通过开展QFD创新型品管圈提高门诊患者预约就诊效率

目的提高门诊患者预约就诊效率,缩短门诊患者就诊等候时间,缓解门诊患者聚集情况。方法通过开展QFD创新型品管圈梳理门诊就诊流程,挖掘门诊患者需求、识别门诊服务魅力质量、确定改进攻坚点、设定目标值,针对目标值拟定质量改进对策并加以实施,包括推进全面开放预约号源、优化预约服务信息系统、增加自助服务设备、加强人员培训等。结果2020年第三季度与第一季度对比,门诊患者平均预约诊疗率由12.33%上升至68.23%;门诊患者复诊预约率由0.56%上升至70.83%;门诊患者平均等待时间由27.98分钟缩短至25.43分钟,其中第三季度预约患者平均等待时间为21.87分钟;核磁检查:平均预约等候时间由6.87天缩短至4.52天。结论应用QFD创新型品管圈能够从需求出发梳理门诊患者就诊流程,发现符合医院实际的魅力质量与改进目标,提高门诊患者预约就诊效率,缩短等候时间,从而保障患者安全、提升患者就医体验。

基于QFD构建泌尿造口医护患协同管理模式

目的分析泌尿造口患者健康管理需求,提出医护患协同管理方案,降低患者造口相关并发症发生率,提高患者满意度。方法对泌尿造口患者进行半结构式访谈,以质量功能展开为基础,挖掘患者健康管理需求,确定重点改进质量特性,并通过失效模式与效应分析进行质量优化与最佳方案选择,提出构建医护患协同管理方案、多元化培训、搭建数据网、应用“互联网+”开展随访等方案。结果泌尿造口患者造口自护能力得分提升至47.45分,随访满意度提升至98.86%,患者造口相关并发症发生率下降至18.45%,泌尿造口接受度提高至98.32%。结论运用质量功能展开创新型品管圈能够确定影响泌尿造口患者医疗护理服务质量的关键因素,为临床管理改进提供依据,从而提升泌尿造口患者的服务质量。

基于QFD改善高危孕产妇围孕期安全

目的准确识别高危孕产妇围孕期需求,构建围孕期安全管理模式,确保围孕期安全。方法对高危孕产妇围孕期安全需求进行问卷调查,运用质量功能展开对需求进行分析,运用Kano模型识别魅力需求,运用独立配点法计算质量特性重要度,设计并执行高危孕产妇围孕期安全管理模式,包括院前卡扣式产检流程、院中快速救治方案、交互式信息化智慧诊疗等。结果高危孕产妇识别准确率提高至100%,筛查干预建档率提高至100%,组织抢救时间缩短至10 min,紧急用血时间缩短至25 min,标准化上报完整率提高至100%,信息联动率提高至100%。结论基于质量功能展开的创新型品管圈活动,能够以高危孕产妇围孕期安全需求为中心,多措并举确保高危孕产妇围孕期安全。