会公平和城市可持续发展。