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Progress and Challenges of Reference Standard and Its New Form: Digital Reference Standard 被引量:8
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作者 Qingjun Wang Lei Sun +4 位作者 Feng Liu Hongyu Jin Jiandong Yu Zhong Dai Shuangcheng Ma 《Chinese Medicine》 2016年第2期77-91,共15页
Number and quantities of reference standards (RS) needed for the quality control of drugs are increasing, bringing great pressure to the calibration and using company. This manuscript summarized the four generations f... Number and quantities of reference standards (RS) needed for the quality control of drugs are increasing, bringing great pressure to the calibration and using company. This manuscript summarized the four generations for the development of RS including physical RS, paper atlas, substitute RS and electronic databases. The advantages and disadvantages of each generation were summarized. The concept of digital RS (DRS) was proposed based on this, and summed up the definition, advantages, and technical architecture of DRS. The 10 characteristics of five aspects of the DRS were discussed including digital, multi-dimension, big data, cloud computing, internet, internet of things, sharing, multi-terminal, intelligence, and compliance certification. Then, the necessity of its formation and application in the medicine holistic quality control of internet plus era was discussed in this manuscript. 展开更多
关键词 Digital reference standards Herbal reference standards Extractive reference standards Substitute reference standards Holistic quality Control Internet Plus Big Data DATABASE
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民航数字化转型服务质量标准化管理研究——基于扎根理论的质性分析
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作者 常鑫宇 黄丽 +1 位作者 杨玲 李雯雯 《中国标准化》 2024年第22期65-71,共7页
服务质量是企业提供的产品和服务满足客户需求程度的总和。自中国民用航空局发布《民航行业标准体系(征求意见稿)》和中国民用机场协会发布T/CCAATB 0007—2023《民用机场旅客服务质量》以来,航空公司加强了旅客服务质量标准化管理,对... 服务质量是企业提供的产品和服务满足客户需求程度的总和。自中国民用航空局发布《民航行业标准体系(征求意见稿)》和中国民用机场协会发布T/CCAATB 0007—2023《民用机场旅客服务质量》以来,航空公司加强了旅客服务质量标准化管理,对上游信息系统供应商的服务需求也随之提高。本文基于扎根理论的质性分析,构建包含产品因素、服务因素和客户因素三方面的客户满意度影响因素模型,并从产品和服务两个客观因素出发,提出在人员培训及服务标准化、产品设计及研发标准化和数据格式及接口标准化等三方面进行民航数字化转型服务质量标准化管理。 展开更多
关键词 服务质量 标准化 民航业 数字化转型 扎根理论
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数字化参考咨询服务的质量标准 被引量:112
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作者 韩志萍 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2002年第1期57-59,共3页
文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的... 文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。 展开更多
关键词 参考咨询服务 数字化 质量标准 咨询服务管理 咨询过程
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用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究 被引量:8
4
作者 张凯勇 杨浴琮 《图书馆学研究》 CSSCI 2008年第11期91-93,77,共4页
数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素... 数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。 展开更多
关键词 用户需求导向 数字参考咨询 服务质量
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数字参考服务评估与质量控制研究 被引量:13
5
作者 刘颖 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第1期29-32,50,共5页
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词 数字参考服务 评估指标体系 文章 质量控制 问题 研究
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实时参考咨询服务质量因素探析 被引量:9
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作者 曾建平 《图书馆建设》 北大核心 2004年第5期65-68,共4页
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
关键词 实时参考咨询 数字参考咨询 服务质量 服务管理 质量评估
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美国虚拟参考咨询台协会与CSDL数字参考咨询服务质量评价标准的比较分析 被引量:13
7
作者 杨义民 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2008年第1期110-114,共5页
基于美国"虚拟参考咨询台协会"质量评价标准与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系异同分析,提出一些完善措施,以期对不同的数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定起到一定的参考价值。
关键词 数字参考咨询 分布式数字参考咨询 质量评价标准 评价指标体系
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以用户为中心的数字参考服务研究 被引量:20
8
作者 刘颖 《河南图书馆学刊》 2003年第5期4-7,共4页
本文探讨了数字参考服务产生的背景、其涵义与形式 。
关键词 图书馆 网络信息服务 数字参考服务 参考咨询 虚拟参考服务 服务质量 质量控制 用户需求
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数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究 被引量:36
9
作者 陈小敏 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2003年第12期17-19,共3页
本文阐述建立数字化参考咨询服务质量评价指标体系的必要性,并建立其层次结构模型,对各质量评价指标进行解析。
关键词 数字化参考咨询 信息检索 服务质量 评价指标
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数字参考咨询服务标准规范研究 被引量:10
