基于LibQUAL+TM评价体系的公共图书馆青年读者服务质量评价指标构建

根据第十四次全国国民阅读调查报告显示,我国青年人群每天接触新兴媒介时长逐步提升,青年读者对公共图书馆服务质量要求变高,如何满足青年人群阅读需求和提高公共图书馆服务质量,成为亟待解决问题。因此基于LibQUAL+TM评价体系,对公共图书馆服务质量评价指标进行构建并提供有效数据,帮助公共图书馆更好地为青年读者提供阅读服务。

LibQual^(+TM)的应用及其中国化进程研究

LibQual^(+TM)作为一个以用户为中心的图书馆评价体系,对于完善我国图书馆评价体系具有一定的借鉴意义,推进LibQual^(+TM)中国化进程有助于其与国内评价体系的有机结合。本文梳理了LibQual^(+TM)发展进程及其指标的演化,对比分析国内外图书馆利用LibQual^(+TM)实践的特点,指出推进有中国特色LibQual^(+TM)所面临的困难,并提出相应破解之道。研究发现,LibQual^(+TM)指标的演变大致经历了5个阶段;LibQual^(+TM)在国外图书馆的应用范围更加广泛、体系更为成熟,而国内对于LibQual^(+TM)应用和研究比较分散,且不够深入,尤其是在公共图书馆应用方面;LibQual^(+TM)指标的自身缺陷、指标设置与我国图书馆发展的不匹配、我国图书馆专项经费相对不足等因素是制约LibQual^(+TM)中国化的关键性因素;为此,我们需要构建LibQual^(+TM)通用测评模型和发布模板,根据不同类型图书馆的专业性以及服务特点构建相应的本土测评体系,针对特定对象和目标构建特色测评体系。

基于LibQUAL+TM的高职院校图书馆空间服务质量评价——以广东两所高职院校图书馆为例

本文基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+TM,设计了包含空间环境、空间馆员服务、资源设备三个维度共25个指标的高职院校图书馆空间服务质量评价模型。本文以广东两所高职院校为调研对象,从用户的角度考察评价高职院校图书馆空间服务质量,在空间服务质量调查问卷数据分析的基础上提出改进高职院校图书馆空间服务质量的有效措施。

基于LibQUAL+^(TM)的广东高校图书馆服务质量评价

LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。

基于LibQUAL+^(TM)的我国公共图书馆服务质量评价模型构建研究

文章以公共图书馆服务质量为研究对象,在LibQUAL+TM模型基础上,通过理论研究对其进行本土化修正与完善,得到了适合国内公共图书馆服务质量评价的理论模型CP_LibQUAL,并通过实证研究对其进行数据方面的验证分析,最终取得较好的可靠性与有效性。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始,清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。

基于LibQUAL+^(TM)的高校图书馆服务质量评价研究——以河北工业大学图书馆为例

LibQUAL+^(TM)作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为高校图书馆服务质量评价提供了一个有效的评价工具。本文依托LibQUAL+^(TM)评价体系的思路与方法,结合工作实际,开展问卷调查,在统计调查数据的基础上,对高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析,提出了提高图书馆服务质量的有效措施。

基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+^(TM)在中国图书馆的应用

SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重—得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例

从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。

LibQUAL+^(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展

LibQUAL+^(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+^(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。

LibQUAL+^(TM)与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展

以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。

基于LibQUAL+的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例

随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校。他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象。本文采用LibQUAL+这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科大学留学生对该校图书馆服务的满意度进行了调查,利用SPSS对调查结果进行分析,并提出了相应的改进意见和建议。

基于改进LibQUAL+的高校图书馆用户满意度评价实证研究——以华东理工大学图书馆为例

论文引入LibQUAL+模型,基于感知-期望差距理论进行高校图书馆用户满意度评价实证研究。结果表明,加强文献资源建设、开拓信息获取渠道、改善服务环境、推进个性化和深层次的新型多元服务,是高校图书馆提升服务层次和读者满意度的有效途径。

图书馆隐性服务标准的识别与外化——Kano+LibQUAL+

从提高图书馆服务质量出发,区分图书馆服务质量的显性标准与隐性标准,探讨服务质量隐性标准的识别与外化方法。

LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用

图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。

基于LibQUAL+^(TM)的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究

图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。

基于LibQual+TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨

LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型。通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望。论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内211高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建。

基于LibQUAL+^(TM)的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

LibQUAL+TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型。嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上,开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查,对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度。结果显示,图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平。如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化,是图书馆一直努力的目标。在测度各项服务的读者关注度后,针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施。

基于LibQUAL+^(TM)的高校移动图书馆服务质量评价研究——以西安交通大学移动图书馆为例

基于用户的图书馆服务质量评价体系LibQUAL+^(TM),构建包含数字资源、服务效果、馆员、移动设备及网络环境4个方面共16个指标的高校移动图书馆服务质量评价模型。并以此为基础,对西安交通大学移动图书馆开展问卷调查,进行数据分析,提出改进高校移动图书馆服务质量的有效措施。

LibQUAL+的发展与实践

LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法。LibQUAL+的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期。国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性。