期刊文献+
共找到228篇文章
< 1 2 12 >
每页显示 20 50 100
服务型政府构建中地方政府服务质量:缺口与完善——基于RATER指数五纬度的分析 被引量:9
1
作者 程方升 《华中农业大学学报(社会科学版)》 2007年第5期99-102,共4页
服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度... 服务型政府是以服务为宗旨的政府,完善地方政府服务质量是构建服务型政府的重要内容。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,其同样适用于地方政府服务质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度,探究完善我国地方政府服务质量的路径,从而为进一步提高我国地方政府服务水准、构建服务型政府提供新的视角和方略。 展开更多
关键词 服务型政府 地方政府 服务质量 rater指数
下载PDF
档案中介服务质量评价指标体系构建研究——基于SERVQUAL和RATER理论模型视角 被引量:4
2
作者 张根水 《浙江档案》 北大核心 2015年第2期23-25,共3页
档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重。本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以... 档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重。本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以期为评价档案中介服务提供参考借鉴。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 rater指数 档案中介机构 服务质量 评价体系
下载PDF
服务型政府取向下政府服务质量的改善——以RATER指数为分析框架 被引量:1
3
作者 张敏娜 程方升 《天水行政学院学报(哲学社会科学版)》 2007年第4期69-71,共3页
从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度探究完善我国政府服务质量的路径,为进一步提高我国政府服务水准、服务质量提供了新的视阈和方略。
关键词 服务型政府 政府服务质量 rater指数
下载PDF
基于RATER的保险行业服务创新研究
4
作者 张佐民 安世伟 孟桃 《现代商业》 2015年第13期60-61,共2页
服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求,需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度,建立服务质量评价模型,通过问卷获取样本数据,进行数据分析,得出保险行业服务创新水平低的原因... 服务创新可以带动保险行业的良性循环发展。为了实现人们对于高品质保险服务的需求,需要细致的分析保险服务项目。首先运用RATER指数五维度,建立服务质量评价模型,通过问卷获取样本数据,进行数据分析,得出保险行业服务创新水平低的原因,提出了提升保险业服务创新能力的对策。 展开更多
关键词 rater指数 服务质量 服务创新
下载PDF
Inter- and Intra-Rater Reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale in Adults with Acquired Brain Injury
5
作者 Anya Calame Barbara J. Singer 《Open Journal of Therapy and Rehabilitation》 2015年第3期77-86,共10页
Objective: This study investigated the inter- and intra-rater reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale (ASAS) in adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. The ASAS has been sh... Objective: This study investigated the inter- and intra-rater reliability of the Australian Spasticity Assessment Scale (ASAS) in adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. The ASAS has been shown to be superior to other clinical tools for the assessment of spasticity in children with cerebral palsy but reliability has not been previously examined in adults. Method: Four muscle groups were rated on one occasion by four assessors using the ASAS in sixteen adults with unilateral hypertonia following acquired brain injury. Twelve participants returned one week later for reassessment by the same assessors. Results: Overall inter-rater reliability of the ASAS using a quadratic weighted Kappa was moderate (Kqw 0.58) with ranges from moderate to good (Kqw 0.42 - 0.70). Agreement between raters was greatest for soleus muscle and least for wrist flexors. Overall intra-rater reliability of each of the four raters was moderate to good (Kqw 0.48 - 0.79). Agreement within raters was greatest for soleus muscle and least for biceps muscle. Conclusions: The ASAS may represent an appropriate alternative to the clinical scales currently used to assess spasticity;however inter and intra-rater reliability data from this investigation are lower than those which have previously been reported by experienced users of the ASAS in children with cerebral palsy. Further investigation with a larger sample size is warranted before any firm conclusions may be drawn about the reliability and validity of this tool to assess spasticity in adults with acquired brain injury. 展开更多
