基于业务流程管理的高校图书馆数字学术服务提升路径研究——以某“双一流”大学图书馆为例

[目的/意义]在大数据、人工智能、区块链等信息技术飞速发展的时代背景下,开展数字学术服务成为高校图书馆发展的主要趋势之一。本文以某“双一流”大学图书馆为例,对我国高校图书馆数字学术服务流程进行梳理,归纳有效的服务提升路径。[研究设计/方法]综合运用BPM方法与案例研究法,通过对该大学图书馆业务部门负责人进行半结构化访谈获取研究数据,分析数据库荐购、文献计量、机构知识库、教学培训、参考咨询、查收查引和科技查新的业务流程,并绘制复杂流程的泳道图。通过PPMS方法,从资金维度、人力维度、用户维度、社会维度和创新维度对数字学术服务的业务流程进行了分析评估。[结论/发现]该大学图书馆的数字学术服务存在业务较分散、部分业务环节重复、以“馆藏驱动”为核心动力、以及新兴信息技术引入较为有限的问题。未来可通过架构顶层设计、识别用户需求、设计服务框架、融入服务流程、完善运营评估机制五方面的路径,对数字学术服务的业务流程进行优化提升,改善服务质量。[创新/价值]创新性地使用BPM方法对我国高校图书馆数字学术服务的业务流程进行了深度解析,提出了高校图书馆数字学术服务业务优化路径,对于我国高校图书馆在未来开展和改进本馆的数字学术服务业务具有一定的指导和借鉴意义。

企业档案管理的系统集成模式创新探索——基于广州地铁档案管理案例的考察

本文以广州地铁档案管理的系统集成模式为案例,通过对广州地铁档案管理业务流程、归档方式、利用平台、档案资源开发等业务分析,从创建档案共享中心实现档案业务优化重组和集中管理、试点“单套制”开展工程文件全流程归档、打造基于知识管理的档案服务平台实现集团档案资源共享开放、开发档案资源推动档案文化传承等方面探索企业档案管理的系统集成模式构建和运用的新观点、新路径、新方法,总结企业档案管理的系统集成模式创新做法和实践经验,为推动企业档案高质量发展提供参考借鉴。

基于业务过程和知识需求的知识推送系统

已有知识管理系统中存在知识泛滥、知识迷航等现象,为提高企业知识资源的服务能力,促进企业知识的不断增值,提出了一种以业务过程为导向、以知识需求为驱动的集人、过程、知识为一体的知识主动推送服务系统构建方法。分析了基于业务过程的知识需求,阐述了知识需求的概念,给出了一种结构化元知识的表示方法和知识地图模型的构建技术;在企业知识组织的基础上,研究了一种基于工作流引擎和知识引擎双驱动的知识主动推送实现机制;通过对某服装企业生产业务的实例分析,说明了所提方法的可行性和实用性。

基于多维情境本体匹配的产品开发过程业务产物智能推荐技术

针对产品开发业务过程任务执行时的知识管理问题,提出了一种情境感知的工作流任务知识智能推荐方法。在对工作流任务的执行情境进行研究的基础上,建立了一种基于本体论的分层工作流情境本体模型WfCOM,并对其进行了形式化描述;针对WfCOM情境本体实例节点在元素层面和结构层面的共有特性,分别研究了基于Jaro-Winkler的语言学字符串相似度算法,基于TF-IDF的本体描述文本向量空间相似度算法,以及基于图结构自相似的情境本体结构相似度计算方法。在上述本体节点匹配算法的基础上,研究了一种线性组合的多维度情境相似计算方法,为了找到最优权重向量,研究了一种基于业务产物访问历史评价的权重向量搜索方法,并通过实验对提出的多维情境相似算法进行了验证。

一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法

知识流程作为组织微观的线性知识流动的体现,与组织的业务流程方向一致,是组织知识应用与创新的根基。引入知识缺口的概念,提出了一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法,该方法主要包括业务流程分析、知识流程表示、知识缺口分析与知识流程再造等四个步骤。最后,通过一个实际案例分析,详细说明了本文给出方法的应用。

产品创新过程管理模式的基本问题研究

本文综合运用产品创新的思想和企业过程再造的理论 ,分析了产品创新过程中知识要素资源集成的内涵 ,以及产品创新过程的风险性、对各种要素资源的有效配置、加强开发者交流和学习、增进创新过程柔性和重塑企业竞争优势等特征 .在此基础上 ,从创新过程的组织、知识要素资源的运用、沟通和交流、学习技能、协调机制、激励方式、价值观、绩效等方面探讨了与产品创新过程相适应的以知识为核心的网络化管理模式 ,明确了新的管理模式从信息交流、为开发者授权、领导方式、协作方式上对传统的功能顺序式管理模式实现了突破 .

