微博在传播过程中的三重角色与功能分析——以马航MH370航班失联事件为例

马航客机失联事件一度是全世界媒体都在关注的热点议题,作为现代传播的一个重要工具和渠道,微博在这个突发事件的传播中扮演了相对此前的热点事件中更为明确的角色,由此也起到了更为关键性的作用。通过对新浪微博平台中受到民众较多关注的微博在此次事件中的言论进行观察和分析,试图从更为明确的角度去阐释微博在突发事件中的角色与功能。

以史为鉴:关于旅游企业危机公关的几点思考——以马来西亚航空MH370失联航班事件为例

马来西亚航空公司旗下的MH370失联客机,引发马来西亚航空公司一系列危机公关的负面印象,导致舆论强大压力和公众的不满,从而迫使旅游业备受牵连,最终导致马来西亚航空公司于2014年12月15日8时正式停牌,退出市场。旅游危机是当今社会成了旅游业发展前进的绊脚石,遇到危机对旅游企业而言可能是机遇,也可能是毁灭性的灾难。如何采用科学有效的危机公关策略是解决旅游企业危机问题的关键,以马来西亚航空的MH370失联航班客机空难事件为危机公关案例的切入点,引出一些思考,运用危机公关5S原则分析案例中马来西亚航空公司在危机事件中的应对存在的问题。