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铁路智能客服系统设计与实现
1
作者
陈华龙
廉文彬
+2 位作者
杨立鹏
韩可可
王亚军
《铁路计算机应用》
2024年第3期42-46,共5页
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,...
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。
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关键词
铁路客服
语音识别
mrcp
协议
智能语音导航
智能质检
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职称材料
题名
铁路智能客服系统设计与实现
1
作者
陈华龙
廉文彬
杨立鹏
韩可可
王亚军
机构
中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所
中国国家铁路集团有限公司客运部
出处
《铁路计算机应用》
2024年第3期42-46,共5页
基金
中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(N2022S002)。
文摘
为应对铁路旅客服务需求激增的情况,解决铁路客服中心用工及运营成本大幅递增的难题,在既有的铁路12306客服系统基础上,融合语音识别和MRCPv2协议实现等技术,设计了铁路智能客服系统,实现了智能语音导航、智能质检和文本机器人等功能,并在中国铁路北京局集团有限公司客服中心上线运行。运行效果表明,该系统可有效提高铁路客服中心的工作效率和效果,降低运营成本。
关键词
铁路客服
语音识别
mrcp
协议
智能语音导航
智能质检
Keywords
railway customer service
voice recognition
mrcp protocol
intelligent voice navigation
intelligent quality inspection
分类号
U293.2 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
TP39 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
铁路智能客服系统设计与实现
陈华龙
廉文彬
杨立鹏
韩可可
王亚军
《铁路计算机应用》
2024
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