关键词 Adult Measurement SPASTICITY AUSTRALIAN SPASTICITY Assessment Scale Inter-rater RELIABILITY Intra-rater RELIABILITY
下载PDF
民营养老机构服务质量现状分析与完善——基于RATER指数的视角 被引量:9
6
作者 梁祝昕 陈涛 《中国老年学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2014年第7期2014-2015,共2页
随着人口老龄化的发展,家庭养老已不能适应日益严峻的养老需求,社会专业化部门的养老方式是必然的趋势。民营养老机构作为第三部门组织,能够弥补'市场失灵'和'政府失灵'的缺陷,发挥民间养老的巨大潜力。本文尝试应用RAT... 随着人口老龄化的发展,家庭养老已不能适应日益严峻的养老需求,社会专业化部门的养老方式是必然的趋势。民营养老机构作为第三部门组织,能够弥补'市场失灵'和'政府失灵'的缺陷,发挥民间养老的巨大潜力。本文尝试应用RATER5维指标来分析当前民营养老机构服务质量缺口,并提出完善对策。1民营养老机构服务质量评价因素构成RATER指数是世界公认的客户服务质量评估工具,是五个英文单词的缩写——分别代表Reliability(信赖度)、Assur- 展开更多
关键词 民营养老机构 服务质量 rater指数
下载PDF
“互联网+”时代“都市新乡民”住房公共服务研究——基于Z市的RATER指数分析 被引量:1
7
作者 姚祎 刘养卉 《四川理工学院学报(社会科学版)》 2016年第6期21-31,共11页
"都市新乡民"是我国城市化进程中产生的特殊群体,为国家经济发展做出了巨大贡献,他们对于城市发展的作用被大家普遍认同,但这种基于意识形态表层次的认同并未从根本改善他们的艰难处境。他们是城市万丈高楼的建筑者,但是一直... "都市新乡民"是我国城市化进程中产生的特殊群体,为国家经济发展做出了巨大贡献,他们对于城市发展的作用被大家普遍认同,但这种基于意识形态表层次的认同并未从根本改善他们的艰难处境。他们是城市万丈高楼的建筑者,但是一直以来自身的住房问题并没得到有效解决。如今,越来越多"都市新乡民"留城住房问题已经成为当下不可忽视的社会焦点。文章以Z市为例,首先对"新乡民"电子科技产品应用情况进行了解,发现当前"新乡民"手机电脑应用较为普遍,为"互联网+"时代住房公共服务政策研究提供了现实依据;然后,对192位"新乡民"住房情况走访调查,通过实地访谈、统计分析等方法,运用RATER指数分析,从信赖度、专业度、有形度、同理度及反应度五个维度针对"都市新乡民"住房公共服务存在信用失范、专业化程度较低、服务效率低下及服务质量有待提升等问题,认为应当树立"互联网+"住房公共服务创新理念,利用"互联网+"技术的发展为住房公共服务政策研究提供硬件支持与技术保障,促进住房公共服务理念转变,最终推动住房公共服务服务效能的提高。 展开更多
关键词 都市乡民 都市新乡民 新型城镇化 互联网+ 住房公共服务 rater指数
下载PDF
基于RATER模型的高校财务服务对策研究 被引量:2
8
作者 梁馨元 王秋波 魏春波 《沈阳建筑大学学报(社会科学版)》 2018年第5期513-518,共6页
我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可... 我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系,对高校财务服务质量进行了分析,提出了提升高校财务服务质量的对策建议。 展开更多
关键词 rater模型 高校财务 服务质量评价 服务优化
下载PDF
品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用 被引量:2
9
作者 陈欢 程怡洁 《上海医药》 CAS 2022年第1期51-54,74,共5页
目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果。方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果:开展品管圈活动后医生群体的满... 目的:探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心(PIVAS)满意度中的应用效果。方法:收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析,运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果:开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43%提升到82.40%,护士群体的满意度由67.86%提升到82.43%,患者群体的满意度由74.17%提升到84.39%,均达成目标。同时,品管圈人员各项能力得到全面提升。结论:品管圈结合RATER指数五纬分析法可科学衡量、有效提高药学服务质量,显著提升服务群体满意度。 展开更多
关键词 品管圈 rater 指数 静脉药物调配中心 药学服务 满意度
下载PDF
对GRE写作自动化评分器e-rater评分准确性的实证研究 被引量:2
10
作者 杜璟 冷楠 《国外英语考试教学与研究》 2020年第3期140-148,共9页
本研究通过分析ETS推出的ScoreItNow!付费评分服务,来探讨ETS研发的自动化阅卷程序e-rater在GRE分析性写作评分上的准确性。研究试图回答以下四个问题:(1) ScoreItNow!打分与实际考试的得分有多大差别;(2) ScoreItNow!是否能够对文章实... 本研究通过分析ETS推出的ScoreItNow!付费评分服务,来探讨ETS研发的自动化阅卷程序e-rater在GRE分析性写作评分上的准确性。研究试图回答以下四个问题:(1) ScoreItNow!打分与实际考试的得分有多大差别;(2) ScoreItNow!是否能够对文章实际内容进行准确判断;(3) 文章字数对ScoreItNow!评分有多大影响;(4) ScoreItNow!作者分析工具给出的反馈是否准确。研究发现ScoreItNow!给出给出的分数和实际考试分数接近。但是,ScoreItNow!无法对文章实际内容进行准确判断。对于字数越多的文章,ScoreItNow!也越倾向于给出更高的分数。ScoreItNow!提供的作者分析工具中给出的反例准确性不令人满意。对于GRE写作教师而言,在教学过程中可以适当强调语言表达的重要性,但同时也要教授实用的写作方法,提高学生的批判性思维的能力。 展开更多
