PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式在门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

品管圈活动在提高在职护士继续教育中的作用

目的探讨品管圈活动在提高在职护士继续教育中的作用。方法选取2020年5月—2021年3月广州医科大学附属第三医院在职注册护士873名为调查对象,以品管圈活动培训前后进行分组,培训前使用传统继续教育,培训后通过品管圈活动促进在职护士的继续教育,培训前后为同一批护士。通过自行设计调查问卷确定在职护士对继续教育的满意度情况,并对护士进行综合能力考核,此外,统计分析医师、患者对病区护士的综合满意度情况。结果品管圈模式的继续教育培训后,在职护士对继续教育培训的满意度高于培训前。培训后,患者对护理服务的满意度高于培训前。培训后,医师对护理配合的满意度高于培训前。培训后,在职护士的综合能力考核情况优于培训前。结论应用品管圈活动提高在职护士继续教育的主动性和有效性,提升了护理整体质量。

整体护理在门诊牙体牙髓病患者中的应用

目的探讨整体护理在门诊牙体牙髓病患者中的临床应用价值。方法选择2022年4月至2023年1月本院收治的牙体牙髓疾病患者80例为研究对象,按照随机数字表法分为两组,各40例。对照组行常规护理,观察组实施本研究整体护理干预,比较两组干预前后牙体牙髓疾病知晓率得分,统计两组干预前后咀嚼功能、生活质量和疼痛程度变化,比较两组干预后依从性良好比例及护理满意比例,分析两组干预后牙科焦虑量表评分及主观不适评分变化。结果干预后观察组牙体牙髓疾病知晓率得分为(88.90±10.00)分,显著高于干预前及干预后对照组(P<0.05),干预后观察组咀嚼功能、生活质量分别为(79.50±16.30)分和(45.60±8.20)分,均显著高于干预前及干预后对照组(P<0.05),疼痛程度评分为(2.20±0.40)分,则低于干预前及干预后对照组(P<0.05),观察组干预后牙科焦虑量表评分及主观不适评分分别为(35.80±9.90)分和(45.20±11.10)分,均显著低于对照组的(56.80±13.80)分和(68.90±15.70)分(P<0.05),观察组干预后依从性良好比例及护理满意率比例均显著高于对照组(P<0.05)。结论针对牙体牙髓疾病实施整体护理,可显著提高患者疾病知晓率,改善咀嚼功能,提高生活质量,降低疼痛,缓解负面心理情绪,提高患者治疗依从性,有利于建立更为和谐的护患关系,确保治疗效果。

优质护理服务在心血管内科疾病患者中的应用效果

目的:分析优质护理服务在心血管内科疾病患者中的应用效果。方法:选取2021年1月—2022年10月山东省兰陵县人民医院心血管内科收治的90例患者为研究对象,根据随机数字表法分为对照组与观察组,各45例。对照组采用常规护理,观察组采用优质护理服务。比较两组满意度、生活质量、心理状态。结果:观察组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P=0.026)。施护后,两组生活质量量表评分均高于施护前,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组焦虑、抑郁评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务在心血管内科疾病患者中的应用效果显著,可提高患者满意度及生活质量,缓解患者不良情绪。

细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响

目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组。比较两组患者对于导诊护理服务质量评分,统计门诊就诊相关指标,评价患者对于各项门诊导诊护理服务的满意度。结果研究组患者对于门诊环境、服务态度、门诊形象、门诊就诊、门诊咨询、就诊感受、门诊随访、来院复诊八项导诊护理服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。研究组患者的导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间均短于对照组(P<0.05)。研究组患者对导诊服务、沟通态度、专业技术水平、热情态度、随访服务满意度均高于对照组(P<0.05)。结论目前针对门诊就诊患者,在导诊护理服务中,实施以细节服务管理可明显提升患者对门诊护理服务质量评价,缩短导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间,提升患者对于门诊护理服务的满意度,效果理想。

开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析

目的探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况。方法采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试。结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高4.5分,开展优质护理前后护士的满意度有显著差异;不同工作类型和不同科室护士工作满意度差异有显著意义,而不同工作年限和不同学历的护士工作满意度差异无显著意义。结论开展优质护理服务,在病人满意度提高的同时护士的自身满意度也得到提升。不同工作类型和病房分类是影响护士工作满意度的主要因素,提示护理管理者要根据病房性质和护士具体情况等进行分层级排班。

上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查

目的了解开展优质护理服务后住院患者的满意度情况,探讨护理对策,为提高护理质量、促进护患和谐提供依据。方法 2013年1-6月,采用《住院患者体验与满意度监测表》对上海市37所三级综合性医院、三级专科医院、二级医院以及企业职工医院不同科室的1845例住院患者进行满意度调查。结果住院患者的满意度总分为(84.4±4.95)分,调查问卷的16个条目中,"住院期间,是否有照顾您的责任护士?"得分最高,"您所在的病房安静吗?"得分最低;不同级别医院间患者的总体满意度差异有统计学意义(F=3.096,P<0.05),其中企业职工医院与三级综合性医院、三级专科医院的患者满意度差异均有统计学意义(t=2.701/2.379,均P<0.05)。结论医院应该加强后勤服务管理,改善患者住院环境,科学配置护士人力,对护士进行培训以提高其各方面素质,并加大各方投入,更好地落实优质护理服务工作,满足患者的健康需求,提高护理质量。

