乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型

乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。

基于服务质量差距模型的管理模式对提升妇产科护理服务质量的影响研究

目的探讨基于服务质量差距(servicequality,SERVQUAL)模型的管理对提升妇产科护理服务质量的影响。方法以2022年1月到2023年1月医院妇产科收治的120名住院患者为研究对象,随机分为观察组与对照组,每组60例。对照组采取妇产科常规护理干预,观察组实施基于SERVQUAL模型的管理。采用SERVQUAL量表评价干预效果。结果观察组患者期望值与感知值之间的差值显著低于对照组。观察组满意度较对照组高(P<0.05)。结论采用基于SERVQUAL模型的管理方法有助于提升妇产科优质护理效果。通过密切关注患者所需随时发现缺陷所在并立即改正,能让患者降低在护理服务期待值与实际感知值之间的落差,从而提高他们的满意度。因此,在临床实践中广泛应用该方法是非常合适和可取的。

基于服务质量差距模型的技术创新下主题公园服务质量管理

随着互联网的高速发展,主题公园在技术创新的推动下呈现出全新的应用场景。一方面,技术创新给主题公园带来了核心竞争优势,另一方面,游客对主题公园的服务提出了更高的要求,使得服务预期与服务感知之间产生了差距。本文基于服务质量差距模型的五种服务质量差距,探讨技术创新下主题公园服务质量存在差距的原因和弥合差距的对策,有利于主题公园调整技术改革方向和技术创新手段,改善主题公园对游客的服务质量,提高游客满意度。

基于服务质量差距模型的社区老年教育质量评价

社区老年教育在促进积极老龄化中发挥着重要作用。社区老年教育的质量与老年学习者的满意度以及教育效果有密切联系。基于教育的服务本质,本研究从顾客服务质量差距的视角出发,引入SERVQUAL模型,从五个维度构建了社区老年教育服务质量评价体系,根据老年学习者期望与感知间的差异对教育质量进行评估。以四川省社区老年教育为调查对象的评价结果表明,老年学习者在社区老年教育服务五个维度上的感知均低于期望水平,不同年龄段和性别的老年学习者对某些维度的期望和感知具有统计意义上的显著差异。研究进一步有针对性地提出了缩小老年学习者服务感知与期望的差距,以提升社区老年教育服务质量水平的管理建议。

基于服务质量差距模型的江苏某口腔医院医疗服务现状与对策

回顾性收集江苏某口腔医院2019—2021年医患纠纷卷宗,建立医疗服务质量(SERVQUAL)量表,利用二维象限分析法,分析患者就医期望与实际感知的差距和问题。结果发现,在患者期待与实际感知的测算比较中,患者就医流程(-0.35)、就医挂号时间(-0.43)、医院人文氛围(-0.37)、医护专业态度(-0.28)四个指标呈现明显排序差异;在服务质量评价二维象限分析中,医院人文氛围、医患沟通制度、医学治疗效果三个指标处于“改进区域”。研究发现,通过强化医院和医护人员服务意识,提升医院整体人文氛围,重点加强对投诉占比较高科室的管理、监督,加强医患沟通,正确认知患者期望等对策可以有效缓解该口腔医院医疗纠纷现状。

基于服务质量差距模型的血液净化中心护理质量敏感指标构建研究

目的:基于质量差距模型构建血液净化中心护理敏感指标,旨在推进和完善中国血液净化中心专科质量评价。方法:通过系统文献检索和评价、质性访谈,基于服务质量差距模型初步拟定血液净化中心护理敏感指标、内涵及参考标准;通过专家咨询对血液净化中心护理敏感指标进行筛选和修改。结果:最终确立包含5项一级指标(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)、11项二级指标和45项三级指标的血液净化中心专科护理敏感指标质量评价指标;2轮函询问卷的有效回收率均为100%,专家权威系数为0.816和0.870,肯德尔和谐系数分别为0.340和0.360。结论:该研究构建的血液净化中心护理敏感指标具有较好的科学性和实用性,内容全面,可为中国开展血液净化中心质量评价及服务指南的制订提供理论与实践依据。

高校法学类专业服务现状及质量提升研究--PZB模型视角

高校专业服务是学科专业针对高校学生在专业学习、技能训练、发展规划等方面的诉求以及可能面临的困惑,给予及时准确的专业指导和有效服务。通过对高校法学类专业在校学生开展问卷调查,发现存在的专业服务及质量问题,借鉴差距模型,从服务意识、服务标准、服务供给、服务沟通和服务感知等方面寻找问题原因;提出立足学生需求与感知改进服务内容以减少认识差距、合理制定适当的服务标准以减少标准差距、依照标准提供服务以减少服务供给差距和重视服务承诺以减少沟通差距等建议,从而提升高校专业服务质量。

服务质量差距模型(5GAP模型)在档案利用服务中的应用研究

档案利用是档案工作的重要组成部分,通过档案利用发挥档案应有价值。本文运用服务质量差距模型探讨医院人事档案利用服务的差距内容,产生差距的问题原因,并提出弥合这一差距的具体措施,对全面分析医院人事档案利用服务方面具有一定的针对性和指导性,也有利于提升医院人事档案管理水平,为医院人才资源配置和管理提供高质量的档案利用服务。

