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Application of Mobile Technology and Information Management in Emergency Pre- Examination and Triage
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作者 Zhongqing Yang Ruihua Zhu +1 位作者 Li Shen Bei Zhu 《Journal of Clinical and Nursing Research》 2024年第3期147-151,共5页
The primary objective of emergency pre-examination and triage is to provide the most appropriate clinical service to patients with acute and critical illnesses while ensuring the optimal utilization of limited medical... The primary objective of emergency pre-examination and triage is to provide the most appropriate clinical service to patients with acute and critical illnesses while ensuring the optimal utilization of limited medical resources.With the advancement of medical information technology,mobile technology,and information management,these features have been gradually incorporated into emergency pre-examination and triage and have shown promising outcomes.In this article,the benefits of implementing mobile technology and the current status of integrated information management to provide a reference for the future development and enhancement of emergency pre-examination and triage are reviewed. 展开更多
关键词 pre-examination and triage EMERGENCY Mobile technology
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Chinese Experts Consensus on Pre-examination and Triage in Dermatology Clinics during the COVID-19 Outbreak
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作者 Ma Lin Wang Gang +21 位作者 Mu Qi-Ri Ran Yu-Ping Liu Quan-Zhong Xiao Sheng-Xiang Zhang Xue-Jun Zhang Jian-Zhong Zhang Fu-Ren He Li Chen Ai-Jun Chen Xiang Zheng Jie Yang Rong-Ya Yao Zhi-Rong Tu Ping Li Yu-Zhen Gao Xing-Hua Xu Jin-Hua Gu Heng Cheng Bo Lai Wei Lu Qian-Jin Chinese Society of Dermatology 《International Journal of Dermatology and Venereology》 2020年第2期65-67,共3页
The SARS-CoV-2 infection has brought a great challenge in prevention and control of the national epidemic of coronavirus disease 2019(COVID-19)in China.During the COVID-19 epidemic,properly carrying out pre-examinatio... The SARS-CoV-2 infection has brought a great challenge in prevention and control of the national epidemic of coronavirus disease 2019(COVID-19)in China.During the COVID-19 epidemic,properly carrying out pre-examination and triage for patients with skin lesions and fever has become a practical problem encountered in hospitals for skin diseases and dermatology clinics in general hospitals.Some of the carriers of the SARS-CoV-2 and patients with COVID-19 in the early stage may not present with any symptoms of COVID-19,while certain other skin diseases can also cause fever.Therefore,to properly deal with the patients presenting at dermatology clinics,the Chinese Society of Dermatology organized experts to formulate principles and procedures for the pre-examination and triage of patients at dermatology clinics during the COVID-19 epidemic. 展开更多