关键词 GRE分析性写作 e-rater 自动化阅卷
下载PDF
科学运用RATER指数 努力提升用户满意 被引量:2
11
作者 刘伟 谭国琼 +2 位作者 伊明 刘应民 初毅 《石油工业技术监督》 2014年第12期69-72,共4页
企业的发展离不开用户满意。运用RATER指数较为全面地论证了企业和用户的合作关系。同时,对如何科学应用RATER指数,不断赢得用户满意进行了分析和探讨,对实现企业和用户健康发展,合作共赢具有一定的现实意义。
关键词 用户满意 rater指数 信赖度 专业度 有形度 同理度 反应度
下载PDF
基于RATER指数的高校信访工作满意度提升策略研究
12
作者 高山 《消费导刊》 2014年第12期99-100,共2页
信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信... 信访工作是党的群众工作的重要载体,提高高校信访工作实效,提升师生员工对信访工作的满意度是党的群众路线的必然要求。RATER指数是世界公认客户服务质量评估工具,适用于高校信访工作质量的评估与完善。从RATER指数的五个维度——信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度出发,探究提升高校信访工作满意度的策略,为保护师生员工合法的民主权利和民生权益,促进高校的民主管理和科学发展,提供新的视角和路径。 展开更多
关键词 高校信访 rater指数 满意度 提升策略
下载PDF
RATER模型在空管自动化服务保障中的应用
13
作者 邹斌斌 王蕴婷 《指挥信息系统与技术》 2021年第6期68-72,共5页
随着空管自动化设备保障能力评价研究日益增多,建立有效的设备服务保障评价体系,对未来空管系统技术保障向专业化和企业化方向发展具有重要意义。根据空管技术保障人员的长期实践,提出了一种基于信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度... 随着空管自动化设备保障能力评价研究日益增多,建立有效的设备服务保障评价体系,对未来空管系统技术保障向专业化和企业化方向发展具有重要意义。根据空管技术保障人员的长期实践,提出了一种基于信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度(RATER)模型的服务保障评价体系,并在空管自动化设备服务保障中进行了应用,以期为空管自动化服务保障提供参考。 展开更多
关键词 rater指数 空管自动化 服务评价 满意度
下载PDF
Multi-rater Prism:Learning self-calibrated medical image segmentation from multiple raters
14
作者 Junde Wu Huihui Fang +14 位作者 Jiayuan Zhu Yu Zhang Xiang Li Yuanpei Liu Huiying Liu Yueming Jin Weimin Huang Qi Liu Cen Chen Yanfei Liu Lixin Duan Yanwu Xu Li Xiao Weihua Yang Yue Liu 《Science Bulletin》 SCIE EI CAS CSCD 2024年第18期2906-2919,共14页
In medical image segmentation,it is often necessary to collect opinions from multiple experts to make the final decision.This clinical routine helps to mitigate individual bias.However,when data is annotated by multip... In medical image segmentation,it is often necessary to collect opinions from multiple experts to make the final decision.This clinical routine helps to mitigate individual bias.However,when data is annotated by multiple experts,standard deep learning models are often not applicable.In this paper,we propose a novel neural network framework called Multi-rater Prism(MrPrism)to learn medical image segmentation from multiple labels.Inspired by iterative half-quadratic optimization,MrPrism combines the task of assigning multi-rater confidences and calibrated segmentation in a recurrent manner.During this process,MrPrism learns inter-observer variability while taking into account the image's semantic properties and finally converges to a self-calibrated segmentation result reflecting inter-observer agreement.Specifically,we propose Converging Prism(ConP)and Diverging Prism(DivP)to iteratively process the two tasks.ConP learns calibrated segmentation based on multi-rater confidence maps estimated by DivP,and DivP generates multi-rater confidence maps based on segmentation masks estimated by ConP.Experimental results show that the two tasks can mutually improve each other through this recurrent process.The final converged segmentation result of MrPrism outperforms state-of-the-art(SOTA)methods for a wide range of medical image segmentation tasks.The code is available at https://github.-com/WuJunde/MrPrism. 展开更多
