直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制

在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。

基于企业微信直播平台的残疾人线上阅读推广研究——以陕西省图书馆为例

为进一步做好残疾人阅读推广服务,让更多的残疾人群体从中受益,陕西省图书馆以企业微信直播平台为阵地,形成了一套个性化、系统化、多样化的活动模式,深受残疾读者喜爱。本文基于对残疾人线上阅读推广必要性及企业微信直播平台优越性的分析,回顾总结陕西省图书馆通过企业微信直播平台开展残疾人线上阅读推广的实践,从中发现问题并提出优化策略。

直播技术在图书馆领域的应用及发展

当新媒体遇上5G,如何将线下工作转至线上开展?打破空间壁垒,为读者提供更优质的服务将成为未来图书馆发展的重点,直播技术为图书馆线上工作提供契机。文章选取42所双一流高校图书馆、32所省级公共图书馆作为代表进行调研,从直播的数量、内容、对象、时间和平台及效果反馈等方面进行剖析。调研发现,目前图书馆直播服务中存在无规划、平台散乱、渠道单一等问题,文章针对性地提出整改对策,以期为之后同类服务的开展提供借鉴。