L大学财务信息化服务质量提升研究——基于“服务质量差距”模型

在“大智移云物区”的时代背景下,财务信息化已成为当前高校财务事业发展的重要方向。通过分析高校财务信息化的发展现状,总结得出其服务目标,并基于“服务质量差距”模型,找出L大学财务信息化服务质量的五点差距。在此基础上,结合前期研究与工作实际提出对策建议,以期为提升高校财务服务质量、推进财务信息化发展、助力高校高质量发展提供借鉴。

基于服务质量差距模型构建静脉血栓栓塞症防控模式的实践

目的优化医院静脉血栓栓塞症防控模式,探讨其应用效果。方法应用服务质量差距模型,调查14家医院静脉血栓栓塞症防控存在的问题,明确差距内容,构建静脉血栓栓塞症防控差距改进模式并付诸实践。结果实施后,静脉血栓栓塞症风险评估和健康宣教情况均优于实施前。患者尽可能多下床活动、抬高下肢规范、踝泵运动规范、改变生活方式、控制血糖和血脂及医护人员补液合适、基础预防措施记录完善、有风险标识、使用梯度压力弹力袜预防、使用间歇充气加压泵预防、使用药物预防、有护理计划和健康宣教等规范预防措施落实情况均优于实施前。结论基于服务质量差距模型的医院静脉血栓栓塞症防控模式有利于实现静脉血栓栓塞症防控的同质化和规范化管理。

基于服务质量差距模型的“燃气输配”课程思政教学实践研究

文章首先分析了“燃气输配”课程教学目标,然后阐述了基于服务质量差距模型的课程思政教学质量提升模型构建,最后论述了基于服务质量差距模型的“燃气输配”课程思政教学实践。

全国信息技术课程教学案例大赛服务质量调查研究——基于PZB差距模型的研究

中国教育技术协会信息技术教育专业委员会主办的全国信息技术课程教学案例大赛已经走过了六个年头，为调查参赛者对大赛的感观如何，主办者以参加2011年全国信息技术课程教学案例大赛的参赛教师为主要调查对象，以问卷调查的方式从可靠性、响应性、权威性、有用性、关怀性五个维度，基于PZB差距模型分析参赛教师对案例大赛服务质量的期望与感知。调查结果表明，虽有不足，但案例大赛的服务质量达到了较高的水平，获得了参赛教师的认可。

基于服务质量差距模型的图书馆阅读推广研究

为了提升图书馆阅读推广服务效能,助力我国图书馆事业高质量发展,文章首先分析了阅读推广服务的特性,其次基于服务质量差距模型构建了图书馆阅读推广服务质量差距模型,接着对各服务质量差距要素进行了阐述,并根据调研对阅读推广服务质量差距进行原因分析,最后针对各个差距要素提出优化图书馆阅读推广服务的建议。通过建立读者参与制度、强化图书馆业界合作、加强阅读推广过程管理,以及健全服务保障等措施,缩小图书馆阅读推广服务过程中各环节之间的差距。

基于差距模型的饭店服务质量研究

差距分析是一种服务质量的分析方法,本文在综合前人研究成果的基础上提出一个饭店服务质量综合差距模型,并以此模型为基础提出了11个研究假设。结合问卷调查所获数据,本文对该差距模型进行了实证研究。实证研究结果发现了饭店服务提供过程中存在的一些问题,并以此为基础提出了改善和提高饭店服务质量的几点建议。

基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。

服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少(P<0.01),护士不良事件上报率提高(P<0.05),患者满意度达96.70%。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。

服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用

目的探讨服务质量差距模型的建立对手术室护理管理的作用。方法选择2015年1~12月在我院住院治疗的100例择期手术患者,将2015年7月后建立服务质量差距模型的50例患者纳入观察组,2015年7月前施行手术室常规护理的50例患者纳入对照组,比较两组患者的护理质量,护理干预前后Zung焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分的变化以及患者满意度。结果观察患者护理质量评分为(93.58±10.61)分,明显高于对照组的(88.52±10.78)分,差异有统计学意义(P<0.05);观察组与对照组患者干预后的SAS、SDS量表评分分别为(31.02±10.58)分、(32.57±9.05)分和(36.44±11.24)分、(37.84±8.24)分,均有显著下降,且观察组低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度为94%,明显高于对照组的80%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论手术室护理管理中建立服务质量差距模型作为指导,可以明显提高护理质量,改善择期手术患者的焦虑、抑郁情绪,提高患者的满意度。

论中国图书馆服务质量的差距及改进——基于服务质量差距模型的视角

用PZB的服务质量差距模型对我国图书馆服务质量的差距进行分析,从图书馆和读者两个角度分析产生这些差距的原因,提出了改进我国图书馆服务质量的措施、建议,为我国图书馆服务质量的提升提供理论借鉴。

基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究

基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解、提高服务需求的合理性,优化护理评价体系、提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以提高患者满意度。

现代远程教育公共服务体系学习中心PZB服务质量差距研究

为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。