基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价

依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。

旅游空间生产及社区居民体验研究——江南水乡周庄古镇案例

文章通过问卷调查,从资本维、生产维、权力维、阶层维、生活维和社会维6个维度切入,对周庄古镇旅游开发使其原有空间所根植的社会环境发生的变化进行了研究。结果表明:(1)旅游空间生产效率取决于开发模式,实践主导更应关注社会效能;(2)旅游空间生产问题存在生存论思考,空间的调适需凸显人文关怀;(3)旅游空间优化关键是提高空间质量,包容性发展应成为未来诉求。文章提出以提升空间质量为核心的包容性发展方向:(1)强化旅游空间生产中居民社会经济保障措施;(2)增进旅游空间生产的社会凝聚能力;(3)提升旅游空间生产的社会包容容量;(4)优化旅游空间生产的居民权能获取层次。当旅游者的凝视和空间生产者的实践使空间原有物质属性更加倾向社会属性时,空间叙事便应该成为旅游空间研究的新方式,把空间生产理论应用于旅游研究中将使旅游研究范式发生改变,丰富现有研究理论,拓展传统研究视角,为社会转型背景下周庄古镇可持续发展提供参考。

基于游客感知的嘉善县西塘古镇旅游服务质量研究

基于游客感知视角,从旅游6要素、人员服务、旅游环境等8个维度的具体32项指标对西塘古镇旅游服务质量进行测评。通过实地调研发现,游客对西塘古镇旅游服务质量总体评价不高,古镇整体景观、人员服务技能、旅游产品的类型与特色、古镇的生活气息等已成为影响古镇旅游服务质量的主要因素。建议通过还原生活气息来突显古镇旅游的文化特质,提高古镇服务人员综合素质等措施对古镇整体景观进行综合治理,对古镇发展进行统筹规划。

论特质文化与古镇文化旅游产品品牌建设

该文分析了商品的"客观品质"与消费者的"主观品质"之间的关系,认为对商品品质的认同最终会转化为对商业标记即品牌标识的认同,形成品牌效应,而商品品牌建设的基本进路是传播商品特色。因此,该文认为,古镇作为文化遗产也应当传播古镇文化旅游产品的特色文化,并提出古镇文化旅游产品以特质文化打造品牌的对策。

古镇游客旅游动机量表编制及结构探讨

以推-拉理论为基础编制初始量表,通过对259份问卷的探索性因子分析、258份问卷的验证性因子分析以及竞争性模型检验,得到了包括推力和拉力两个二阶因子,旅游资源、旅游环境、提升自我价值、休闲与环境4个一阶因子,共16个题目的古镇旅游动机正式量表,各项指标表明该量表具有较高的信度和效度。

延续与发展——一条旅游发展轴的诞生

目前,平遥古城旅游业发展尚存在产业结构单一、基础服务设施较差等问题,新一轮总体规划又偏重于古城保护,忽视新区建设。因此,有必要建构一条从双林寺—古城的城市级“旅游发展轴”,以挖掘平遥古城旅游产业深层次发展的潜力,同时也对总体规划做一个有力的补充。

我国旅游特色小镇发展路径探讨

旅游特色小镇在带动经济转型升级、推进新型城镇化建设方面均具有重要的意义。目前我国旅游特色小镇在建设进程中还存在旅游规划的科学性不够强,小镇特色不够突出;相关设施不完善,服务质量不高;产品同质性较严重,体验性产品欠丰富;市场运作机制不够灵活,投融资效率较低;文化内涵挖掘不充分,吸引力不够强等问题,需通过制定科学的旅游规划、塑造旅游特色小镇品牌,加强旅游设施建设、重视专业人才的培养与引进,不断创新产品类型、增强体验性产品开发,建立健全市场机制、拓宽投融资渠道,挖掘传统文化内涵、彰显文化魅力等措施提升其建设水平,以带动区域经济可持续发展。

低碳旅游视角下旅游景区旅游公共服务体系的构建——以湘西凤凰古城为例

在我国旅游业向低碳化转型的背景下,构建和优化旅游公共服务体系是旅游业实现可持续发展的必然要求。文章通过分析国内外旅游公共服务体系的研究现状,在对湘西凤凰古城旅游公共服务体系建设现状的实地调查基础上,分析了凤凰古城旅游公共服务体系建设存在的问题和发展趋势。提出在低碳旅游视角下,构建和优化凤凰旅游公共服务体系的六点建议,为凤凰行政部门提供具有理论基础的决策依据,推动凤凰古城旅游公共服务体系的构建。

浅议社区参与与古镇旅游可持续发展的关系

本文以平乐古镇为例从建立和谐社区的目的出发,指出古镇在发展旅游过程中应该强调社区参与,并且提出了具体的社区参与的对策。通过正确引导社区参与,使古镇社区和谐发展,古镇旅游持续发展。

后疫情时代古镇景区服务质量评价研究--以铜官窑古镇为例

以铜官窑古镇为研究对象,以游客网络评论文本为研究基础,构建了基于游客评论的铜官窑古镇的服务质量评价指标体系,并运用语义网络分析法对铜官窑古镇进行了服务质量评价研究。结果表明:游客对铜官窑古镇整体服务质量基本满意;但在消费性、环境性和文化性三个评价维度上,游客满意度较低,具体体现为景区门票和收费项目价格过高、景区缺乏人文历史气息、景区游玩项目过少、员工服务效率低等问题。据此,从挖掘景区文化资源、明确景区主题特色和完善景区规章制度三方面提出铜官窑古镇服务质量提升建议。