关键词 SARS-CoV-2 COVID-19 FEVER skin disease pre-examination triage
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“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用研究
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作者 白丽莉 阎虹 赵宁 《循证护理》 2024年第21期3988-3990,共3页
目的:探讨“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用价值。方法:选取2023年3月—2024年3月在我院门诊就诊的160例病人为研究对象,将2023年3月—9月就诊的80例病人纳入对照组,给予门诊分诊常规服务;将2023年10月—2024年3月就诊的8... 目的:探讨“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用价值。方法:选取2023年3月—2024年3月在我院门诊就诊的160例病人为研究对象,将2023年3月—9月就诊的80例病人纳入对照组,给予门诊分诊常规服务;将2023年10月—2024年3月就诊的80例病人纳入观察组,实施“6S”管理联合服务流程优化,比较两组分诊时间、等待时间、就诊满意度以及护理差错发生率。结果:两组分诊时间、等待时间、满意度、护理差错发生率比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用有助于缩短就诊时间,提高就诊满意度,降低护理差错发生率。 展开更多
关键词 "“6S”"管理 服务流程 门诊分诊 就诊满意度 护理管理
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6S分诊管理模式在医院门诊护理服务中的实践分析
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作者 金艳君 初翠香 《中国卫生产业》 2024年第15期127-130,共4页
目的探究6S分诊管理模式在医院门诊护理服务中的实践。方法选取2023年1—12月烟台山医院20名护理人员作为研究对象,2023年1—6月应用常规管理为管理前,2023年7—12月应用6S分诊管理模式为管理后。对比管理前后的护理质量评分、综合素质... 目的探究6S分诊管理模式在医院门诊护理服务中的实践。方法选取2023年1—12月烟台山医院20名护理人员作为研究对象,2023年1—6月应用常规管理为管理前,2023年7—12月应用6S分诊管理模式为管理后。对比管理前后的护理质量评分、综合素质评分、满意度、护理差错发生率。结果与管理前相比,管理后专科护理评分、护理安全评分、环境秩序评分、仪器设备管理评分均更高,差异有统计学意义(P均<0.05)。与管理前相比,管理后解决问题能力评分、团队凝聚力评分、活动自信心评分、责任感评分、荣誉感评分更高,差异有统计学意义(P均<0.05)。管理后满意度为100.00%(20/20),明显高于管理前的80.00%(16/20),差异有统计学意义(χ^(2)=4.444,P<0.05)。管理前护理差错发生4例,护理沟通不当1例,病历资料缺失2例,工作交接不清1例;管理后无差错。结论6S分诊管理模式明显提高了护理人员的护理质量、综合素质、满意度,降低护理差错,管理效果显著。 展开更多
关键词 6S分诊管理模式 医院门诊 护理质量 综合素质 沟通协调能力
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持续质量改进对妇产科门诊预检分诊确诊率产生的影响
5
作者 张晓倩 《中外女性健康研究》 2024年第4期1-3,共3页
目的:研究妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进对其确诊率的影响。方法:研究对象选取2020年1月至2021年12月于本院妇产科门诊就诊的126例患者,按预检分诊管理模式不同分为对照组(63例)与研究组(63例),对照组行预检分诊常规管理,研究组... 目的:研究妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进对其确诊率的影响。方法:研究对象选取2020年1月至2021年12月于本院妇产科门诊就诊的126例患者,按预检分诊管理模式不同分为对照组(63例)与研究组(63例),对照组行预检分诊常规管理,研究组行持续质量改进,对比两组分诊效率、分诊满意度、患者依从性、不良事件发生率及确诊率。结果:与对照组比较,研究组分诊平均时间、患者就诊等待时间均更短(P<0.05);与对照组比较,研究组医院分诊环境、分诊服务态度、尊重帮助患者、分诊熟练程度、疾病问询技巧及温馨提示告知评分均更高(P<0.05);研究组(96.83%)依从率高于对照组(82.54%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(98.41%)确诊率高于对照组(85.71%),差异有统计学意义(P<0.05);研究组(1.59%)不良事件发生率低于对照组(20.63%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:妇产科门诊预检分诊应用持续质量改进,可提高确诊率,减少不良事件,提高分诊效率,并促进患者满意度提高。 展开更多
关键词 持续质量改进 妇产科 分诊满意度 门诊预检分诊 依从性 分诊服务态度
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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果分析
6
作者 李菲 《中国社区医师》 2024年第25期94-96,共3页
