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Cultivating global health professionals: evaluation of a training course to develop international consulting service competence in China
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作者 Pan Gao Li Guan +7 位作者 Yisi Liu Feifei Liu Wenyuan Yu Xiangyu Li Suyang Liu Yuanan Lu Hao Li Hao Xiang 《Global Health Journal》 2020年第2期51-56,共6页
Background:China’s accelerating development and increasingly important role in global health engagement create a great demand for global health professionals including international consulting experts.This study repo... Background:China’s accelerating development and increasingly important role in global health engagement create a great demand for global health professionals including international consulting experts.This study reported the detailed development and evaluation of an international consulting training for global health workforce.Methods:Based on Kirkpatrick’s model,a mixed-methods approach was used to evaluate the effectiveness of the training.Quantitative and qualitative data on participants’reaction,learning,and application of the learned knowledge and skills were collected by a training evaluation survey at the ending of training and a follow-up interview in three months after the training.Results:Thirty-six participants attended the training and 34 of them completed quantitative investigation.The training satisfaction evaluations were positive,for which participants rated the training program highly and over 90%of them agreed with the usefulness of the training.About knowledge and skills change,participants showed improved consulting knowledge and skills from pre-to post-training(P<0.001).A total of 23 participants accepted follow-up interview,and most participants applied knowledge and skills learned from the training in their daily work or study.However,only 30.4%of participants applied their learning in the consulting program.The largest barrier of application was the lack of consulting opportunities.In addition,almost all the participants reported that they would be glad to attend more training courses in the future.Conclusion:The international consulting training program was well-received,and was feasible to improve the consulting service competence of global health professionals.According to participants’feedback,it is essential to develop and expand consulting training in the field of global health. 展开更多
关键词 Training evaluation satisfaction Kirkpatrick’s model Global health International consulting service
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基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析
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作者 韩艳 赵昊 +2 位作者 果林峰 袁昌银 王宇晨 《交通工程》 2024年第6期34-40,共7页
基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分... 基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。 展开更多
关键词 城市公共交通 公共交通服务质量 重要性-绩效矩阵 满意度评价 政府购买服务 顾客满意度理论
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基于SERVQUAL模型的零售药店药学服务质量评价体系构建 被引量:11
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作者 付非 韩艺 冯波 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第28期4030-4032,共3页
