建立医疗机构诚信评价制度的实践与思考

文章认为开展医疗机构诚信评价对促进机构规范化管理,促进行业长期可持续发展,减轻行政部门的工作负担,具有重要的现实意义。文章介绍了本地开展诚信评价的内容、方法、诚信评价的等级,并采用信息发布的形式公布评价结果,取得了良好的效果。作者提出应建立统一的诚信法规体系、开放的信息平台、透明的评价标准、严格的奖惩机制,从而建立诚信的医疗服务体系。

医疗设备第三方托管服务商的选择评价体系

目的:探讨建立医疗设备第三方托管服务商选择评价体系,为医疗机构选择第三方托管服务商提供方法借鉴。方法:通过文献提炼、深入访谈、问卷调查和专家咨询4个路径,整理筛选出包括安全诚信、资产管理能力、维修维护管理能力及技术支持管理能力等13项评价指标和60项评价内容,以及其中的8项必须满足项的第三方托管服务评价指标,建立第三方托管服务商评价流程和评价原则,采用定量综合评价方法,对每项评价指标设定权重分值,对评价指标内容逐一打分,以总分形式确定是否为合格的第三方托管服务商。结果:通过建立医疗设备第三方托管服务商选择评价体系,并实施应用,分析出目前医疗设备第三方托管服务的优、劣势及问题,制定相应对策。结论:第三方托管服务商的选择需因地制宜,全面深入,只有通过科学有效的手段筛选出合格的服务商,才能满足医院医疗设备的管理要求。

实施诚信服务 树立医院品牌

加强教育转变观念是实施诚信服务的基础;完善机制,阳光操作是实施诚信服务的保证;强化管理,特色服务是树立医院品牌的重要手段。诚信服务是医院在日益激烈的医疗市场竞争中求得发展的可靠保证。

树立“投诉是金”理念 持续改进医疗服务

南昌市第三医院自2011年成立投诉中心以来,树立"投诉是金"理念,从根本上转变了领导层和员工看待投诉的心态。医院将投诉管理作为医院自我提升的策略工具,作为认清医院管理盲点或服务缺失的"第三只眼";同时作为真诚构建和谐医患关系的重要手段和途径。三年来,医院在新理念的指导下,创新投诉处置机制,不断完善工作流程,全院工作人员共同努力,在投诉管理方面取得了较好的成效。