目的:分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月于贵州医科大学附属肿瘤医院门诊就诊的患者100例作为研究对象,随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中... 目的:分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月于贵州医科大学附属肿瘤医院门诊就诊的患者100例作为研究对象,随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质护理。比较两组护理效果。结果:护理后,两组焦虑、抑郁评分低于护理前,且观察组低于对照组(P<0.05)。观察组分诊时间、候诊时间短于对照组(P<0.001)。观察组护理总满意度高于对照组(P=0.006)。观察组门诊环境、护士形象、护士态度、专业性评分高于对照组(P<0.001)。结论:以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果显著,可缓解患者负面情绪,提高门诊工作效率、护理满意度及护理质量。 展开更多
关键词 以患者为中心的优质护理 门诊 分诊
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优质护理对提升门诊分诊患者满意度的效果分析
7
作者 王倩 《延边大学医学学报》 CAS 2024年第3期364-366,共3页
目的:探讨优质护理对提升门诊分诊患者满意度的效果。方法:选取石河子大学第一附属医院门诊2024年3月至4月接诊的1000例患者为研究对象,按照自然月分为对照组与观察组,各500例,分别给予常规护理、常规护理+优质护理,对比两组的护理效果... 目的:探讨优质护理对提升门诊分诊患者满意度的效果。方法:选取石河子大学第一附属医院门诊2024年3月至4月接诊的1000例患者为研究对象,按照自然月分为对照组与观察组,各500例,分别给予常规护理、常规护理+优质护理,对比两组的护理效果。结果:观察组护理服务质量评分和护理满意度均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊挂号时间和就诊等候时间均显著短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理能提升门诊分诊护理服务质量,缩短门诊挂号时间和就诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理服务质量 满意度
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柔性管理对门诊预检分诊服务质量的影响
8
作者 褚洪玲 徐慧 《中国卫生产业》 2024年第13期110-113,共4页
目的分析柔性管理对门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取2023年1—12月枣庄市山亭区人民医院门诊的20名护士为研究对象。2023年1—6月采取常规管理,2023年7—12月采取柔性管理,分别记为管理前、管理后。比较管理前后的考核成绩、服务... 目的分析柔性管理对门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取2023年1—12月枣庄市山亭区人民医院门诊的20名护士为研究对象。2023年1—6月采取常规管理,2023年7—12月采取柔性管理,分别记为管理前、管理后。比较管理前后的考核成绩、服务质量评分、不良事件发生情况、满意度。结果管理后护士考核成绩、服务质量评分均高于管理前,差异有统计学意义(P均<0.05)。管理前发生2次预检分诊差错、2次投诉事件,管理后未发生不良事件。管理后护士管理满意度为95.00%(19/20),高于管理前的70.00%(17/20),差异有统计学意义(χ^(2)=4.329,P<0.05)。结论柔性管理方法可以提升护士门诊预检分诊能力及工作质量,减少工作差错及投诉。 展开更多
关键词 柔性管理 门诊预检分诊 服务质量 专业素养 管理满意度
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以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果分析
9
作者 蒲雪 《中国社区医师》 2024年第17期110-112,共3页
目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门... 目的:分析以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果。方法:选取2022年1月—2023年6月仁怀市人民医院门诊患者100例作为研究对象,以抽签法随机分为对照组和观察组,各50例。对照组实施常规护理,观察组实施以患者为中心的优质门诊护理。比较两组护理质量、就诊等候时间、护患纠纷发生率、心理状态和护理满意度。结果:观察组医护沟通、护理态度、护理技术、安全服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。观察组就诊等候时间短于对照组,护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组SAS、SDS评分低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病史询问、病情观察、初步判断、分诊指导、安抚情绪评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:以患者为中心的优质门诊护理在门诊患者中的应用效果显著,能够缩短患者就诊等候时间,降低护患纠纷发生率,改善患者负性情绪,提高护理质量与护理满意度。 展开更多
关键词 以患者为中心 优质门诊护理 预检分诊 护患纠纷
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优质护理在门诊分诊工作中的应用效果分析
10
作者 余雯 《中外医药研究》 2024年第14期126-128,共3页