汽车企业知识管理中知识与业务的集成研究

主要从汽车企业知识管理的集成模型、知识密集型业务的处理模型、业务过程与知识集成等方面对知识与业务的集成进行讨论与研究。并阐述了某汽车零部件制造企业基于知识集成的过程管理系统。

对企业流程再造(BPR)的系统化认识

企业流程再造是以信息技术为依托 ,充分发挥创新作用 ,对现有企业流程彻底地重新设计 ,以期获得巨大的性能改善。随着全球市场环境发生的深刻变革 ,如以客户为导向 ;市场竞争趋向白热化 ;变革日益成为一种长期的趋势等 ,这种思想以其独特地方式适时地满足上述这些急迫的变革需求 ,并已在许多企业中成功地予以运作。本文就企业流程再造的内涵、特征、基本原则和关键成功因素进行了介绍 ,并阐述了企业流程再造与其它体系的兼容性 ,包括 :企业流程改进、知识管理、信息技术。

企业隐性知识流动态扩展模型分析

本文从隐性知识共享的角度出发,揭示了隐性知识的内涵,综述了国内外关于隐性知识共享的理论方法以及各自的优缺点,通过研究企业业务流程中的关键驻点,建立了隐性知识流的动态扩展模型,分析了企业业务流程之间隐性知识流转移,提出了基于隐性知识流共享和转移机制的研究展望。

基于业务流程重组的图书馆管理系统模型设计

本文在对图书馆系统的发展历史进行回顾的基础上,分析当今图书馆管理系统面临问题,并结合武汉大学图书馆现有的管理系统,设计一种适应数字化时代图书馆要求的基于业务流程重组的图书馆管理系统模型。

我国知识管理研究学派、知识基础及热点的可视化分析

[目的/意义]为了探析我国知识管理研究动态,认知现状,启迪创新,将知识管理研究引向深入。[方法/过程]以CSSCI收录的论文为样本,利用VOSviewer和Cite Space软件,对我国知识管理研究进行可视化分析。[结果/结论]结果表明:企业管理学派、图书情报学派、综合学派和科技管理学派是四大学术流派;知识基础主要由国内外的10篇(部)文献构成;研究热点包括:企业知识管理、知识共享与知识创新、企业知识管理系统、隐性知识与显性知识、知识服务与知识组织、知识管理与竞争情报。

知识管理环境下图书馆业务流程重组研究述评

知识管理与现代信息技术的应用,促进了图书馆业务流程的重组与变革。本文对图书馆业务流程重组研究进行了综述,从图书馆传统业务流程的改革的必然性、业务流程重组的内容、模式和意义等方面进行了分析,指出知识管理只有与图书馆业务流程密切结合才能发挥其作用。

知识密集型服务业创新影响因素研究

从服务创新和知识管理的视角,提出知识密集型服务业创新影响因素的分析框架。针对知识密集型服务业进行抽样调查以获取数据,利用因子分析法、回归分析方法对影响知识密集型服务业创新的因素进行实证研究。结果显示:外部资源、内部资源、共享环境、隐性知识、创新保护措施和技术组织缺陷是影响知识密集型服务业产品创新的主要因素;而影响过程创新的因素除了包括上述六类因素外,成本风险也是重要的影响因素。最后,提出了提高知识密集型服务业创新能力的相关建议。

基于知识管理的高校图书馆业务流程再造研究

本文在对我国目前图书馆业务流程再造的理论和实践研究状况进行分析后,指出当前知识管理大背景下对图书馆传统的业务流程实施再造是高校图书馆实施知识管理的必然要求。作者通过对四川大学文理图书馆的传统业务流程的具体分析,指出了传统的以职能分工为核心的业务流程的弊端,再造了一个以知识服务为核心的高校图书馆业务流程新模式。

图书馆业务流程重组(BPR)的动因

文章从七个方面探讨了图书馆开展业务流程重组(BPR)的动因:目前的业务流程不能完全适应数字信息环境的要求;图书馆工作重心的转移;图书馆信息服务的方式更加多样化;图书馆的功能不断拓展;用户信息需求的纵深化、个性化、多样化;用户可更多地参与图书馆的工作与服务;用户信息与服务的一站式需求等。

企业知识管理平台——知识资源计划(KRP)的研究

文章分析了企业资源计划(ERP)的发展过程,指出企业知识资源是提高现代企业的核心竞争力的核心资源。由此提出企业知识资源计划(KRP)的概念,并讨论了企业KRP的实施将会给企业带来全面提升。作为KRP应用的一个实例,对其在企业业务过程管理中的应用进行了分析和研究。

基于知识管理的流程管理研究

流程管理是一种以规范化地构造一种端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织的业务绩效为目的的系统化方法,而企业知识往往贯穿在业务流程中,形成知识碎片,无法很好地为管理活动服务。在对知识管理和流程管理分析的基础上,建立了基于知识管理的流程管理模型,初步探讨了如何让知识管理更好地为流程管理服务。

面向流程知识管理体系架构研究

经过对知识管理和业务流程管理的不断研究发现,知识和业务流程必须通过生命周期进行整合和管理才能完全体现出结合起来的优势。为此,对知识管理和业务流程管理生命周期进行了深入分析,描述了3种类型的流程知识并且讨论了它们的特征,提出一个能够同时反映知识管理和业务流程管理生命周期要求的面向流程知识管理体系架构。

知识管理及其对图书馆工作的启示

介绍知识管理的概念、管理对象、目标和手段。认为知识管理对图书馆行政管理和业务管理工作具有重要启示， 包括重视人力资源开发，再造图书馆文化；加强团队学习，建立学习型组织；深入研究知识组织及进行图书馆业 务流程重组等四个方面。

IT服务管理的知识支持结构研究

通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解。然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题。最后提出了ITSM的知识支持结构。