大学生宿舍人际关系对睡眠质量的影响:有调节的中介模型

目的探讨大学生宿舍人际关系对睡眠质量的影响,以及情绪智力的中介作用和领悟社会支持的调节作用,为大学生身心健康干预提供依据。方法以在校住宿大学生为被试群体,采用宿舍人际关系量表、匹兹堡睡眠质量指数量表、情绪智力量表及领悟社会支持量表进行线上施测,共收集478份有效数据。对变量间的相关性及相互作用路径进行统计学分析。结果宿舍人际关系、情绪智力、领悟社会支持、睡眠质量,两两间均呈显著相关(P<0.01)。情绪智力在宿舍人际关系与睡眠质量之间起部分中介作用,效应值为0.028(95%CI:0.002~0.064)。领悟社会支持调节中介路径(宿舍人际关系→情绪智力→睡眠质量)的前半段,强化宿舍人际关系对情绪智力的预测作用。结论宿舍人际关系直接影响睡眠质量,并可通过情绪智力的中介效应间接影响睡眠质量,领悟社会支持在其中具有调节作用。高校应关注宿舍人际关系紧张、睡眠质量差的学生,重视多因素联合作用,促进大学生身心健康。

基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究

顾客参与、关系质量和感知风险是近年来研究顾客忠诚驱动因素的新热点。针对C2C电子商务消费者购买行为的研究表明,网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关注度较高,购买时的合作程度也较高。信任是顾客最为看重的因素,感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买,涨价易使顾客流失,因此,网络商家努力降低顾客的感知风险,提升顾客参与度,建立良好的关系质量,是维系顾客忠诚度的有效途径。

新产品预告与上市时间间隔在品牌延伸中的调节作用

以解释水平为理论基础,将新产品预告与品牌延伸相结合,探讨新产品预告与上市的时间间隔是否会影响感知匹配和母品牌感知质量在新产品评价过程中的重要程度。通过3个实验证明了,新产品预告与上市时间间隔越长,在新产品评价过程中,消费者越重视母品牌感知质量;时间间隔越短,消费者越重视产品与母品牌感知匹配程度。消费者与品牌关系的强弱会调节上述关系:当消费者与母品牌关系强时,如果时间间隔近,与母品牌质量高、匹配程度低的产品相比,消费者会给予母品牌质量低但感知匹配程度高的产品较好评价。而其他3种情况中,消费者更青睐母品牌质量高、感知匹配低的产品。且由于品牌关系与时间间隔为先后发生变化,此时心理距离敏感性降低效应起作用,消费者在这3种情况中的产品评价无显著差异。

人格相似性与关系质量的关系:单向视角

温州两所大学的199个大学生在人际形容词量表上对自己的人际特质进行评定,并对自己选定的一个关系对象进行评定,感知与选定对象的人格相似性,同时评定与该对象的关系质量。根据自我报告和评定对象计算出假定相似性。对关系质量的分层回归分析得到人际特质两个维度的交互效应均为正,即表现出假定相似相吸的效应趋势,亲和性维度显著;相关显示假定的相似性和感知的相似性与关系质量均呈中等程度相关;路径分析表明感知的相似性中介假定相似性与关系质量的关系。

顾客感知价值决定要因与关系质量的影响研究

对感知价值和关系质量的维度构成分析的基础上,梳理了他们之间的因果关系,将感知价值决定要因定为功能价值、情感价值、社会价值,探讨了他们对关系质量影响的作用机理,并分析了关系质量内部满意、信任、承诺的相互关系。结果显示功能价值对信任和承诺影响显著,社会价值对承诺影响显著,情感价值对顾客满意、顾客信任和承诺影响均比较显著,满意和信任对于承诺有不同程度影响。

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。

在线打折情景下感知促销利得对关系质量的影响——基于归因理论的研究

网络购物的繁荣和电商频繁大力度的促销推广是分不开的。随着顾客消费心理愈来愈成熟和消费行为愈加趋于理性,在线促销活动对电商与顾客间的关系质量,包括对顾客满意、信任和承诺的影响受到顾客如何认识促销活动的影响。从顾客对企业动机归因的角度进行分析,得出电商打折情景下感知促销利得正向影响关系质量,而在这一过程中,归因起到了部分调节作用。相比归因于利己性动机,利他性动机归因更能增强感知促销利得与顾客满意和承诺之间的关系。

