创新门诊服务模式改善患者就医体验

目的基于诊疗中心一体化建设,探索门诊服务模式创新,改善患者就医体验。方法围绕单一疾病或症候群,将门诊、检查、治疗全诊疗流程进行一站式融合,通过医、技、护、管一体化的“院中院”管理模式,提供以疾病为中心的“一站式服务”。结果诊疗中心一体化模式可缩短患者排队和院内滞留时间,减少无序流动,提升患者满意度。结论基于诊疗中心一体化建设的门诊流程再造模式,可有效整合优势学科资源,提高医疗服务质量,改善患者就医体验。

基于大数据的数字化门诊流程再造探讨

目的以门诊大数据分析门诊流程中的相关问题为切入点,探讨数字化门诊流程再造的可能,探索门诊就诊数字化引导新模式。方法通过对在门诊就诊的患者排队等候时间的跟踪调查和统计并梳理分析,得出现行门诊就诊流程及围就诊流程拥挤阻滞的问题。针对问题提出构建门诊就诊数字化引导的流程改造的构想,以使门诊就诊流程更加快捷、简便、流畅。结果得出门诊就诊各环节排队等候时间结果及分析,确定需要解决的相关问题。结论针对问题提出基于大数据的数字化门诊流程再造及建立患者的个性化就诊指南,以及引入门诊手持引导系统(OGS,outpatient guidance ser-vice)设想,从而减少患者就诊排队时间达到就诊流程优化目的。

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组,提高门诊药房的工作效率和管理水平。方法运用信息技术,将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中,改进门诊药房的服务流程,为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间,提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的,药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新,才能促进医院药学的发展。

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。

多功能自助机助力智慧医疗新体验

传统门诊和住院流程存在诸多弊端,优化和再造门诊及住院流程,可以为患者提供就医新体验。文章阐述了多功能自助机在助力智慧医院建设中的作用,认为多功能自助机可以替代收费处和门诊分诊站工作,优化门诊和住院服务流程,节约患者时间,提高服务质量,提升服务效率,节约运营成本。

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合"以病人为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。

综合性医院门诊部为部队服务的精益管理

将精益管理理念引入综合性医院门诊为部队服务工作;使用精益管理工具,评估门诊为部队服务工作;通过改善服务流程和新增服务措施,提高为部队服务工作水平。

“三好一满意”视角下的门诊服务流程优化研究

"三好一满意"是卫生系统开展的系列活动,旨在提高患者满意度,而门诊则是医院工作的第一线,其服务流程的优劣、质量的高低,直接影响到患者与家属的自身体验。在"三好一满意"活动开展中,重视门诊服务流程的优化,体现了活动的本质要求。门诊服务流程的优化可以改善医院医疗质量、提高医疗服务水平。合理运用流程再造理论,坚持以病人为中心,不断强化门诊组织管理、精细门诊流程设计、优化门诊资源配置,逐步改变门诊服务流程的种种弊端,最终改善患者体验,达到让患者满意的目的。

面向服务架构在动态企业应用集成中的应用

现代企业间的竞争日趋激烈,为迅速实现业务过程重组并敏捷地响应市场变化,企业产生了进行动态企业应用集成(EAI)的需求。粗粒度的松耦合的面向服务架构(SOA)是一个支持动态EAI的具有较好健壮性的架构。通过对SOA的分析,提出了一个通用的SOA基础模型,分析了基于SOA的动态EAI技术和实现方式。最后结合医学资源网项目,开发了一个基于SOA的动态EAI平台。

艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P<0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05)。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。

门诊医保自助缴费的实践

基层医院都要开展普通门诊医保业务,自助挂号缴费机也有投入使用,由于医保政策的要求,自助机能开展医保自助结算业务的不多,只能完成全自费患者缴费工作。本文对参保患者自助式完成门诊费用统筹报销业务进行介绍,同时将互联网技术(移动支付)融入到自助缴费系统中。先从自助式医保结算可行性谈起,其次详细介绍自助医保结算的主要流程和关键功能,最后是使用评价和对未来的期待。介绍本项目实践经验,希望能给基层医院解决自助医保报销项目实施提供参考。