目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形... 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性等5个维度的内涵,可构建出药学服务质量的上述5个一级指标,以及与之分别对应的药店布局、服务环境、服务人员资格、履行承诺、服务及时性、投诉服务、药师审核处方、工作人员专业能力、建立药历档案、售后服务等27个二级指标。经过对206份问卷中的166份有效问卷进行回归分析表明,各维度对零售药店药学服务质量满意度的影响大小依次为可靠性、有形性、安全性、移情性(权重分别为0.359、0.338、0.230、0.159)。结论:应重点确保服务质量的可靠性,从保障服务人员的资格、履行对顾客的承诺等方面入手,以提高顾客的满意度。 展开更多
关键词 sERVQUAL理论 评价体系 药学服务 服务质量 顾客满意度
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使用SERVQUAL模型评价现场管理创新推动门诊服务升级的效果分析 被引量:1
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作者 黄蕾 林芹 《实用医院临床杂志》 2019年第4期233-235,共3页
目的评价使用SERVQUAL模型的现场管理在门诊医疗服务改进的实施效果。方法将传统医院管理与项目管理、全面质量管理理论紧密结合,采用SERVQUAL模型评价门诊医疗服务质量,针对性锁定服务需求及重点问题,通过运用5 s等现场管理方法,有效... 目的评价使用SERVQUAL模型的现场管理在门诊医疗服务改进的实施效果。方法将传统医院管理与项目管理、全面质量管理理论紧密结合,采用SERVQUAL模型评价门诊医疗服务质量,针对性锁定服务需求及重点问题,通过运用5 s等现场管理方法,有效预防问题发生,确保快速、准确、方便地满足患者的服务需求,并在实施前后对患者进行效果评价。结果现场管理创新实施后,调查患者对门诊服务有行形、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度的实际感受均高于改进前,差异有统计学差异(P<0. 05)。患者总体满意度达83. 3%,高于实施前的70. 8%,差异有统计学意义(P<0. 05)。结论实施现场管理创新,提高了门诊的整体绩效和能力,提升了医院自身竞争力。 展开更多
关键词 服务质量 满意度 现场管理 sERVQUAL模型 5 s
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基于扎根理论的产妇护理服务满意度理论框架的构建 被引量:8
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作者 宋秀秀 赵映珍 李红翠 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2023年第1期69-73,共5页
目的构建产妇护理服务满意度理论框架,为提升产科护理服务质量、提高产妇满意度提供参考。方法对即将出院的35名产妇进行半结构式深度访谈,收集产妇对护理服务的认知、感受与需求等相关资料,运用扎根理论方法析取主题。结果析出的主题... 目的构建产妇护理服务满意度理论框架,为提升产科护理服务质量、提高产妇满意度提供参考。方法对即将出院的35名产妇进行半结构式深度访谈,收集产妇对护理服务的认知、感受与需求等相关资料,运用扎根理论方法析取主题。结果析出的主题为产妇护理服务满意度影响因素,包括6个类属,即安全性、关怀性2个核心要素,延续性、及时性2个关键要素,可靠性、可及性2个基本要素,并以此构建产妇护理服务满意度理论框架。结论产妇护理服务满意度框架的构建可引导护理人员根据产妇的护理诉求,制订个体化护理服务计划,采取针对性、实用性的干预策略,以满足产妇对护理服务的需求,提升其护理服务满意度。 展开更多
关键词 产妇 护理 满意度 扎根理论 理论框架 护理服务质量
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视频互动宣教模式在对产妇配偶健康宣教中的应用 被引量:24
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作者 陈华娟 陈利敏 陈彩平 《解放军护理杂志》 CSCD 北大核心 2018年第10期74-76,共3页
目的探索视频互动宣教模式在对产妇配偶健康宣教中的应用效果。方法 2016年1-12月在绍兴市妇幼保健院采用分娩镇痛的产妇配偶200例为研究对象。采用随机数字表法将其分为观察组和对照组,每组100例。对照组产妇配偶采用传统的口头健康宣... 目的探索视频互动宣教模式在对产妇配偶健康宣教中的应用效果。方法 2016年1-12月在绍兴市妇幼保健院采用分娩镇痛的产妇配偶200例为研究对象。采用随机数字表法将其分为观察组和对照组,每组100例。对照组产妇配偶采用传统的口头健康宣教模式;观察组产妇配偶采用视频互动式宣教模式。比较两组产妇配偶相关知识的掌握程度,护士用于健康宣教的时间及产妇配偶对护理宣教工作的满意率。结果观察组产妇配偶在更换尿不湿、抱新生儿、给新生儿穿衣服、喂养方法等4个方面得分均高于对照组,差异均有统计学意义(t=4.261~6.532,均P<0.01);护士用于健康宣教的时间明显缩短,与对照组比较,差异有统计学意义(t=-51.652,P<0.01);观察组产妇配偶对护理宣教工作的满意率显著提高,与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论视频互动宣教模式有利于强化宣教力度,节省护士宣教时间,提升护理宣教质量,提高产妇配偶的满意率。 展开更多
关键词 视频互动宣教模式 产妇配偶 新生儿 护理知识 满意度
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基于顾客满意度的城市公交服务水平 被引量:28
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作者 金宁 隽志才 《吉林大学学报(工学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2008年第S1期63-66,共4页
运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交... 运用帕累托定律分析了少量主要公交线路完成大量旅客运输的规律,指出在满足所有乘客的基本服务需求的基础上,提高主要线路的公交服务水平,可以提高对大部分乘客的服务水平。建立了公交乘客服务满意度指数模型,设计了调查方案,利用公交乘客服务满意度指数对公交服务水平进行了定量分析,以此反映出城市公交服务是否满足人们出行的需求情况。 展开更多
关键词 公路运输 服务水平 后营销管理 帕累托定律 顾客满意度指数