虚拟品牌社区感知价值与价值共创行为的关系研究

虚拟品牌社区不仅为顾客提供了丰富的感知价值,而且为提升品牌关系质量提供了保证,是顾客与企业合作实现价值共创的重要场所。基于社会交换理论,采用问卷调查和构建结构方程模型的实证分析方法,探讨了虚拟品牌社区中感知价值对价值共创行为的影响机制。研究发现,感知信息价值对发起的价值共创有高度显著的正向影响,而感知信息价值对自发的价值共创的影响不显著;感知社交价值对自发的价值共创有高度显著的正向影响,而感知社交价值对发起的价值共创的影响不显著;品牌关系质量在感知价值对价值共创行为的影响中起到部分中介作用。上述研究结果对虚拟品牌社区的高质量发展提供了重要管理启示和实践指导。

运用服务质量感知和差距分析模型探析中医科普的持续改进

笔者以中医健康科普作为一种社会服务,从理论的视角,运用服务质量决定因素模型和差距分析原理探析科普服务的持续改进。通过模型与逻辑推理,抓准中医科普服务现状的痛处及其五大因素表现,探寻科普服务传递过程中五个认识间差距。通过缩小差距,形成有目的系统地提升中医科普服务质量。最后,以广东省中医院的自身经验,梳理总结出中医健康科普对和谐医患具有正向积极效用。

消费者垄断感知影响营销道德水平和客户关系吗——基于银行、移动通信企业的实证分析

近年来,频繁发生的垄断企业营销非道德行为,严重破坏了市场经济秩序,影响了企业可持续发展。基于530个移动通信、银行业消费者样本的问卷调查,运用结构方程建模法,将消费者垄断感知强度作为前置变量,实证分析了其对营销道德水平和客户关系质量的影响。研究表明,垄断感知强度对两个变量存在显著的、直接的负向影响,营销道德水平对关系质量存在显著的正影响。垄断感知削弱了企业积极营销的效应,使企业客户关系管理、营销道德建设的努力和投入成了“悖论”或“徒劳”。据此,垄断企业既需要注重营销道德建设,也需要减弱垄断性,方可切实改善客户关系。

婚姻资源与婚姻关系之相关性探索

通过对全国912位已婚者的问卷调查,探讨婚姻资源在婚姻幸福和婚姻稳定方面的作用。研究发现,持有不同婚姻资源整体评价的男性和女性在婚姻满意度上都呈现出显著差异;年龄在男性和女性的婚姻整体资源评价和婚姻关系满意度之间存在显著交互作用;男性和女性各种婚姻资源与双方平均关系满意度之间存在显著正相关;男性对自己社会资源维度多少的评价、女性对自己心理资源维度多少的评价与男女双方对自己整体婚姻资源的评价存在显著正相关。

混合服务质量对双线服务忠诚的影响——线上线下融合视角

传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人人交互和人技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融合情境构建并实证分析了混合服务质量对双线服务忠诚的影响模型。实证分析表明,实体服务质量、电子服务质量、整合服务质量对感知价值和线上忠诚有积极影响,实体服务质量、整合服务质量对关系质量和线下忠诚有积极影响;感知价值和关系质量对线上线下忠诚均有积极影响;并且,感知价值和关系质量在混合服务质量三维度与线上线下忠诚之间起到一定程度的中介作用。此外,跨渠道质量不一致负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值的影响,负向调节了实体服务质量、整合服务质量对关系质量的影响;渠道使用模式负向调节了电子服务质量、整合服务质量对感知价值和关系质量的影响。研究从线上线下融合视角深入挖掘了混合服务质量影响服务忠诚的顾客心理机制和多渠道异质性特征,对混合服务提供商的服务质量和顾客忠诚管理有一定启示作用。

基于关系质量的图书馆业务外包绩效影响因素实证研究

图书馆业务外包已成为信息服务社会化挑战下的自然需求,但实践效果及外包绩效仍存在较多问题。文章通过探索性地将调节作用的关系行为引入“关系质量-外包绩效”的理论框架中,从外包行为的发包方视角,通过满意、信任、规范和感知的机会主义行为这4个结构维度,对关系质量进行测量发现,满意、信任、规范对图书馆业务外包绩效具有正向调节作用,感知的机会主义行为在满意与外包承接方的外包绩效之间、信任与外包承接方的外包绩效之间、规范与外包承接方的外包绩效之间具有负向调节作用。

顾客流失前与企业的关系质量对赢回意向的影响研究

基于流失顾客受侵犯类型的视角,探讨关系质量对赢回意向影响的边界条件和中介机制。通过两个实验验证关系质量是否会影响顾客的赢回意向,以及感知背叛是否会中介关系质量与受侵犯类型的交互与赢回意向间的关系。研究表明:受侵犯类型在关系质量影响感知背叛和赢回意向的过程中起调节作用,关系质量在可控受侵犯类型下负向作用于顾客赢回意向;高关系质量顾客在可控的受侵犯类型下感知到的背叛更高,因而导致其赢回意向更低;具体赢回策略对赢回意向存在差异性影响,可控受侵犯类型下,对高关系流失顾客而言,道歉策略比经济补偿更有效。

