基于RSQS的高校便利店服务质量评价的实证研究

基于RSQS和国内研究结果,本文通过定性分析和探索性因子分析提出了18个变量和5个维度的高校便利店服务质量量表,并通过验证性因子分析和多元回归分析证明了量表的有效性以及服务质量维度的重要性。服务质量包含的5个维度分别是实体性、可靠性、人员互动、政策和便利,其中,便利是便利店特有的服务质量维度,而人员互动是提升整体服务质量和顾客满意的首要维度。

中国零售业服务质量研究对比分析:2005─2010

零售业服务质量不仅影响顾客满意度,还会影响顾客忠诚度。目前,国内对零售业服务质量的研究不仅限于服务质量量表的探索性研究,还涉及到对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究。未来的零售业服务质量研究除了在多个业态方向继续深入外,服务质量量表的探索性研究也会加大力度,而服务质量与顾客满意度及忠诚度的关系会是研究的重点。

牙膏市场竞争力调查研究

多维尺度分析是市场调查,分析数据的统计分析方法之一,通过多维尺度分析,可以将消费者对商品相似性的判断产生1张能够看出这些商品间相关性的图形。它使用的数据是消费者对一些商品相似程度或差异程度的评分,通过分析,可以生成1张能够看出这些商品间相关性的感知图。随机对16名超市牙膏消费者做调查,得到他们对不同品牌牙膏两两相似感知程度的数据,并对数据做了多维尺度分析,得到多维尺度分析图,从而分析出哪些品牌的牙膏具有市场竞争力。分析结果表明,7种品牌的牙膏有三组相似程度较高的结果,一组是高露洁和佳洁士,1组是黑人和中华,一组是康齿灵,田七和冷酸灵。这种结果可以为商家提供一种直观的信息,需要增加自己商品独特的吸引力,才能不同于同类商品而独树一帜。

AUDI RSQ 惊艳在2035

奥迪公司为好莱坞科幻巨片《机械公敌》量身定做的概念跑车RSQ在北京奥迪品味车苑亮相,车迷再次感受到奥一贯领先的极具超前意识的独特设计风格。

基于容忍区域理论的我国零售业服务质量测量方法

随着服务经济时代的到来,消费者对服务质量的要求不断提高。服务特性及消费者不同背景差异,导致我国目前该领域研究缺失。本文在传统模型修订基础上提出我国零售业服务质量评价模型。通过容忍区域问卷设计和联合分析问卷设计,在容忍区域分析和缺口理论分析基础上,实现对我国零售业服务质量的测度和评价。研究表明,容忍区域理论是确定我国零售业服务质量差异的可靠模型。研究成果对零售业提高服务质量和顾客满意有着较为广泛的理论和应用价值。

GOLF R32

编辑您好，请回答一下我的问题，谢谢! 1．GOLF R32和GTR R32中的R32均代表什么？ 2．请详细介绍一下GOLF R32。 3．请详细介绍一下Audi RSQ。（特别是轮子的工作原理）