刍议高校图书馆的业务流程再造

文章介绍了业务流程再造理论及其产生背景 ,指出了高校图书馆传统业务流程的不足 。

基于信息系统平台的门诊流程优化研究

优化门诊流程是以病人为中心,在现有流程的基础上,充分利用信息技术手段,通过使用一卡通对门诊业务流程进行重新规划与设计,以达到改善成本、质量、服务和效率的目的。通过探讨一卡通改善门诊就医流程的途径和方法,经多实践验证,显著提高了工作效率、病人满意度等,加强了和谐医患关系。

门(急)诊医疗服务流程重组项目的实践

门(急)诊工作是医院工作的重要组成部分,寻求适合“以人为本”的门(急)诊流程和服务模式,是“医院管理年”活动的重点内容之一,也是建设现代化和谐医院的必然要求。文章针对现有门(急)诊医疗服务流程中存在的问题——非医疗时间过长、服务流程出现阻滞甚至逆流、医患关系的日趋紧张等现状,阐明了医疗服务流程重组在医疗质量管理中的意义,具体介绍了门(急)诊医疗服务流程重组方案的设计与实施。

门诊服务流程再造效果分析

门诊是集中体现医院管理水平、服务质量形象的窗口,其服务流程是否便捷、安全将直接影响患者就诊的质量、时限和对医院的满意度。本文结合我院门诊实际,对门诊实施流程再造前后的情况进行对比研究,并对存在的问题提出可行性建议,以最大限度地提高工作效率。

门诊挂号流程再造的实施效果分析

目的 利用门诊信息系统进行门诊挂号流程再造,采用先诊疗后收取挂号诊查费对门诊就诊流程进行优化,探讨数字化医院建设中缩短门诊患者就诊排队时间、提高门诊诊疗工作效率与服务质量的新途径.方法 ①收集我院2010年2月至2011年6月份信息系统门诊工作量及门诊挂号诊查费统计数据,统计方法采用描述性分析;②问卷调查,对2010年9月份及2011年6月份来我院门诊就医的病人采取现场随机抽查方法,统计方法采用t检验.结果 ①优化流程的挂号诊查费误差率比传统流程小（P〈0.05）;②门诊优化流程后,缩短了患者在院就诊时间（P〈0.05）,患者满意度提高（P〈0.05）.结论 新的门诊流程为医院实施信息化提供了良好的可行性途径,有利于体现＂以病人为中心＂的治疗原则,为病人提供高效优质的服务.

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口。患者挂号、收费、取药时间长。医生看病时间短等现象,始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。

基于多卡合一的智慧医院就诊流程再造

目的:探讨如何利用信息化技术实现基于多种卡介质的门诊、急诊、体检就诊流程再造。方法:分析目前医院门急诊流程存在的问题,基于医院信息系统、门诊医生工作站系统、排队叫号系统、实验室信息系统、影像存储与传输系统等10个系统对患者就诊流程进行再造。结果:实现患者从诊前线上预约,自助机签到,诊室挂号,自助机、手机端缴费,采血、检查登记,检验、心电报告打印全流程再造,满足门诊患者、急诊患者、体检患者持二代身份证或院内电子就诊码等多种就诊介质就诊。结论:基于多卡合一的智慧医院就诊流程再造,提升了患者就医体验,优化了患者就医流程,减少了医院运营成本。

我院实施门诊服务流程再造的实践

门诊是医院直接对外提供服务的"窗口",门诊服务质量直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。我院门诊楼由于设计和建造上的缺陷,同时由于传统门诊流程中存在的问题,导致门诊流程中存在诸多瓶颈,病人满意度不高。为改变这种状况,我们实施了门诊流程再造,通过利用信息技术、重新设置各功能区域、加强门诊管理和内涵建设等,优化门诊流程,提高患者对门诊服务的满意度。

面向新世纪的制造——CIM的发展与变迁

本文通过分析CIM的发展与变迁探讨面向新世纪的制造。首先分析新型制造环境与制造需求的特点及变化，继而介绍新环境下CIM的变迁、流程重组、供应链、虚拟制造、远程服务等相关概念的形成与发展。最后，在综述的基础上进一步展望面向新世纪的制造技术发展的走向。