从柯达LS443事件透视其危机公关

柯达公司因LS443型号数码相机存在黑屏,曝光过度,镜头无法伸缩三大缺陷而受到343名用户的集体投诉,可是柯达的处理方案却让人感到遗憾。针对此事件文章从柯达危机的特点和危机意识两方面透视了它的危机公关管理。