目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理... 目的:探究优质护理在门诊分诊工作中的应用效果。方法:选取2023年2月—2024年2月于贵州医科大学附属医院门诊就诊的患者140例作为研究对象,采用随机数字表法分为对照组和观察组,各70例。对照组采用常规门诊分诊护理,观察组采用优质护理。比较两组护理质量、时间指标、满意度、护患纠纷发生情况。结果:观察组基础护理、专科护理、病情观察、护理管理、健康知识宣教评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组分诊时间、等候时间、挂号时间、就诊总时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护患沟通、接诊流程、就诊环境、人性化服务评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);观察组护理纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.028)。结论:在门诊分诊工作中实施优质护理,可提高门诊护理质量,缩短患者就诊时间,提高患者就医满意度,减少护患纠纷发生率。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 满意度 护患纠纷
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护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响
11
作者 江元琼 《中外医药研究》 2024年第19期147-149,共3页
目的:探究护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响。方法:选取2023年1—12月贵州医科大学附属医院门诊分时段预约挂号就诊患者500例作为研究对象,根据入院时间分组,2023年1—6月就诊者为对照组(n=250),接受常规管理模... 目的:探究护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响。方法:选取2023年1—12月贵州医科大学附属医院门诊分时段预约挂号就诊患者500例作为研究对象,根据入院时间分组,2023年1—6月就诊者为对照组(n=250),接受常规管理模式,2023年7—12月就诊者为研究组(n=250),接受护理分诊管理模式。比较两组时间指标、负面情绪、护理满意度、护患纠纷发生率。结果:研究组就诊排队时间、询问响应时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组焦虑自评量表、抑郁自评量表评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.040)。结论:门诊分时段预约挂号就诊过程中采用护理分诊管理模式,能够缩短患者就诊时间,减轻患者负面情绪,提高护理满意度,降低护患纠纷发生率。 展开更多
关键词 护理分诊管理 门诊 分时段预约挂号 护理满意度
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预检分诊在门诊质量管理中的应用现状及对策分析 被引量:30
12
作者 胡玉洁 李平 +1 位作者 叶苓 张曼莉 《中国医药导报》 CAS 2018年第14期153-156,共4页
门诊预检分诊工作是患者来院就诊的首要环节,分诊工作的准确性和及时性不仅直接影响患者能否得到快速、有效的救治,同时也直接体现了门诊的整体形象和护士的业务技术水平。本文通过对目前综合医院门诊预检分诊实施现状、存在的问题以及... 门诊预检分诊工作是患者来院就诊的首要环节,分诊工作的准确性和及时性不仅直接影响患者能否得到快速、有效的救治,同时也直接体现了门诊的整体形象和护士的业务技术水平。本文通过对目前综合医院门诊预检分诊实施现状、存在的问题以及管理方式等方面进行综述,探讨其在提高门诊工作效率、保证患者就医安全、提升患者就诊满意度中的效果,以期为综合性医院门诊构建预检分诊管理模式、改善患者就医体验提供决策依据。 展开更多
关键词 门诊 预检分诊 医疗质量 管理
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提高门诊分诊工作质量的做法与效果 被引量:15
13
作者 王桂玲 林梅 +1 位作者 于晓玲 张丽 《护理管理杂志》 2008年第8期21-22,共2页
目的提高门诊分诊工作质量,方便病人就诊。方法设置医疗事务处,应用分诊排队叫号系统,改进分诊护士的工作模式,加强分诊护上综合能力的培训。结果改善了就诊秩序,门诊病人的满意度由实施前的95.24%提高到98.75%;节省了人力资源,提高了... 目的提高门诊分诊工作质量,方便病人就诊。方法设置医疗事务处,应用分诊排队叫号系统,改进分诊护士的工作模式,加强分诊护上综合能力的培训。结果改善了就诊秩序,门诊病人的满意度由实施前的95.24%提高到98.75%;节省了人力资源,提高了护士的工作效率;护理质址合格率由92.08%提高到96.67%。结论应用分诊排队叫号系统和更新分诊护士的工作模式,可以提高门诊病人的满意度。 展开更多
关键词 门诊 分诊护士 护理质量
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门诊二级分诊管理模式的建立与实践 被引量:16
14
作者 金静芬 范清秋 赵锐祎 《中国护理管理》 CSCD 2015年第9期1025-1027,共3页
目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门... 目的 :构建门诊二级分诊护理管理模式,探索二级分诊管理模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法 :结合JCI门诊患者安全管理目标以及同质化服务要求,完善门诊护士岗位职责,建立并实施二级分诊工作模式,制定门诊患者安全管理制度,优化就诊环境,完善并应用门诊分诊管理软件支持二级分诊护理管理。结果 :经过近三年实践,患者就诊等候时间从平均56.33min缩短至40.95min(P<0.001),门诊患者的总体满意度从91.38%提高到94.63%(P<0.001),门诊未发现因突发意外事件死亡,门诊一人一诊间执行率达到96.8%。结论 :JCI标准下门诊二级分诊护理管理模式安全可行,提高了就诊效率和患者满意度,是提高门诊综合服务质量的重要手段。 展开更多
关键词 门诊 二级分诊管理 实践
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优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响 被引量:62
15
作者 刘平 何少斌 《中国医药导报》 CAS 2013年第8期152-153,共2页
