提高客户忠诚度的NPS方法及其实证分析

本文就顾客满意与顾客忠诚的联系、企业对顾客忠诚的认识现状作了简要分析,介绍了NPS模型,并从树立顾客观念、制定营销战略等方面探讨了提高顾客满意度,培养忠诚顾客,推动企业发展的途径。

零售业客户忠诚度与营销策略分析

客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。