10
作者 宋雅范 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2006年第4期51-54,共4页
本文概述了数字参考咨询服务标准规范的内容、作用及影响,介绍了数字参考咨询服务相关标准研究的现状及主要研究成果,并通过对比,提出了我国开展数字参考咨询服务相关标准研究的意见和建议。
关键词 数字参考咨询服务 DRS 标准规范 网络协议 质量标准
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数字参考咨询服务质量控制——基于可感知的服务质量思考 被引量:9
11
作者 阎秋娟 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2008年第5期69-72,共4页
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可... 用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。 展开更多
关键词 数字图书馆 参考咨询服务 服务质量 质量控制
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数字保存系统的用户服务质量标准框架 被引量:2
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作者 臧国全 徐爱琴 孟玺 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2007年第5期88-91,共4页
数字保存系统的基本价值在于提供用户可信任的数字资源存取能力,实现该价值的最有效方法是制定质量保证标准,并按规范程序对其认证。用户服务质量标准是整个数字保存系统质量保证标准体系的有机组成部分。本文首先论述了用户服务质量标... 数字保存系统的基本价值在于提供用户可信任的数字资源存取能力,实现该价值的最有效方法是制定质量保证标准,并按规范程序对其认证。用户服务质量标准是整个数字保存系统质量保证标准体系的有机组成部分。本文首先论述了用户服务质量标准在整个数字保存系统质量保证标准体系中的地位与作用,然后创建了数字保存系统中用户服务质量标准框架结构体系的三个模块:目标用户团体的界定、元数据的要求和数字保存系统的服务,并全面阐述了各模块的基本内容。 展开更多
关键词 数字保存系统 用户服务 质量标准框架
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合作数字参考咨询服务的几个关键问题 被引量:7
13
作者 张喜年 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2009年第10期34-38,共5页
合作咨询组织内部由于各成员馆的性质、地域、文化、资源、技术条件方面均存在差异,各自寻求合作的目的、方式有所不同。为了使合作咨询组织更加高效地运转、以较强的合作效应提高服务质量,在分析合作咨询组织类型的基础上,必须以"... 合作咨询组织内部由于各成员馆的性质、地域、文化、资源、技术条件方面均存在差异,各自寻求合作的目的、方式有所不同。为了使合作咨询组织更加高效地运转、以较强的合作效应提高服务质量,在分析合作咨询组织类型的基础上,必须以"合作"为立足点,深入探讨并解决合作咨询建设过程中的6个关键问题,包括合作伙伴的选择、组织架构的确立、软件平台的选择、管理机制的建立、服务质量的控制、服务成本的核算。 展开更多
关键词 合作参考咨询 数字参考服务 服务质量
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数字参考咨询服务是加快高职院校图书馆发展的途径 被引量:11
14
作者 杨阳 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2006年第2期189-190,172,共3页
指出在高职院校图书馆发展过程中,要加快发展数字参考咨询服务的意义和途径,要加强队伍建设。
关键词 高职院校图书馆 参考咨询服务 数字化
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数字参考服务质量评估体系建立初探 被引量:24
15
作者 郭晶 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第S1期58-62,共5页
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起 ,为了保障其顺利可持续发展 ,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注 .根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节 ,从与之紧密相关的服务系统、服务过程... 随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起 ,为了保障其顺利可持续发展 ,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注 .根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节 ,从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度考虑 ,提出了三级服务质量评估指标体系 ,并列出了具体指标项目 .同时 ,根据层次分析法等评估方法 。 展开更多
关键词 数字参考服务 质量评估 三级评估指标体系 层次分析法
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数字参考咨询服务评估研究 被引量:10
16
作者 左雪梅 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2007年第1期80-83,共4页
首先分析了数字参考咨询服务评估的重要意义,然后介绍了数字参考咨询服务评估的现状,最后对数字参考咨询服务评价的内容和方法进行了探讨。
关键词 数字参考咨询服务 质量评价 评估方法
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论数字参考服务的评价方法 被引量:5
17
作者 庞蓓 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2005年第9期1418-1423,共6页
本文对数字参考服务的评价方法进行了论述。作者认为数字参考服务的评价方法不仅可以借鉴传统参考咨询的评价方法,而且由于其自身的特点,我们还可以采用其他新的评价方法,并对数字参考服务的评价方法涉及的相关问题进行了探讨。
关键词 数字参考服务 评价 方法 标准
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合作式数字参考咨询服务的质量控制研究 被引量:2
18
作者 赵林英 代俊波 《图书馆学研究》 2007年第9期48-50,共3页
合作式数字参考咨询服务的出现,使数字参考咨询服务突破时空地域的限制,最大限度地满足了用户需求。合作式数字参考咨询服务体现了图书馆长期以来合作共享的思想,被认为是网络环境下数字参考咨询服务发展的主流方向。合作式数字参考咨... 合作式数字参考咨询服务的出现,使数字参考咨询服务突破时空地域的限制,最大限度地满足了用户需求。合作式数字参考咨询服务体现了图书馆长期以来合作共享的思想,被认为是网络环境下数字参考咨询服务发展的主流方向。合作式数字参考咨询服务的质量是合作式数字参考咨询服务的命脉。如何有效保证这一服务的质量,如何以较高的质量维持这一服务的开展,是合作式数字参考咨询不可忽视的问题。合作式数字参考咨询服务的质量控制任重而道远。 展开更多
关键词 数字参考咨询 合作式数字参考咨询 服务质量 质量控制
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数字参考咨询服务的质量控制研究 被引量:13
19
作者 樊怡菁 《图书馆学研究》 2007年第2期71-74,共4页
以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的... 以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。 展开更多
关键词 数字参考咨询 参考咨询服务 质量控制
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用户对数字参考服务质量的影响分析 被引量:4
20
作者 潘卫 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第S1期85-89,94,共6页
参考服务是人与人在虚拟环境中进行交流而实现的服务 ,其质量是综合因素共同作用的结果 ,人的因素对服务质量的影响尤为关键 .文中从用户端的角度 ,全面分析了其对数字参考服务各阶段可能产生的影响和影响因素 ,解释了为什么要重视用户... 参考服务是人与人在虚拟环境中进行交流而实现的服务 ,其质量是综合因素共同作用的结果 ,人的因素对服务质量的影响尤为关键 .文中从用户端的角度 ,全面分析了其对数字参考服务各阶段可能产生的影响和影响因素 ,解释了为什么要重视用户对数字参考服务质量的作用 ,并提出了有效发挥用户对服务积极影响的策略 . 展开更多
关键词 数字参考服务 用户 服务质量
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