基于RATER模型的高校财务服务对策研究

我国高校的计划财务处是集管理与服务于一身的综合业务部门,服务既是财务管理的深化和延伸,也是财务工作的重要职能。在分析新时期高校财务服务的知识性、交互性、技术性、差异性及时间集中性等特征的基础上,结合RATER模型,构建了以可靠性、确信性、有形性、移情性及响应性为评价维度的高校财务服务质量评价体系,对高校财务服务质量进行了分析,提出了提升高校财务服务质量的对策建议。