基于IPA方法对互联网医院建设现状和改进对策的探讨

目的了解互联网医院建设现状,为进一步改进互联网医院发展策略提供参考。方法基于患方视角的互联网医院评价指标体系,通过制作患者调查问卷对选取的样本互联网医院进行评价,运用Likert 5级评分法进行统计,计算各维度评价指标的得分情况,采用重要性-表现程度分析法(importance-performance analysis,IPA),对患方视角互联网医院评价结果构建满意度-重要性IPA进行矩阵分析。结果共纳入有效问卷939份,有效率为80.05%。一级指标发展指数得分从高到低依次为系统性能、服务质量、药事服务、平台设计、运营管理、诊疗服务、费用支付;二级指标发展指数排名前五的是系统响应速度、运行稳定性、易用便捷性、支付方式的便捷性和医师专业水平,排名后五名的是安全管理机制、音视频通话质量、医保报销支持、退改费处理便捷性和投诉反馈机制。通过IPA分析将32项评价指标划分为保持优势类、控制优化类、适度发展类和重点改进类,四个象限分别分布了5、12、10、5个观测指标。结论互联网医院的建设要注意根据不同人群的需求进行适应性调整,进一步扩大宣传与普及。着重改善投诉反馈机制、诊疗服务、费用管理等指标,提升互联网医院的使用率和满意度。

廉租房制度的现状分析与改进对策

我国新近颁发和实施的廉租房制度，扩大了廉租房制度保障对象的范围，目的在于更好地解决城市低收入群体住房问题，完善我国社会保障体系。然而，廉租房制度在具体实施过程中，存在着一些有待解决的问题，突出表现在各地方政府推动不积极、低收入家庭租金负担不均等问题。为在实施环节更好地实现制定制度的初衷，应该从增强对低收入家庭能力、扩大住房公积金支付范围，加强对地方政府部门廉租房建设问责制等方面入手，以实现廉租房制度所秉持的“居者有其屋”的宗旨。

个人住房贷款的风险分析及防范对策

随着我国住房制度改革的不断深化、城镇居民购房热情的不断升温,个人住房抵押贷款业务已成为商业银行贷款业务的主要组成部分。然而,现阶段我国个人住房贷款业务处于发展初期,还存在很大的风险和隐患。本文分析了个人住房贷款中存在的风险并提出了相应的风险防范对策。