目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险... 目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组(P<0.05)。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组(P<0.05)。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理质量 满意度
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改进门诊分诊流程的做法与体会 被引量:6
16
作者 王桂玲 林梅 +1 位作者 于晓玲 张丽 《医学研究生学报》 CAS 2008年第9期975-977,共3页
通过设置医疗事务处、更新门诊分诊的硬件设备、改变分诊护士的工作模式,改进了门诊分诊流程,改善了就诊秩序,方便了患者就诊,提升了门诊患者和医师对护理工作的满意度。
关键词 门诊 分诊流程 患者满意度
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自动分诊导医系统设计及其在妇产科门诊的应用 被引量:12
17
作者 刘亚威 刘慧玲 《医疗卫生装备》 CAS 2016年第6期65-68,共4页
目的:设计并实施妇产科门诊自动分诊导医系统,实现妇产科门诊的自动分诊导医,改善妇产科门诊的就诊环境,提高科室运行效率。方法:以医院信息系统(hospital information system,HIS)为依托,建立专有数据接口,设计搭建服务器数据库驱动的... 目的:设计并实施妇产科门诊自动分诊导医系统,实现妇产科门诊的自动分诊导医,改善妇产科门诊的就诊环境,提高科室运行效率。方法:以医院信息系统(hospital information system,HIS)为依托,建立专有数据接口,设计搭建服务器数据库驱动的、基于妇产科门诊就诊硬件设施的自动分诊导医系统。结果:实现了在妇产科门诊的自动分诊导医,营造了一个有序、高效、轻松的就医环境。结论:该系统能够为患者提供清晰直接的通知,有助于医院科学化、现代化、数字化建设目标的全面实现,为医院带来较好的经济和社会效益。 展开更多
关键词 分诊导医系统 妇产科门诊 分诊
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二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用 被引量:13
18
作者 胡玉洁 李平 张曼莉 《齐鲁护理杂志》 2018年第3期7-9,共3页
目的:探讨门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法:按照入院先后将其分为观察组576例和对照组568例,观察组采用二级预检分诊管理模式,对照组采用常规分诊模式。比较两组就诊等候时间、满意度、分诊准确率等方面... 目的:探讨门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法:按照入院先后将其分为观察组576例和对照组568例,观察组采用二级预检分诊管理模式,对照组采用常规分诊模式。比较两组就诊等候时间、满意度、分诊准确率等方面的差异。结果:观察组就诊患者在等候时间少于对照组(P<0.05),观察组分诊准确率高于对照组(P<0.05),观察组就诊流程、就诊环境、等候时间、专业水平及人文关怀等方面满意度均高于对照组(P<0.05)。结论:二级预检分诊管理模式重视诊前预检和有效评估,分清隶属专科、了解患者需求及疾病严重程度,能有效减少患者退换号现象,在缩短就诊等候时间、提高就诊质量、改善就诊体验方面具有重要作用。 展开更多
关键词 门诊 二级预检分诊 质量管理
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门诊分诊排队叫号系统的设计与实现 被引量:5
19
作者 葛学东 卢敬泰 冯少辉 《医疗卫生装备》 CAS 2012年第11期46-49,共4页
目的:进一步提高门诊就诊质量和效率,为患者提供一个良好的就诊秩序,缩短排队看病时间。方法:采用了网络化的方法将挂号、诊疗、检查、检验、收费、取药各个环节都与排队叫号紧密结合起来,设计并实现了门诊排队叫号系统。结果:该系统的... 目的:进一步提高门诊就诊质量和效率,为患者提供一个良好的就诊秩序,缩短排队看病时间。方法:采用了网络化的方法将挂号、诊疗、检查、检验、收费、取药各个环节都与排队叫号紧密结合起来,设计并实现了门诊排队叫号系统。结果:该系统的运行优化了门诊诊疗流程,提高了医院门诊的工作效率,提升了医院的门诊形象。结论:该系统结构完整,实用性高、拓展性强,进一步提升了医院的数字化建设水平,取得了良好的经济效益和社会效益。 展开更多
关键词 门诊 分诊管理 排队叫号系统
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应用信息技术改善门诊护士人力配置及患者就医模式的实践 被引量:9
20
作者 贺彩芳 毛丽洁 陈瑜 《中国护理管理》 CSCD 2016年第3期298-300,共3页
目的 :研究信息技术对门诊护士人力配置的影响。方法 :利用信息技术,开发门诊辅助分诊软件模块,并与114话务台、声讯台联网,实现了24小时、365天不间断分诊、预约服务。利用非医学背景的导医完成签到与就诊秩序的维护或现场就诊患者... 目的 :研究信息技术对门诊护士人力配置的影响。方法 :利用信息技术,开发门诊辅助分诊软件模块,并与114话务台、声讯台联网,实现了24小时、365天不间断分诊、预约服务。利用非医学背景的导医完成签到与就诊秩序的维护或现场就诊患者的分诊、预约工作。统计分诊护士人数,门诊护士人员配置数量与门诊量;比较传统就医模式与改造后就医模式排队次数与候诊时间;分析患者满意度评价结果。结果 :门诊分诊护士岗位在辅助分诊软件应用下由导医取代。门诊护士的总人数没有随着业务量的增加及院区的扩大而增加人员配置;改造后就医模式比传统就医模式减少2~3个环节,候诊时间从2~3小时甚至更多减少到平均30分钟;患者对分诊工作的满意度及对护士工作的满意度逐年上升。结论 :利用信息技术开发的辅助分诊软件模块,可以减少门诊护士的人力资源配置,也为门诊就诊患者的预约打下了良好的基础,为垂直就医模式开通了一条新的途径。 展开更多
关键词 信息技术 门诊分诊 护士人力资源 垂直就医模式
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