基于Med Model的门诊输液中心流程仿真与优化

目的为了优化门诊输液中心的工作流程,提高服务质量。方法对某医院门诊输液中心的工作流程进行调查,运用Med Model专业软件建立该院门诊输液中心流程的仿真模型,分别模拟现行的工作流程和改进方案。结果行的工作流程模式下,病人的平均候诊时间较长。通过优化输液流程,患者的平均候诊时间和最大候诊时间可分别从9.97 min和17.34 min缩短为6.01 min和12.32 min。结论仿真结果显示优化后的输液流程在病人候诊时间和服务质量方面比较合理,是目前门诊输液中心较好的运行方案。

基于仿真模型的眼科门诊流程改善研究

为了不断提高医院的服务效率与质量,改善患者就医感受,探索把工业工程学的方法应用于医院眼科门诊的改善工作中。在描述与分析北京同仁医院眼科门诊就诊流程的现状与存在的问题基础上,采集运营改善的相关数据并进行分析,建立基于主体的仿真模型,在验证后,评估不同门诊流程改善方案。在医院实施后,通过关键指标的对比,发现运营效果有明显改善。

优化门急诊输液流程 提升药学服务质量

我院依托信息技术,对门急诊输液流程进行改进优化,强化药师审方作用,延长对患者的药学服务时间,方便患者分日输液。优化的输液流程在缩短患者输液等待时间、延长患者的药学服务时间、提高药学服务质量,降低调剂差错率等方面效果显著。

改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果

目的探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量。方法通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度。结果儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P<0.01),患者家长满意度提高(P<0.01)。结论优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的有效举措。

流程优化管理在门诊输液室的应用

目的:优化门诊输液流程,规范输液管理,提高护理工作质量。方法:运用流程管理的思维和方法,对原门诊输液流程进行优化改造,对改造前后患者满意度、护理纠纷投诉情况及护理差错缺陷发生率进行比较。结果:优化后护理差错缺陷发生率、护理纠纷投诉发生率均低于优化前,患者满意度高于优化前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:优化门诊输液流程,可有效减少护理安全隐患和护理纠纷投诉的发生,同时有利于提高患者的满意度。

用模拟病人法评价上海一二级医院门诊医疗服务过程质量

目的 通过评价一二级医院门诊医疗服务过程质量 ,为领导改善门诊质量提供决策依据。方法 采用模拟病人法对上海市区一二级医院各 2 0所门诊医疗服务进行调研。结果 通过模拟病人的 480次调查中 ,对医德的总体满意率为 5 8 75 % ,门诊医德医疗服务过程质量总体评价服从正态分布 ,一级医院平均得分 6 7 38,平均就诊时间和费用分别为 16 6 2分和 132 0 2元 ;二级医院平均得分 6 7 43,平均就诊时间和费用分别为 2 2 38分和 12 4 37元。影响质量的是疾病类型和诊疗时间 ,估计值 (bi)分别为 0 6 36 5、0 2 970。而影响医疗费用的主要是疾病类型 ,估计值 (bi)y - 2 9995。结论 一二级医院门诊医疗服务过程质量基本达到规范化要求 。

问候-介绍-过程-解释-感谢沟通模式对门诊静脉输液室护理质量的影响

目的探讨问候-介绍-过程-解释-感谢(AIDET)沟通模式对门诊静脉输液室护理服务质量的影响。方法选取2018年10月—2019年3月某医院门诊静脉输液室患者247例,将符合入组标准的212例患者依据随机数字表法分为研究组(n=106)与对照组(n=106)。对照组采取常规护理,研究组于对照组基础上采取AIDET沟通模式。统计两组一次性穿刺成功率及并发症(穿刺部位感染、红肿、疼痛)、输液等待时长、护理工作满意度。结果研究组一次性穿刺成功率(98.11%)高于对照组(91.51%),并发症发生率(4.72%)低于对照组(13.21%)(P<0.05);研究组输液等待时长(8.22±1.63)min短于对照组(12.59±2.02)min(P<0.05);研究组护理工作满意度(97.17%)高于对照组(89.62%)(P<0.05)。结论采取AIDET沟通模式对门诊静脉输液室患者实施干预,可提升一次性穿刺成功率,减少并发症,缩短患者输液等待时长,且护理工作满意度较高。