基于文本分析的在线OTA平台游客满意度研究——以“携程网”为例

依托头部OTA平台,可以更好地促进旅游产业复苏,推动相关旅游经营单位、星级饭店、旅行社等发展。OTA平台信息全面,但个性化服务较少,无法满足游客需求。文章利用python爬虫获取携程网2023年“五一”期间10个热门城市的TOP3景区评论数据共2.3万条,结合贝叶斯层次统计模型,层层迭代,建立OTA平台游客满意度模型,通过语义网络,分析用户对不同类型景区的游览需求,并结合情感文本分析,探索OTA平台开发模式。研究发现,不同级别和类型的旅游景区,其游客需求及关注点有所不同,游客需求和文本情感分析结果高度吻合。OTA平台应该结合旅游景点特色和顾客需求,开发出适合游客的衍生产品和服务,提升游客满意度。

万物互联视角下定制游OTA平台的服务设计探析

文章旨在对万物互联下OTA平台定制游的服务设计进行系统分析,挖掘定制游寻找新场景和服务优化的可能性。结合传统模式下的服务设计要素、方法和原则,以OTA平台定制游“5G+AI”的发展特征为基点,对其服务触点、原则、场域因万物互联模式发生的变化进行探析。针对OTA平台定制游提出“技术驱动下实现‘定制-出游-分享’全流程的服务触点设计”“定制游利益相关者的复杂性、互换性、双向性特征”“定制游场域的跨终端整合设计和情感塑造”3个服务设计特征。为定制游服务设计优化提供创新思路。

OTA平台旅游产品直播带货营销可行性探讨

直播带货发展作为时下效率最高的营销方式之一,其行业应用边界不断拓宽。在新冠肺炎疫情旅游业受到严重冲击的背景下,OTA平台借此契机融合旅游产品与直播生态,取得了成功并决定推动其作为常态化营销方式之一。文章通过追溯其发展缘由,明晰其营销意义,厘清新阶段发展现状及问题挑战,调查平台用户直播购物行为习惯,探讨营销策略,为OTA平台优化营销提供借鉴。

基于客户满意度的OTA平台服务质量研究

2021年,文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》,聚焦“互联网+旅游”创新融合,强调“互联网+监管”提升文化市场综合执法技术监管能力。OTA平台作为互联网旅游的先头部队,不仅要满足用户车票、酒店的购买和预订,平台的服务满意度以及安全监管能力同样至关重要。基于此,本文就效用性、交互性、服务性和安全性四个维度建立OTA平台服务质量指标体系,并设置满意度问卷,使用SPSS中的相关性分析和因子分析方法研究OTA平台服务满意度问题,发现用户对在线旅游平台的安全性以及平台提供的信息的有效性有较高的要求。

公共卫生危机背景下OTA平台售后服务质量测评研究

公共卫生危机背景下,旅游预订票退改签需求激增。OTA作为旅游供给市场的重要组成部分,能否提供优质售后服务,既反映其危机管理能力,也关乎挽回旅游者消费信心。研究意在测量OTA的售后服务质量在用户满意度及黏度作为中介变量的条件下,对用户行业信心的影响。结果显示:反应性、人性化显著正向影响用户满意水平及用户黏度,功能性以及落实度正向影响用户满意水平,保障性正向影响用户黏度;服务质量五维度通过用户满意及用户黏度影响行业信心。根据分析结果,提出旅游企业服务提升意见。

酒店OTA平台客户关系管理策略研究——以南京某五星级酒店为例

文章以南京某五星级酒店为例,围绕OTA平台上酒店如何开展客户关系管理进行了研究,根据实际案例,梳理了该酒店在OTA平台上的客户关系管理得失,并提出了改进建议。

基于AARRR模型的在线旅游平台营销模式研究——以携程为例

随着科技的进步,互联网技术发展迅猛,AARRR模型是基于互联网时代背景提出的一种新的获客方法体系。携程作为OTA平台的行业龙头,具有一定的代表性,在用户获取、用户激活、用户留存、获得收益和推荐传播等AARRR模型的五个方面有较为全面的布局。研究表明,携程在实体店经营策略、定价模式和个性化产品设计方面有待创新,场景营销和自身软件内容信息建设亟须加强,信息安全、社区功能和客服售后服务需进一步完善,同时需强化交叉营销和国际市场业务扩展,促进强关系口碑传播和危机公关提质。