关键词 Medical image segmentation Multiple raters SELF-CALIBRATION Half-quadratic algorithm
原文传递
Measuring Raters' Scoring Performance and Their Scoring Results in Terms of Writing Performance Measures 被引量:1
15
作者 陈慧媛 吴利敏 +4 位作者 王幼明 湛冰 洪耀花 刘岩 赵俊海 《Chinese Journal of Applied Linguistics》 2014年第1期3-20,128,共19页
This explorative study investigates 1) whether and how quantitative measures of writing can be applied in finding out about scoring raters' specific tendency in their scoring of EFL writing; 2) how the knowledge of... This explorative study investigates 1) whether and how quantitative measures of writing can be applied in finding out about scoring raters' specific tendency in their scoring of EFL writing; 2) how the knowledge of raters' tendency and scoring results would help verify the best way of combining raters' scores; and 3) how the prediction of the writing scores of EFL writing obtained by quantitative writing performance measures would match the real scores given by raters. Based on a tentative CAF framework of writing measures, raters' performance or tendency in their scoring was observed and certain patterns of similarities as well as differences were found among the raters. The resuks of multiple linear regressions indicate that all raters give prior attention to the aspect of accuracy in their scoring. Differences among raters are also obvious. When it comes to the combination of different raters' scores, the study also finds that weighted average is the best of the three ways of combining scores for this group of raters because it has yielded the best predicting scores than the "pure average". It is even slightly better than the results obtained by facet analysis in terms of some important indices such as R square and Durbin-Watson value. The matching of the predicted scores with the real scores is well over 50 percent. The results of the study are further discussed in relation to the application of wpm and the possible improvement of wpm framework. The methodological, theoretical and practical implications of the study have also been touched upon in the relevant part of the article. 展开更多
关键词 writing performance measures scoring of EFL writing rater performance predicted scores
原文传递
Factors Affecting Chinese Raters' Rating of High-Stakes English Exam Essays 被引量:1
16
作者 CHEN Jianlin 《Chinese Journal of Applied Linguistics》 SCIE 2017年第2期208-228,230,共22页
This study consists of two questionnaire surveys conducted in two stages to investigate factors that high-stakes exam essay raters believe to affect their rating behavior. Raters were all university Chinese teachers o... This study consists of two questionnaire surveys conducted in two stages to investigate factors that high-stakes exam essay raters believe to affect their rating behavior. Raters were all university Chinese teachers of English majors. Seventy-three participants in stage one and 75 in stage two responded to the same questionnaire. Both exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were used in data analysis. Results showed that there were generally six broad factors interfering with the rating process: rating scale, rater training, rating supervision, rater characteristics, eye-catching text features and rating condition. The interaction of those factors reflected the tension between the constraints executed by the test institution and raters' own knowledge and understanding of essay rating. This study may shed light on measures taken to improve essay rating quality. 展开更多
关键词 raters TEM-8 rating process rater behavior
原文传递
大规模英语口语考试评分质量保障体系建设——以CET-SET6在线评分为例
17
作者 夏伟蓉 唐俊 +1 位作者 杨林 李巍 《西南交通大学学报(社会科学版)》 2024年第4期51-67,共17页
大规模外语口语考试在线评分质量体系建设是一项系统工程,也是保障评分信度和可靠性的关键环节。在全国大学英语四、六级考试(CET)在线评分流程顶层设计指导下,三维度在线评分质量保障体系将口语评分过程中样卷及培训卷挑选流程、评分... 大规模外语口语考试在线评分质量体系建设是一项系统工程,也是保障评分信度和可靠性的关键环节。在全国大学英语四、六级考试(CET)在线评分流程顶层设计指导下,三维度在线评分质量保障体系将口语评分过程中样卷及培训卷挑选流程、评分员培训流程、评分过程动态监控流程三个不同层面的子系统一环扣一环关联起来,使标准化工作机制一步一步落到实处。该体系从宏观和微观的管理视角,自上而下而又自下而上地从不同层面对评分误差进行控制,以降低评分中因评分员主观因素造成的给分差异。CET-SET6在线评分实践表明,该保障体系的实施提升了CET-SET评分信度和效度,有效保障了评分质量。该体系的建设也可为提高大规模、高风险考试在线评分信度、效度及质量管理水平提供一定的借鉴和参考。 展开更多
关键词 大规模口语考试 评分质量保障体系 CET-SET在线评分 培训体系 动态监控体系
下载PDF
RATER PERCEPTIONS OF FACTORS THAT AFFECT THE RATING OF TEM-4 ORAL TEST
18
作者 王海贞 《Chinese Journal of Applied Linguistics》 2007年第2期9-15,125,共8页
A survey was carried out in this study to find out the factors that the raters perceived as affecting the rating of TEM-4 Oral Test, a large-scale tape-mediated oral English testing system in China. The findings show ... A survey was carried out in this study to find out the factors that the raters perceived as affecting the rating of TEM-4 Oral Test, a large-scale tape-mediated oral English testing system in China. The findings show that what the raters perceived as affecting the rating included training, raters' interaction with the rating criteria, raters' physical and emotional conditions, raters' attitudes towards the rating work, raters' oral English proficiency level, and the recording quality. Raters' educational and research background were perceived not to affect the rating. 展开更多
关键词 rater perceptions FACTORS TEM-4 Oral Test
原文传递
再议论文同行评议的可靠性——来自元分析的新证据
19
作者 王勇臻 《科技管理研究》 CSSCI 2024年第14期224-233,共10页
论文同行评议的可靠性是科学界长期探讨却又悬而未决的议题。对此,选取目前广泛使用的两种评价者间信度指标,即组内相关系数(ICC)和卡帕系数(κ)来测度论文同行评议的可靠性,并通过元分析方法针对49项发表自1974至2022年间有关论文对同... 论文同行评议的可靠性是科学界长期探讨却又悬而未决的议题。对此,选取目前广泛使用的两种评价者间信度指标,即组内相关系数(ICC)和卡帕系数(κ)来测度论文同行评议的可靠性,并通过元分析方法针对49项发表自1974至2022年间有关论文对同行评议场景下评价者间信度的实证研究进行量化归纳,继而开展亚组分析以考察情境和程序两大类共10种因素对论文同行评议可靠性的影响及其测度指标差异,以期拓展对论文同行评议质量的认识与理解。研究结果显示:论文同行评议的可靠性总体上不甚理想(ICC=0.3611,κ=0.1947);此外,论文同行评议的可靠性受评价对象、学科门类和录用难度(3种情境因素)以及盲法形式(单一程序因素)影响显著,而且当使用不同的测度指标对论文同行评议场景下的评价者间信度加以计量时,同一种因素所表现出来的影响模式可能大相径庭。 展开更多
关键词 同行评议 论文同行评议 可靠性 评价者间信度 元分析
下载PDF
基于负面清单管理模式的电力客户服务评价方法 被引量:5
20
作者 刘志欣 黄旭 +2 位作者 魏加项 于亮 叶晶晶 《电测与仪表》 北大核心 2018年第17期134-140,共7页
客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础... 客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短了计算时间,非常适用于大数据分析系统。实例计算验证了提出的方法在电力服务满意度评价方面的实用性、有效性和对负面评价的敏感性。 展开更多
关键词 满意度评价 rater指数 负面清单管理 主观赋权法 蚁群算法
下载PDF
上一页 1 2 12 下一页 到第
使用帮助 返回顶部