提升12315工作体系效能的路径方法研究

消费维权工作既是市场监管部门的重要职责之一,也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要保障。本文对市场监管机构改革后12315工作体系的职能定位、发展趋势、履职依据进行梳理,通过深入调查研究,查找制约甘肃12315工作体系效能提升的主要问题,并提出“双号并行”协作模式再升级、持续推进ODR机制建设、促进行政监管与舆论监督的有效衔接、强化消费维权信用监管等改进措施,以顺应提振消费信心、优化消费环境、化解社会矛盾和服务经济社会发展大局的时代要求。