基于PR-Kano模型的用户需求综合满意度评价研究

用户需求研究是企业管理战略的重要一环,融入满意度评价又是用户需求研究的关键。构建一种基于在线评论数据,结合PR-Kano模型并综合满意度评价的用户需求研究框架。以中关村在线网站手机产品在线评论数据为例,对在线评论进行主题切片及情感倾向分析,构建商品属性词典,再基于PR-Kano模型分析需求隶属度,结合回归分析计算不同需求属性对满意度影响程度,综合需求关注度根据Kano模型将需求属性进行分类分析,对每一类商品属性提出相应的针对性企业管理决策。