基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用

SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。

LibQual^(+TM)的应用及其中国化进程研究

LibQual^(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系,对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义,推进LibQual^(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual^(+TM)发展进程及其指标的演化,对比分析国内外图书馆利用LibQual^(+TM)实践的特点,指出推进有中国特色LibQual^(+TM)所面临的困难,并提出相应破解之道。研究发现,LibQual^(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段;LibQual^(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟,而国内对于LibQual^(+TM)应用和研究比较分散,且不够深入,尤其是在公共图书馆应用方面;LibQual^(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual^(+TM)中国化的关键性因素;为此,我们需要构建LibQual^(+TM)通用测评模型和发布模板,根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系,针对特定对象和目标构建特色测评体系。

LibQUAL+^(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展

LibQUAL+^(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+^(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。

基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。

基于LibQUAL+^(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究

文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。

基于LibQUAL+^(TM)的高校图书馆服务质量评价研究——以河北工业大学图书馆为例

LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析,提出了提高图书馆服务质量的有效措施。

LibQUAL+^(TM)与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展

以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。

基于LibQUAL+^(TM)的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究

图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

LibQUAL+TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型。嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上,开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查,对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度。结果显示,图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平。如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化,是图书馆一直努力的目标。在测度各项服务的读者关注度后,针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施。

基于LibQUAL+^(TM)的高校移动图书馆服务质量评价研究——以西安交通大学移动图书馆为例

基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+^(TM),构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型。并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施。

引入LibQual+^(TM)提升图书馆服务质量

LibQual+TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+TM,是提升图书馆服务质量的有效措施。本文分析了引入LibQual+TM的意义,阐述了它的内容方法。

基于LibQUAL^(+TM)的高校移动图书馆服务质量评价探析

以西安交通大学图书馆为例,较为详实地介绍了如何利用Lib QUAL^(+TM)模型对高校移动图书馆服务质量进行实证研究,并分析了利用Lib QUAL^(+TM)模型评价高校移动图书馆服务质量的意义及其局限性。

基于LibQUAL_+^(TM)的海南省高校图书馆服务质量调查分析

借鉴LibQUAL+TM方法,对海南省4所高校的图书馆服务质量进行了测评,通过分析调查问卷发现:读者对所调查高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;读者最关注图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;互联网成为读者获取信息的主要途径。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量研究——以福州大学至诚学院图书馆为例

通过LibQUAL+TM量表调查了福州大学至诚学院图书馆的服务质量。主要介绍了调查的实施过程和数据分析结果。得出结论读者最不满意的图书馆服务是馆藏不足,图书馆应从读者的需求出发增加图书和期刊的藏量。

简析国内LibQUAL^(+TM)的实践发展概况

LibQUAL+TM是一种新型的图书馆服务质量评价模式。本文介绍了LibQUAL+TM的起源及其在中国的实践发展情况,研究认为LibQUA L+TM的思路和模式适用于国内大学图书馆。

基于LibQUAL+^(TM)的军医大学图书馆期刊服务质量评价实证研究——以第三军医大学图书馆为例

[目的/意义]研究高校图书馆期刊服务评价模型,以期为读者提供高质量的期刊服务。[方法/过程]基于LibQUAL+^(TM)评价模型,采用问卷调查方法,借鉴其他高校图书馆利用此模型的实证研究经验,结合第三军医大学图书馆期刊服务的工作,设计出图书馆期刊服务质量评价指标,运用SPSS22.0软件对调查数据进行统计分析。[结果/结论]提出从优化馆藏资源、营造良好的馆舍环境、提高馆员素质、完善服务手段4个方面加以改进,提高期刊服务质量。

基于LibQual+TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨

LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型。通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望。论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内211高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建。

LibQUAL+TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系

阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL+TM的产生过程及内容构成,探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是具有国际影响力的图书馆服务质量的评价体系,对其理论基础、框架和运作模式做介绍,并结合国内高校图书馆的应用实际对LibQUAL+TM展开评价和分析,提出以LibQUAL+TM为基础,结合其他评价方法,构建完善的中国高校图书馆服务质量评价体系的设想。