古镇旅游服务质量提升与发展策略——以丽江古城为例

指出了新时代背景下人们对旅游质量的要求不断提升,更加关注旅游的品质和体验感,传统旅游业已经无法满足用户日益增长的个性化需求。以丽江古城为例,依托数据可视化从多维度挖掘了古镇旅游资源相关数据,并对丽江旅游业现存诟病进行了业态规划,以期为丽江古城的开发与建设提供参考。

提升平乐古镇旅游服务质量调研报告

平乐是"一店一名大学生"项目所在地,也是成都地区重要的旅游景区。本文根据学生实习、教师考察,探讨了平乐古镇旅游服务质量的现状,并提出了相应的提升方案。

全域旅游背景下天水街亭古镇文化的定位问题研究

天水市麦积区街亭古镇因其地理位置独特、历史文化悠久、民风民俗古老、人文景观奇特而著称于世。天水街亭古镇在旅游发展初期即定位为以三国文化为主,使其在旅游业之初的发展中起到了一定的积极作用。但在旅游竞争日益激烈的新形势下,这种单一的以自我为中心的形象定位在促进其旅游业发展的同时,也在一定程度上制约了其高质量的发展。因此,深入解读街亭古镇文化特色,将其置于更大的地域历史文化背景下,从而对其进行更具深度和广度的文化定位,是确保街亭古镇可持续发展的关键所在。

基于游客感知的景区服务质量评价研究——以黄姚古镇为例

基于游客感知视角,本文采用问卷调查法进行实地考察,对景区服务质量评价开展研究。研究过程以黄姚古镇为样本,将SERVQUAL模型应用于古镇景区的服务质量调查问卷中,依据SERVQUAL模型的五个维度对古镇的服务质量进行定量研究,将五个属性依据古镇景区的现状分解成22个评价指标,并对这22个评价指标进行实际感受与期望值的比较。结果发现,古镇存在景区基础设施不够完善、服务质量不够可靠、服务水平一般等服务质量问题,五个属性中响应性和有形性得分较低,说明这些问题对古镇旅游发展产生了不良影响。

湖南省古镇旅游公共服务供需耦合协调度分析--以凤凰古城为例

随着旅游业的快速发展,我国越来越重视旅游公共服务的建设。作为重要的旅游目的地,古镇的旅游公共服务发展值得关注。以湖南省凤凰古城为例,运用耦合协调度数学模型来研究古镇的旅游公共服务供需耦合协调度,为今后古镇旅游的公共服务研究和实践提供思路。研究发现,凤凰古城的旅游公共服务供需耦合度处于高度耦合水平,但其耦合协调度却处于勉强协调状态;结果表明,古镇旅游公共服务有待改善,需加大旅游公共服务的供给力度,转变供给模式,最终实现供需平衡。

甪直古镇旅游公共服务现状及对策研究

随着旅游业蒸蒸日上,古镇因其独特的建筑风貌和悠久的文化内涵,进入了快速发展阶段,大量游客的涌入,对古镇的旅游公共服务水平不断提出挑战,健全旅游公共服务体系、推进旅游公共服务建设已经成为古镇旅游的一项重点工作。以甪直古镇为例,对其旅游基础设施、旅游市场推广和旅游权益保障等方面进行了研究,发现甪直古镇旅游公共服务的问题主要集中在旅游基础设施方面,其中旅游停车场、卫生设施、特色街区建设问题较为突出。对此,提出了甪直古镇应大力健全旅游基础设施,如发展公共交通、加强环境管理、发掘特色旅游资源,同时加强旅游市场推广、完善旅游权益保障,以此完善甪直古镇公共服务质量,提升旅游的体验感和美誉度。

基于服务设计理念的家庭单位群体古镇旅游路径研究

近年来,四川省古镇旅游业凭借其建筑特点和特有文化迅速在国内掀起一股旅游新风潮,但在发展过程中出现了游客体验好感度较差等问题,由此展开基于服务设计理念的古镇旅游路径研究。将服务设计理念融入古镇旅游开发,从古镇和游客的实际需求角度切入,构建面向家庭单位群体的古镇旅游服务框架。根据古镇旅游地和家庭单位群体的构成要素特征形成两条发展主线,并在两者的沟通渠道中体现服务设计理念。构建古镇旅游发展路径可有效提升古镇形象和家庭单位群体感受古镇文化的体验效果。

旅游地社会责任对居民生活质量的影响机制

基于社会交换理论和利益相关者理论,构建了旅游地社会责任、旅游影响(积极影响和消极影响)、社区满意度和居民生活质量关系模型。通过对凤凰古城居民调查获取基础数据对理论模型进行实证检验,发现旅游地社会责任主要通过三条路径对居民生活质量产生影响:(1)旅游地社会责任→旅游积极影响→居民生活质量;(2)旅游地社会责任→社区满意度→居民生活质量;(3)旅游地社会责任→旅游积极影响→社区满意度→居民生活质量。此外,旅游地社会责任对旅游消极影响和居民生活质量没有直接影响,同时,旅游消极影响对对社区满意度有直接影响,而对居民生活质量没有直接影响。

桂北地区旅游古镇传统商业街道空间质量评价研究——以广西兴坪古镇为例

旅游古镇是桂北地区旅游产品的重要组成部分,具有地域民族特色的传统商业街道空间是旅游古镇的核心旅游吸引物。研究选取桂北地区代表性旅游古镇兴坪镇为案例点,从空间使用者角度构建了传统商业街道空间质量评价指标体系。通过定量研究的方法,研究发现其质量主要受文化因子、功能因子、流通性因子、活动性因子和环境支持因子影响,文化因子在决定旅游古镇传统商业街道空间质量中占据首位重要度,现代商业功能是空间质量的关键要素。研究有助于考察桂北古镇传统商业街道空间在旅游环境中的适应性,提高传统商业街道空间的管理水平。