顾客第一,还是员工第一?

6月17日,上海两家Manner咖啡门店店员均与顾客发生争执。两起纠纷事件(以下称Manner咖啡事件),不仅将Manner推向舆论中心,也引发了大众对于消费者、员工和企业三者关系的讨论与思考。Manner咖啡事件中的大众情绪转变相比事件本身,大众对顾客与员工的态度转变更值得关注。