基于PCN理论的健康医疗产品服务系统设计策略研究

本文创新性地运用产品服务系统十字分区法与PCN分析法相结合的思路,在可持续语境下以及物权、使用权基础上深入讨论产品服务系统三导向的分类方法,进而发现:产品导向PSS侧重于独立处理,产品使用技术要求低,服务系统复杂度低;使用导向PSS侧重于代理交互,产品使用技术要求低,服务系统难度中等;结果导向PSS则倾向于直接交互,产品使用技术要求高,服务系统复杂度最高。本文将该结论归纳为PSS"成本效率分类法",并引入健康医疗领域进行研究,提出"生命与健康可持续"维度,探讨与分析健康医疗领域不同场景下的主张与定位、产品与服务发展趋势及其设计策略。