供电企业电力营销优质服务提升方法研究

电力营销服务质量直接影响到供电企业的经营效益和社会形象。随着电力体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,提升电力营销服务质量已成为供电企业生存发展的关键。本文通过分析当前供电企业电力营销服务存在的问题,提出了一系列优质服务提升措施,包括:建立客户导向的服务理念,优化营销业务流程,加强营销队伍建设,深化大数据应用,创新服务渠道与方式等,旨在为相关工作人员提供借鉴参考。

大数据环境下电力营销管理创新的实践研究

随着大数据技术的不断发展和普及,电力行业正面临前所未有的机遇与挑战。近年来,电力市场竞争激烈,客户服务需求多样化,传统的电力营销方式越来越难以满足业务发展需求。在此背景下,电力营销管理创新成为了行业转型升级的迫切需要。运用大数据环境下的先进技术手段,如数据分析、智能诊断和预测等方法,可以实现对市场信息的快速获取、客户需求的精准把握以及营销策略的优化调整,从而推动电力企业实现高质量发展、降低运营成本和提升客户满意度。

基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型

通过研究供电企业服务客户的业务环节和质量控制过程构建了供电服务质量评价指标体系,提出了将模糊数学、模糊层次分析法、群组决策方法相结合的供电服务质量综合评价模型,解决了构造比较判断矩阵中的模糊不确定性问题,最后以某市供电公司为例进行了实证分析并论证了该模型的合理性。

基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。

供电企业优质服务与监督研究

探索管理监督新模式、新方法,不断提高优质服务水平,实现社会效益和企业经济效益的双赢,对供电企业科学、高效管理具有重要意义。在系统分析了供电企业优质服务面临的新形势的基础上,研究了供电企业优质服务管理创新内容体系和监督措施。

基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析

从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。

电能质量监测技术探讨

目前,电能质量的问题已日益突出,加强供电企业对电能质量的监督管理已经迫在眉睫。文章就现阶段影响电能质量的主要因素以及在市场经济体制下,电能质量管理的新问题作了介绍,并针对这一问题提出了电力企业的监管要求与相应的管理措施。

浅谈供电企业如何加强用电营销管理

用电营销管理是供电企业日常管理的重要组成部分,在这一方面受到国内供电形势、电价因素以及经济危机的影响,当前一些供电企业用电管理陷入一种比较被动的局面。

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能。文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨。

供电企业服务质量评价模型及实证研究

介绍我国供电企业的发展状况,分析了供电企业所面临的市场环境,明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性。根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了供电企业服务质量的评价模型,并以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。

开源节流 降本增效——浅谈供电企业财务管理创效的做法

在知识经济到来的今天,影响企业经营的环境不仅日益复杂,而且越来越不稳定,市场竞争更是日趋激烈。从财务管理角度探讨了供电企业如何开展开源节流、降本增效的经营活动。

供电企业服务质量评价模型及实证研究

随着我国电力短缺问题的根本解决,供电企业的服务质量严重影响了自身的长远发展。文章分析了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性,并根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的 22项指标,运用SERVQUAL服务质量评价方法构建了供电企业服务质量的评价模型,对供电企业的服务质量进行评价,以便找到改善服务质量的突破口,实现供电企业的持续发展,最后以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的。

以诚信为宗旨 以创新为动力——浅谈如何搞好供电企业优质服务

针对电力企业如何进行优质服务提出几点设想,即创新优质服务工作体系、创新市场营销体系、创新营销的现代化管理,以实现电力企业社会效益和经济效益的双丰收。

供电企业顾客让渡价值理论探讨

根据顾客让渡价值理论,供电企业应抓住电能品质、供电服务、电能价格这三个关键因素,努力提升产品总价值,降低用电客户的货币成本与非货币成本,实现供电企业与用电客户双方良性互动和双赢的目标。

浅谈如何加强地区电网调度运行管理

电网调度工作关系到电力系统的安全、经济、持续运行。加强电网调度运行管理具有十分重要的作用。本文首先介绍电网调度的主要内容,然后提出电网调度运行管理中存在的问题,最后提出电网调度运行管理的有效对策。

供电企业员工安全素质自主管理模式研究

通过对安全素质理论的研究,结合供电企业安全生产工作实际情况,借助信息技术,提出供电企业员工安全素质自主管理模式。针对企业各级岗位,优化岗位安全职责要求,制定岗位安全素质模型(由素质指标、指标知识点及对应知识文档构成),员工对本岗位模型所含知识文档进行学习并填写总结,获得素质成长评分,运用曲线及表格分析方法排查当前安全素质构成缺陷,形成闭环管理,实现公司指导下的员工安全素质自主提升,进而提高整体安全技术能力和素质。

企业虚拟形态下的质量保证体系

对比分析了虚拟企业与传统企业的不同,基于虚拟企业独有的特点,建立了虚拟企业质量保证体系模型——铁三角模型.阐述了信息质量管理体系、客户服务质量管理体系、供应链质量管理体系以及各成员企业传统IS09000质量管理体系在虚拟企业这一环境下的含义、特点和作用.

供电服务质量监控系统研究

基于全方位的营销管理模式理念,提出了供电服务质量监控系统,构建了供电服务质量评价指标体系,详细介绍了异常工单的处理流程,并从技术角度阐述了该系统的实现过程。最后对系统的应用进行对比分析并证明了该系统能及时在线掌控营销经营效果,提出预警信息并及时纠偏,对服务质量做出评价。

电网企业开展供电服务品质管理的实践与思考

从供电服务品质管理的涵义、内容入手,从提升员工素质,推进服务文化建设、强化内外监督等方面阐述了供电服务品质管理在供电企业的具体实践,分析了新时期供电服务品质管理的内在要求和时代内涵,为进一步发挥供电服务品质管理的功能,培植"真诚服务、共谋发展"的服务理念,努力提升供电服务水平提出了思路。

浅谈供电企业优质服务

论述了供电企业优质服务的重要性,指出了目前电力服务中存在的主要问题,从完善服务机制、创新服务理念、加强社会监督等方面提出了供电企业实行优质服务的对策。