在线旅游平台垄断的影响与反垄断政策探析

随着我国旅游业与互联网的不断发展,在线旅游平台(OTA)已经融入消费者的日常生活。OTA平台在运行过程中暴露的一些问题对相关行业也产生了诸多影响。本文首先分析了OTA平台的发展现状,然后研究了OTA平台垄断可能产生的影响,论文进而结合反垄断法修订,提出了OTA平台反垄断政策调整的相关建议,促进市场的健康发展,打造和谐共赢的OTA平台。

基于OTA视角的经济型酒店与OTA平台竞合研究——以如家连锁酒店为例

如家连锁经济型酒店与OTA平台之间存在竞争与合作关系,但OTA的高佣金和返现等行为严重影响了双方的合作,使如家酒店集团不断推出新型营销策略对抗OTA。因此,OTA平台应进行改进,需要坚持平台型方向,与酒店实现互利互赢,加强与酒店合作,提高与其他平台的竞争优势,取消价格战,实现OTA在正常轨道上发展,完善网络建设,制定正确的网络营销策略,保持国内网络市场稳定发展,探索国外网络市场发展道路,以减少与如家连锁酒店之间的对抗,从而实现双方的互利互赢。

酒店销售与OTA平台定价策略研究——基于OTA平台增值服务捆绑销售分析

考虑市场上消费者对酒店品牌的认可程度和支付意愿差异,以及酒店增值服务捆绑销售行为,研究批发销售模式和代理销售模式下"酒店+OTA"供应链的最优定价策略具有重要意义。本文考察了不同销售模式对酒店客房定价以及对酒店、OTA平台利润的影响,研究结果表明:增值服务捆绑销售会影响酒店和OTA平台的定价策略,只有在满足一定条件下,增值服务捆绑销售才能提升酒店和OTA平台的利润水平;高端品牌酒店客房的销售价格会受到不同销售模式的影响;当OTA平台设置的佣金率较高(较低)时,OTA平台(酒店)会选择代理销售模式。

基于酒店视角的经济型酒店与OTA的竞合研究——以珠三角如家连锁酒店为例

OTA平台在经济型酒店的分销渠道中占有非常重要的地位,但OTA收取的高佣金、价格战挑战酒店最低价、加速酒店会员流失等让经济型酒店与OTA平台之间产生冲突。本文以珠三角如家连锁经济型酒店为例,研究其与OTA的竞合优势与冲突,从合作与竞争两个方面为如家连锁经济型酒店提出相应的对策,以便更好地与OTA进行合作,减少与OTA之间的冲突,促进经济型酒店的稳定发展。

互联网视域下兰州市旅游景区营销现状及对策探讨

随着互联网的快速发展,传统的营销方式已经不能满足旅游景区发展的需求。基于网络数据调查分析并结合问卷调查,对兰州市旅游景区在各大旅游平台及“微信”“微博”“抖音”等社交媒体平台的营销现状进行详细分析,发现兰州市旅游景区存在旅游营销的理念淡薄、网络传播重视不足等问题,并根据调查结果提出了提升网络营销意识,通过培训和教育,提高景区工作人员对网络营销的认识和重视程度;创新旅游平台营销体系。在网络平台如微博,建立多渠道、多形式的营销体系、制定具体的网络平台应用方案,包括内容策划、发布频率、互动方式等方面的解决措施,以期为其他景区的营销提供参考,更好地为实现景区营销目标,提升旅游景区效果擎画蓝图。

新媒体视域下依兰旅游景区营销现状及对策分析

随着现代互联网技术的发展,传统的营销方式已经不能满足旅游景区发展的需求,人们对传统广告营销已经有抵触情绪。新媒体以便捷的社交手段进行旅游推介,因给人亲切之感而易于接受,可以更好地实现景区营销目标,提升旅游景区营销效果。通过网络数据调查,分析依兰旅游景区在旅游OTA平台及微信、微博、抖音等新媒体社交平台的营销现状,从而构建多渠道、全方位、强宣传的新媒体营销模式,并从提升旅游者对依兰旅游感知度和关注度等角度提出营销建议。

