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基于LibQUAL+TM评价体系的公共图书馆青年读者服务质量评价指标构建
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作者 王佳丽 《中文科技期刊数据库(文摘版)图书情报》 2024年第2期0215-0218,共4页
根据第十四次全国国民阅读调查报告显示,我国青年人群每天接触新兴媒介时长逐步提升,青年读者对公共图书馆服务质量要求变高,如何满足青年人群阅读需求和提高公共图书馆服务质量,成为亟待解决问题。因此基于LibQUAL+TM评价体系,对公共... 根据第十四次全国国民阅读调查报告显示,我国青年人群每天接触新兴媒介时长逐步提升,青年读者对公共图书馆服务质量要求变高,如何满足青年人群阅读需求和提高公共图书馆服务质量,成为亟待解决问题。因此基于LibQUAL+TM评价体系,对公共图书馆服务质量评价指标进行构建并提供有效数据,帮助公共图书馆更好地为青年读者提供阅读服务。 展开更多
关键词 libqual+TM评价体系 公共图书馆 青年读者
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LibQual^(+TM)的应用及其中国化进程研究 被引量:3
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作者 李卓卓 黄劼 金磊 《图书馆杂志》 北大核心 2023年第1期51-61,共11页
LibQual^(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系,对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义,推进LibQual^(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual^(+TM)发展进程及其指标的演化,对比分析国内外... LibQual^(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系,对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义,推进LibQual^(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual^(+TM)发展进程及其指标的演化,对比分析国内外图书馆利用LibQual^(+TM)实践的特点,指出推进有中国特色LibQual^(+TM)所面临的困难,并提出相应破解之道。研究发现,LibQual^(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段;LibQual^(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟,而国内对于LibQual^(+TM)应用和研究比较分散,且不够深入,尤其是在公共图书馆应用方面;LibQual^(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual^(+TM)中国化的关键性因素;为此,我们需要构建LibQual^(+TM)通用测评模型和发布模板,根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系,针对特定对象和目标构建特色测评体系。 展开更多
关键词 libqual^(+TM) 图书馆服务质量 公共图书馆评估 用户满意度 中国化
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基于LibQUAL+^(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究 被引量:25
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作者 施国洪 陈洁 +1 位作者 沙振江 朱书阳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第2期7-14,共8页
文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与... 文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。 展开更多
关键词 libqual+TM 公共图书馆 服务质量评价 CP—libqual
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基于LibQUAL+TM的高职院校图书馆空间服务质量评价——以广东两所高职院校图书馆为例
4
作者 赵俊颜 《文教资料》 2023年第24期144-148,共5页
本文基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,设计了包含空间环境、空间馆员服务、资源设备三个维度共25个指标的高职院校图书馆空间服务质量评价模型。本文以广东两所高职院校为调研对象,从用户的角度考察评价高职院校图书馆空间... 本文基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,设计了包含空间环境、空间馆员服务、资源设备三个维度共25个指标的高职院校图书馆空间服务质量评价模型。本文以广东两所高职院校为调研对象,从用户的角度考察评价高职院校图书馆空间服务质量,在空间服务质量调查问卷数据分析的基础上提出改进高职院校图书馆空间服务质量的有效措施。 展开更多
关键词 libqual+TM 图书馆空间服务 实证分析 服务质量
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基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价 被引量:87
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作者 唐琼 张玫 +2 位作者 曾颖 陈一梅 徐涌 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2006年第2期63-69,共7页
LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。
关键词 libqual+^TM 高校图书馆服务质量评价
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基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析 被引量:60
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作者 董丽 吴冬曼 +4 位作者 周虹 林彤 黄晓玲 解春伟 赵熊 《现代图书情报技术》 CSSCI 北大核心 2006年第3期76-81,共6页
读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目... 读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。 展开更多
关键词 libqual+^TM 图书馆服务质量评估 读者调查
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图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+ 被引量:44
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作者 任馨 章云兰 金中仁 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第7期47-48,共2页
传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。 1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评... 传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不再适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。 1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式———SERVQUAL。 1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上 ,进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式—LibQUAL +的研究 ,以评价、改进和提高图书馆的服务质量。 展开更多
关键词 图书馆 服务质量评价 SERVQUAL libqual+ 用户感知 读者服务
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基于LibQUAL+^(TM)的高校图书馆服务质量评价研究——以河北工业大学图书馆为例 被引量:9
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作者 周月莲 王永华 +1 位作者 魏闻潇 李波 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2014年第2期109-112,共4页
LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量... LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析,提出了提高图书馆服务质量的有效措施。 展开更多
关键词 libqual+TM 服务质量 高校图书馆
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基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用 被引量:11
