医院开展满意度测评的做法与体会

病人满意是对医院的最高评价,病人满意度是医院提高医疗服务质量的准则和标志。开展病人满意度调查要围绕医院软环境和硬环境抓建设,在实施对象、内容和范围上不断完善,建立病人和医院之间相互信任,促进和谐发展。

Kano模型在我国护理管理中的应用分析

阐述Kano模型的理论及应用方法,综述其在国内护理管理实践中的总体应用情况,包括应用现状、现有研究方向及应用思路等,并基于研究现状从研究设计方法多元化、管理工具系统化联合应用发展、动态管理服务对象需求、及时应对社会环境变化、扎实管理工具的理论基础研究等方面进行展望,以期推广Kano模型在护理管理中的研究发展,同时为后续研究提供借鉴参考。

浅析无痛肠镜下高频电凝电切治疗结肠息肉的护理体会

目的:对无痛肠镜下结肠息肉电凝电切治疗方案进行研究,探讨对临床护理工作的意义.方法:将266例研究对象随机分为两组,对照组与实验组,前者实施日常护理手段,后者在对照组的基础上添加整体的护理手段.结果:实验组在整体护理措施的干预下各项指标均高于对照组,具有显著的差异以及临床意义(P<0.05).结论:结肠息肉治疗配合整体护理措施以及医护完美配合,能够减少并发症的发生以及痊愈所需时间,增加患者的满意度及手术成功率.

综合医院门诊病人满意度量表研制初探

目的编制一份综合医院门诊病人满意度量表，用于医院门诊医疗质量的评价。方法以杭州市级4所综合医院内外科门诊病人为调查对象，应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度。结果量表的条目应答率为98．82％，有效率为96．8％，量表的内部一致性系数为0．76～0．87，量表的构成与管理实际相吻合，因素内相关性强于因素间相关性，支持内容效度；经因子分析，因子负荷和结构与量表结构吻合，支持结构效度。结论本量表各信效度指标均达到了心理测量学的要求，可以用于门诊病人满意度的评价，为评价医院医疗质量提供依据.