在线旅游平台的发展与治理措施研究

随着我国旅游业与互联网的不断发展,在线旅游平台(OTA)已经融入消费者的日常生活。OTA平台在运行过程中暴露的一些问题引起了诸多关注,国家近年来也修订完善或新出台了一些列与互联网平台反垄断和反不正当竞争行为相关的法律法规。本文采用调查法和文献研究法,分析了OTA平台现状、问题与趋势,讨论了OTA平台创新、治理与发展的关系,进而提出OTA平台需要构建新的经营模式的相关建议。

竞争环境下第三方在线旅游平台营销渠道选择策略

旅游市场竞争激烈,越来越多的第三方在线旅游平台(online travel agency,OTA)开始运用不透明销售来实现价格歧视以获取额外收益。其中Priceline提出的NYOP渠道取得了非常大的成功,随着20年产权保护结束,其他旅游平台可以选择是否复制该模式。文章考虑两个存在竞争关系的OTA平台,构建霍特林竞争模型,求出纳什均衡下的最优渠道选择策略。研究表明:当消费者估值较低时,两个平台同时选择传统直销渠道更优,反之当消费者估值较高时,两个平台同时选择NYOP渠道更优。

基于“网络在线评论”的酒店服务质量控制和线上口碑研究——以镇江万达喜来登酒店为例

"网络在线评论"是消费者对产品和服务最为直接和真实的主观评价。通过对镇江万达喜来登酒店在各大OTA平台上网络在线评论的具体内容进行分析,发现酒店对线上口碑维护的重视度和力度不够。酒店可以从服务质量控制和线上互动平台建设等方面采取措施,提高服务质量。

考虑旅客忠诚度的航空机票在线定价策略研究

研究了在在线旅游服务提供商(OTA)参与的市场上,航空公司对于在线直销与分销渠道的选择和最优定价问题.一方面,依据旅客是否通过公司直销的购买行为,将其分为“忠诚”旅客和“不忠诚”旅客;另一方面,各个航空公司通过设定不同的直销定价及分销提成来最大化利润,而OTA平台也会根据旅客需求和航空公司决策来设定分销价格.研究发现,相对于OTA平台,航空公司的旅客需求对价格的变动更为敏感;旅客忠诚度水平越高,竞争者数量越多,航空公司越不愿意加入OTA平台;当平台上竞争者达到一定数量的情况下,没有航空公司有动机加入或退出OTA,航空市场达到均衡状态.算例结果支持了模型的解析结论.

携程旅行网在线旅游竞争战略研究

在线旅游(OTA)引领的旅游电子商务行业的迅猛发展,消费者可借助网络实现旅游相关需求或旅游服务的预定,通过在线支付或线下支付的模式实现与旅游服务提供商的有效对接。本文以在OTA行业中居于头部位置的携程旅行网作为个案进行研究。并通过269份有效问卷调研,探讨了携程旅行竞争战略与创新路径,通过问卷实证分析判断差异化竞争战略实施的可信性。最后,基于顾客体验维度、交易机制、服务响应、服务满意度、消费者信任度与用户预订意向维度、用户意见与建议等7个维度方面提出响应的建议。

酒店在线预订决策的消费者需求——基于眼动追踪实验

如何在酒店预订网站布局合适的信息,引起旅游者的关注并最终影响其决策,成为酒店营销管理中的重要问题。采用眼动追踪实验,探讨潜在消费者在线酒店预订决策的关键需求信息;采用 2× 2× 2的被试内实验设计,模拟酒店在线预订情境;采用眼动仪,记录被试浏览实验材料时的眼动数据。结果表明:经济型酒店中的硬件优势更受消费者青睐,消费者综合考虑官方信息与顾客口碑进行决策;在高档型酒店预订框架下,消费者偏好选择软件优势酒店,更依赖官方信息做决策。

基于AHP模型的在线旅游网站消费者购前行为研究

近些年来,伴随着携程旅行网和同程旅游等一大批国内知名在线旅游网站的蓬勃发展,消费者在OTA平台的购买行为也越来越普遍。文章基于AHP模型方法,通过电话访谈、纸质问卷和电子问卷相结合的形式,从产品设计、网站性能、社会口碑、便捷程度和服务保障五个维度对在线旅游网站上消费者的购前行为进行了研究,并以此对携程旅行网进行了评价,希望探索出对OTA平台发展有建设性的措施。