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作者 施国洪 曾丽 陈敬贤 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2010年第5期43-46,50,共5页
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—... SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。 展开更多
关键词 图书馆服务质量 SERVQUAL libqual+TM 象限分析方法
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图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+ 被引量:10
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作者 杨志刚 周凤飞 金小璞 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第2期11-14,共4页
从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。
关键词 图书馆服务质量 图书馆服务标准 KANO模型 魅力质量 libqual+R
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基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例 被引量:8
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作者 白莉娜 陆萍 +1 位作者 乔爱丽 李浮滨 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第9期60-65,共6页
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的... 从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。 展开更多
关键词 服务质量 libqual+TM 读者需求 实证分析
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基于LibQUAL+的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例 被引量:7
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作者 李沂濛 常红 唐承秀 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2015年第1期83-86,100,共5页
随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校。他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象。本文采用LibQUAL+这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科... 随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校。他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象。本文采用LibQUAL+这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科大学留学生对该校图书馆服务的满意度进行了调查,利用SPSS对调查结果进行分析,并提出了相应的改进意见和建议。 展开更多
关键词 libqual+ 高校图书馆 外籍读者 满意度调查 SPSS
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ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用 被引量:39
13
作者 袁琳 刘银红 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2004年第2期75-77,共3页
本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL +的产生、发展及其应用。LibQUAL +是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 。
关键词 图书馆服务 服务质量 质量评价 ARL libqual+
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基于改进LibQUAL+的高校图书馆用户满意度评价实证研究——以华东理工大学图书馆为例 被引量:11
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作者 李建霞 梁茹 刘颖 《新世纪图书馆》 CSSCI 2017年第12期48-54,共7页
论文引入LibQUAL+模型,基于感知-期望差距理论进行高校图书馆用户满意度评价实证研究。结果表明,加强文献资源建设、开拓信息获取渠道、改善服务环境、推进个性化和深层次的新型多元服务,是高校图书馆提升服务层次和读者满意度的有效途径。
关键词 libqual+ 用户满意度 高校图书馆
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关于LibQUAL+^(TM)项目的分析与思考 被引量:22
15
作者 马新蕾 周凤飞 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第3期137-139,共3页
对新型图书馆服务质量评价模式——LibQUAL+TM项目的历史和发展做了简单介绍,对其理念和内容进行了分析和思考,针对其存在的问题提出了七点质疑,并对所提问题进行了论证。
关键词 libqual+^TM SERVQUAL 图书馆服务 质量评价
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基于LibQUAL+的公共图书馆服务质量评价--东北三省省地级公共图书馆服务质量调查与思考 被引量:23
16
作者 王静一 毕强 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第2期55-59,77,共6页
提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立以用户感知为基本特征的公共图书馆服务质量评价体系,对东北三省省级和地级市公共图书馆服务进行评价研究。表6。参考文献9。
关键词 公共图书馆 libqual+ 服务质量 评价
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高校图书馆用户与馆员的心理契约绩效评估——基于LibQUAL评价模式的实证研究 被引量:7
17
作者 刘昆雄 张艳丰 毛爽 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2013年第2期47-49,共3页
参考LibQUAL图书馆服务质量评价方法和模式,对高校图书馆用户与馆员的心理契约进行绩效评估,并对其进行分析,找出图书馆用户与馆员心理契约违背与失衡的服务项目,结合实际分析问题并提出建议。
关键词 高校图书馆 心理契约 libqual 服务质量评价
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LibQUAL+^(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展 被引量:104
18
作者 常唯 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2003年第4期23-26,共4页
LibQUAL+^(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+^(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。
关键词 libqual+^TM 美国 研究图书馆协会 图书馆服务 服务质量 评价方法 SERVQUAL
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LibQUAL+的发展与实践 被引量:7
19
作者 杨广锋 赵红 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2009年第9期81-84,共4页
LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQU... LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性。 展开更多
关键词 SERVQUAL libqual+ 服务质量评价 用户满意度
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LibQUAL+^(TM)与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展 被引量:3
20
作者 马鹏 张伟华 张晓梅 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2012年第10期65-69,共5页
以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良... 以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务质量评价 libqual+~TM 差距模型
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