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谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用 被引量:6
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作者 郭维 向丽 +1 位作者 崔伟历 李娜 《解放军护理杂志》 2010年第11期862-863,共2页
目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相... 目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 "五声"服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展"五声"服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。 展开更多
关键词 “五声”服务 门诊 患者满意度 护理管理
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基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示 被引量:4
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作者 王锰 郑建明 陈雅 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第2期20-27,共8页
本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用... 本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果,从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议,以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。 展开更多
关键词 用户满意度 用户认知 用户服务 公共图书馆 美国
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精准服务:公共服务供给侧结构性改革的行动逻辑 被引量:18
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作者 张贵群 《重庆理工大学学报(社会科学)》 CAS 2017年第7期81-86,共6页
基于我国深入推进供给侧结构性改革的时代背景,以保障和改善民生为出发点,探讨公共服务供给创新在供给侧结构性改革中"补短板"的角色定位,进而运用供给侧改革的思维分析公共服务创新问题。结果表明:当前公共服务的问题主要在... 基于我国深入推进供给侧结构性改革的时代背景,以保障和改善民生为出发点,探讨公共服务供给创新在供给侧结构性改革中"补短板"的角色定位,进而运用供给侧改革的思维分析公共服务创新问题。结果表明:当前公共服务的问题主要在供给侧,具体表现为公共服务供给总量不足与供给结构失衡并存,解决之策在于以人民满意为价值追求、以精准供给为行动逻辑,通过对公共服务需求的精确识别、规划的精心设计、产品的精益生产、服务的精准提供、过程的精细管理推进公共服务的供给侧结构性改革,更好地满足人民群众的合理需求。 展开更多
关键词 供给侧改革 公共服务 精准供给 人民满意
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内部服务质量对“80后”员工表现影响的实证研究——工作满意感和组织信任的作用 被引量:2
11
作者 余璇 石磊 《软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第4期104-108,共5页
以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效... 以商业银行的206个"80后"员工为研究对象,分析表明:内部服务质量对"80后"员工工作满意感、员工忠诚、员工任务绩效均有正向影响;内部服务质量通过工作满意感的中介作用影响"80后"员工忠诚和员工任务绩效;组织信任在工作满意感与员工忠诚、员工任务绩效之间起到调节作用。"80后"组织信任程度越高,工作满意感对员工忠诚、员工任务绩效的影响越大。 展开更多
关键词 内部服务质量 “80后”员工表现 工作满意感 组织信任
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地方政府民生性公共服务满意度评价研究 被引量:6
12
作者 官永彬 刘陈倩 +1 位作者 廖小琴 熊楠 《重庆师范大学学报(哲学社会科学版)》 2017年第1期91-99,共9页
为公众提供社会保障、基础教育和医疗卫生等民生性公共服务理应是现代政府的一项基本职责。文章利用微观样本数据,实证评价了地方政府民生性公共服务的满意度情况。研究结果发现:(1)民生性公共服务满意度总体偏低,这与公众的合理预期相... 为公众提供社会保障、基础教育和医疗卫生等民生性公共服务理应是现代政府的一项基本职责。文章利用微观样本数据,实证评价了地方政府民生性公共服务的满意度情况。研究结果发现:(1)民生性公共服务满意度总体偏低,这与公众的合理预期相比仍存在较大的改善空间;(2)民生性公共服务满意度排名靠前的是社会保障、基础教育和公共安全三项公共服务,而备受公众关注的医疗卫生和环境保护两项公共服务的满意度排名比较靠后;(3)民生性公共服务满意度在不同居住地区、收入层次、年龄阶段以及受教育程度特征的群体间存在显著的差异性。为了改善民生性公共服务满意度,我们可将政策着力点放置于改革政府绩效考核体制、加强重点领域民生建设、完善公众参与机制以及构建政府回应机制等多维层面,以此提升地方政府民生性公共服务供给的有效性,增进民生福祉。 展开更多
关键词 民生性公共服务 满意度 民生改善
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旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究 被引量:4
13
作者 申文果 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间... 企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。 展开更多
关键词 旅行社网站 服务公平性 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向
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高校图书馆读者满意度调查分析思考——以福建工程学院图书馆为例 被引量:9
14
作者 郑昱琳 《农业图书情报学刊》 2009年第9期229-231,共3页
以福建工程学院图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并对高校图书馆如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点。