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。

温馨提示卡在病房中的应用效果分析

目的探讨温馨提示卡在病房中的应用效果。方法将2006年及2007年在本科室住院的360例病人分为对照组和实验组各180例,对照组将常规护理工作提前采用口头交代的管理方法,实验组在此基础上根据病情需要给予温馨提示卡管理,对病人进行满意度调查评价。结果温馨提示卡实施管理后实验组病人护理服务满意度较对照组明显提高(P<0.01);温馨提示卡使用后两组护士被表扬人次增加,而护理不良意见次数明显减少(均P<0.05)。结论使用温馨提示卡管理可有效规范护理人员服务行为,提升护士价值,使护理人员最大限度满足病人的需求,从而提高临床治疗效果和病人的满意度。

Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量

目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的研究病人需求调查表和病人满意度调查表在"优质护理服务示范工程"中的临床应用与效果评价。方法选择2011年1—3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张。结果通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量。结论护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景。

优质护理服务在高血压Ⅱ级患者中的应用

目的:观察优质护理服务在高血压Ⅱ级患者中的应用效果。方法:将高血压Ⅱ级患者96例随机分为观察组和对照组,2组均接受常规治疗和护理,观察组在此基础上实施优质护理服务。观察2组患者遵医行为、治疗前后血压变化情况以及护理满意度。结果:观察组患者遵医行为、治疗护理前后血压差值以及护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务可提高高血压患者的临床疗效,对预防和控制高血压疾病意义深刻。

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。

手术过程中实施亲情护理服务模式的效果分析

目的 探讨亲情护理服务在手术过程中的应用效果。方法 选择2016年1月~5月在我院泌尿外科择期手术的输尿管结石患者120例,按照随机数字表法分为研究组和对照组各60例。对照组实施常规手术室优质护理,研究组在此基础上实施亲情护理服务,比较两组患者实施手术前、后的血压、心率、住院时间、患者满意度、焦虑程度（SAS）及抑郁程度（SDS）评分。结果 研究组患者在实施手术前、后的血压、心率、住院时间、患者满意度评分、SAS评分、SDS评分等方面,均明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 手术过程中实施亲情护理服务有利于缓解患者焦虑、抑郁等不良情绪,保证患者生理和心理的安全,减少住院时间,提高患者满意度,值得在临床中推广。

开展品管圈活动 提高患者对护理工作的满意度

目的:探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。方法:护士通过培训与学习自发成立品管圈组织,对护理质量中存在的问题进行商讨,确定本次研究的主题,拟订活动计划,分析现况与设定目标,提出对策并组织实施。结果:患者对护理工作的满意度得到提高。结论:品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度,改善护理质量,值得推广应用。

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，以便加以改进，从而提高护理服务质量；同时激发了护士为病人服务的工作热情，和谐护患关系；提高病人的满意度和忠诚度，形成良好的服务优势。

深化温馨护理科室创建 注重护理服务质量提高

在分析创建"温馨护理科室"的内涵与深化背景的基础上,提出深化"温馨护理科室"创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容。并总结了深化"温馨护理科室"创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到位;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设。

持续护理质量改进对综合医院护理质量及门诊患者满意度的影响

目的:探讨持续护理质量改进对综合医院护理质量及门诊患者满意度的影响。方法:选择笔者所在医院2016年1月-2017年10月的400例门诊患者为研究对象,其中2017年1-10月实施持续质量改进管理的200例门诊患者为观察组,采用成立持续质量管理小组、确定持续质量改进的目标、落实持续质量改进措施、监督持续质量改进反馈结果等方法;2016年1-12月实施常规管理的200例门诊患者为对照组,采用门诊的一般临床护理方法,根据临床护理标准规范执行。结果:观察组门诊预检分诊准确率95.00%、护理质量评分(93.25±3.02)分、满意度评分(96.28±1.34)分,高于对照组的86.00%、(88.22±5.12)分、(91.11±3.28)分,差异均有统计学意义(χ~2=5.53、t=3.12、3.40,P<0.05);就诊总时间(95.23±12.11)min,短于对照组的(117.56±15.27)min,差异有统计学意义(t=4.43,P<0.05)。结论:持续护理质量改进有助于提升医院门诊护理质量及患者满意度,值得推广。

实习护生对护理服务质量满意度的自我评价

目的了解实习护生对护理服务质量的满意度。方法采用自行设计的实习护生护理服务质量满意度自评问卷对在某三甲医院实习的60名护生进行问卷调查。结果实习护生对护理服务质量满意度自我评价单项得分均在3分以上;在热情接待入院患者方面得分最高,在护理操作技术的熟练程度方面得分最低;专科护生对各项护理服务质量满意度显著低于本科护生(均P<0.01)。结论护生对不同护理项目的自我满意度不同,不同学历的护生对护理服务质量满意度也不同,护理管理者和临床带教老师应根据其特点制定针对性的带教计划,以提高护生临床服务质量。

感受服务在烧伤整形手术中的应用

目的:探讨感受服务在烧伤整形手术患者中的应用效果。方法:由护士模拟烧伤整形手术患者,体验术前、术中、术后全程护理服务过程,通过体验过程中的各种感受提出护理需求,由手术室护士负责满足需求,针对体验过程中存在的护理难题进行讨论、分析,整改后再次体验,使其达到最佳、最舒适的效果后,应用于患者。结果:护士通过感同身受的体验后,为患者服务的主动性明显提高,患者术前、术中紧张度明显下降,术中体位舒适度及满意度明显提高。结论:感受服务在烧伤整形手术患者中的应用是优质护理服务的升华,是手术室开展人性化服务的重要举措。