门诊部实施ISO9004-2国际标准 加强服务质量管理

为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理 ,在门诊部实施了ISO90 0 4 - 2国际标准。按标准要求建立了质量管理体系 ,编写了门诊服务质量管理体系文件 ,建立了服务质量监测系统。经过近两年的探索和实践 ,取得了明显的效果 ,病人对门诊护理工作的综合满意率达到 99.5 % ,各项护理指标考评均为优秀 ,门诊病人增长率为 8% ,护理服务质量稳步上升。实践结果表明 ,按ISO90 0 4 - 2国际标准建立的质量管理体系 ,不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务 ,还能满足他们明确的和隐含的需要 ,更重要的是通过服务质量体系的运行 ,促进护理质量管理向规范化、标准化。