关键词 高校图书馆 读者满意度 服务质量
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公众参与对民生类公共服务满意度影响的理论分析 被引量:24
15
作者 官永彬 《重庆师范大学学报(哲学社会科学版)》 2014年第6期63-69,共7页
私营企业、公民个人以及公民社会组织等多元化主体参与公共生活治理是公共生活"民主性"的主要标志,也是实现公共生活"公共性"的重要途径。本文试图从理论上梳理和诠释公众参与对民生类公共服务满意度的可能影响机制... 私营企业、公民个人以及公民社会组织等多元化主体参与公共生活治理是公共生活"民主性"的主要标志,也是实现公共生活"公共性"的重要途径。本文试图从理论上梳理和诠释公众参与对民生类公共服务满意度的可能影响机制,并从强化信息公开、扩大过程参与和促进政府回应三个维度提出改善民生类公共服务满意度的有效路径。 展开更多
关键词 公众参与 公共服务满意度 改善民生
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论图书馆的内部服务补救 被引量:2
16
作者 王瑛 《农业图书情报学刊》 2010年第7期226-228,共3页
通过探讨图书馆内部服务补救的内涵,分析影响内部服务补救的因素,通过分析内部服务补救与读者满意的关系,提出内部服务补救的实施办法,并建立内部服务补救效果评价模型。
关键词 图书馆 内部服务补救 馆员满意
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昌吉市“家庭医师签约制服务”工作人员工作满意度影响因素分析 被引量:2
17
作者 周言 王育珊 姚华 《新疆医科大学学报》 CAS 2015年第11期1431-1437,共7页
目的了解新疆昌吉市社区卫生服务开展"家庭医生签约制服务"以来工作人员满意度现状,分析影响满意度的因素,以期对家庭医生签约制服务模式的进一步优化提供参考。方法采用调查问卷进行现场调查,总调查人数312人,其中有效调查... 目的了解新疆昌吉市社区卫生服务开展"家庭医生签约制服务"以来工作人员满意度现状,分析影响满意度的因素,以期对家庭医生签约制服务模式的进一步优化提供参考。方法采用调查问卷进行现场调查,总调查人数312人,其中有效调查人数为303人,有效率为97.12%。调查量表由领导与管理、培训与晋升、福利与报酬、人际关系、工作条件、工作本身6大因素42个项目组成。统计方法:使用SPSS16.0软件进行分析,采用Conbach’sα系数和分半信度进行信度指标来检验指标体系的信度,采用因子分析和相关分析的方法对指标体系进行效度分析;计量数据以均数±标准差(-x±s)的形式表示,进行统计描述,两组比较采用t检验;多组比较采用方差分析,检验水准定α=0.05。结果工作人员总体满意度的平均分值为3.68分。医务人员的人际关系、领导与管理、工作条件、工作本身、报酬与福利、培训与晋升各因素得分分别为3.94、3.80、3.76、3.73、3.39、3.43分,其中报酬与福利、培训与晋升得分最低。结论工作人员总体满意度处于比较满意水平,应在报酬与福利、培训与晋升两方面多加关注,研究探索提高工作人员满意度的对策。 展开更多
关键词 家庭医生签约制服务 工作人员 工作满意度
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成都地铁1号线乘客满意度评价体系的构建 被引量:6
18
作者 杨亚 漆晓宇 《交通科技与经济》 2011年第6期48-50,共3页
顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方法和措施。以成都市地铁1号线运营为研究对象,从其运营的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特征入... 顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方法和措施。以成都市地铁1号线运营为研究对象,从其运营的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特征入手,得出影响企业服务水平因素的满意度指标,利用层次分析法建立成都地铁1号线顾客满意度测评模型,对其服务水平和乘客满意度进行分析,旨在为成都地铁提高乘客服务水平的评价提供参考。 展开更多
关键词 乘客满意度 成都地铁 评价体系 服务水平
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民族地区农村合作医疗实施效果研究——基于新疆托克逊县的调研 被引量:1
19
作者 吴凌霄 龚新蜀 《中国农业大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2015年第4期128-136,共9页
文章基于新疆托克逊县的调研数据,对民族地区的农村合作医疗实施效果进行了研究。研究表明,农民参加农村合作医疗制度的积极性较高,参合率整体也较高;农民对农村合作医疗的了解认知水平较低,认知不足;农村合作医疗实施过程中,因人为及... 文章基于新疆托克逊县的调研数据,对民族地区的农村合作医疗实施效果进行了研究。研究表明,农民参加农村合作医疗制度的积极性较高,参合率整体也较高;农民对农村合作医疗的了解认知水平较低,认知不足;农村合作医疗实施过程中,因人为及监管等原因导致报销情况不太乐观,报销比例较低;各级政府筹资比例不高,保障资金缺口较大。为此,建立和完善民族地区的农村合作医疗要做到:加强宣传力度,进一步提升农民参合的积极性;减少报销程序,提升服务质量,提高报销效率;加大力度改善基础医疗环境,不断提升医疗水平;不断加大政府财政投入支持力度。 展开更多
关键词 民族地区 农村合作医疗 满意度 新疆
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直销企业物流中心的配送服务质量与顾客满意度评量 被引量:1
20
作者 王华 韦福祥 《宜宾学院学报》 2007年第2期67-72,共6页
本文通过问卷调查方法,以卡诺的二维质量模型对A直销企业物流中心的配送服务质量与直销商满意度之间的关系进行了实证研究。研究结果发现,物流配送服务的归类符合魅力质量、线性质量与必备质量等特性。从A直销企业的经销商、消费者、公... 本文通过问卷调查方法,以卡诺的二维质量模型对A直销企业物流中心的配送服务质量与直销商满意度之间的关系进行了实证研究。研究结果发现,物流配送服务的归类符合魅力质量、线性质量与必备质量等特性。从A直销企业的经销商、消费者、公司员工的比较,发现直销商与公司员工对卡诺的质量属性认知存在差异,而所重视的质量要项也有所不同。配送管理、产品开发及可行性、售后管理三个指标对增加满意度最有影响力;而顾客关系管理、售后管理及库存管理是最有效的减少不满意指标。 展开更多
关键词 卡诺二维质量模型 服务质量 顾客满意度 物流服务
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