感知公平、关系质量对茶农绿色生产行为的影响研究

基于福建安溪县352份茶农的调研数据,采用SEM模型探究了农村社区中茶农感知公平、关系质量对绿色生产行为的协同作用机制。结果表明:感知公平在现有中国农村社区情境下并不能直接显著影响茶农的绿色生产行为;社区关系质量对茶农绿色生产行为具有显著正向影响;茶农社区关系质量在感知公平对茶农绿色生产行为的影响中起完全中介作用,且程序公平更多地通过社区承诺影响茶农绿色生产行为,互动公平则更多地通过社区信任对其绿色生产行为产生积极影响。

师生关系对留守儿童学习投入的影响:有调节的中介模型

为探讨师生关系对留守儿童学习投入的影响及作用机制,采用师生关系量表、同伴友谊质量量表、领悟社会支持量表和学习投入量表对2206名留守儿童进行调查。结果表明:(1)师生关系正向预测留守儿童的学习投入;(2)领悟社会支持在师生关系与留守儿童的学习投入之间起中介作用;(3)同伴友谊质量调节了师生关系对留守儿童学习投入中介过程的前半路径、后半路径和直接路径。该研究结果对提高留守儿童学习投入具有一定的理论和实践价值。

制造业服务化中关系绩效影响因素研究

制造业服务化成为当今世界制造企业发展趋势之一,近年来受到越来越多专家和管理者的持续关注。然而,在制造业服务化过程中,基于人力资源管理视角,关系绩效的影响因素是什么,其研究依然有限。基于中国制造企业的调查,论文提出影响关系绩效的因素,第一,组织文化和员工开发以不同方式会影响被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性;第二,被知觉的服务关系质量和服务关系稳定性对关系绩效有积极影响。

冠心病患者实施社会关系质量干预的效果观察

目的探讨冠心病患者实施社会关系质量干预的效果。方法将2018年11月至2019年8月在辽宁省辽阳市中心医院收治的患者127例设为对照组,实施常规护理;2019年9月至2020年6月135例冠心病患者设为观察组,进行社会关系质量护理干预。比较干预前和干预后两组患者三方面指标(领悟社会支持、心理韧性和日常生活能力),评价效果。结果干预措施后,观察组领悟社会支持(70.64±6.35)分、心理韧性(68.64±15.34)分和日常生活能力(49.42±6.41)分,均高于对照组的(67.30±5.72)分、(64.90±14.53)分、(45.23±6.27)分(P<0.05)。结论对冠心病患者实施社会关系质量干预措施,能有效提高其领悟社会支持水平、改善心理韧性,并促进日常生活能力的提升。

社交网站关系断点形成因素研究

随着互联网和社交网络的发展,人们通过社交网站更方便地调整朋友圈界限,选择接受或拒绝加入好友,虽然在一念之间,但实际受到多种因素的影响。本文基于计划行为理论以问卷方式进行实证研究,探讨关系品质认知、知觉风险与人际界限认知等因素对社交网站中交友行为的影响。实证结果认为关系品质认知、知觉风险、人际界限认知均对交友意图有显著的影响,但构面内的相互承诺、社会风险、领域性和私密性却不显著,此点可为社交平台网络商借鉴。

老年性白内障病人社会关系质量在自我感受负担与生活质量间的中介效应

目的:评估老年性白内障病人的自我感受负担、生活质量(QOL)、社会关系质量,并探讨三者之间的关系。方法:采用方便抽样法,选取2020年3月—2022年6月本院收治的老年性白内障病人138例,调查病人一般资料、自我感受负担评分、QOL评分以及社会关系质量。应用Pearson相关性分析探讨社会关系质量、自我感受负担、QOL三者间的关系,并采用结构方程模型中的路径分析检验社会关系质量在老年性白内障病人自我感受负担与QOL间的中介作用。结果:138份问卷中回收有效问卷125份,有效回收率为90.58%。老年性白内障病人的社会关系质量总分为(55.26±7.07)分,自我感受负担量表总分为(33.93±6.69)分,中文版低视力者生存质量量表(CLVQOL)总分为(54.37±9.06)分;老年性白内障病人社会关系质量总分与自我感受负担总分呈负相关(r=-0.627,P<0.01),与CLVQOL总分呈正相关(r=0.639,P<0.01);自我感受负担总分与CLVQOL总分呈负相关(r=-0.615,P<0.01);社会关系质量在老年性白内障病人自我感受负担和QOL间存在部分中介效应,占总效应的44.74%。结论:社会关系质量在老年性白内障病人自我感受负担和QOL间存在部分中介效应,医护工作者应积极开展活动促进病人社会关系质量,以改善病人自我感受负担和QOL。