The college students' response to customized information services based on Library2.0 technologies at universities in Nanjing

Through a questionnaire survey of students’ response from 6 universities in Nanjing, this paper aims to determine their varying degrees of satisfaction about the customized information service based on Library2.0 technologies. In so doing, the authors carefully examined the data collected from the returned questionnaires about such key issues as the students’ perceptions about the customized information service via a Library2.0platform, self-initiated use experience of such a mechanism, their achieved information searching results vis-à-vis their expectations, etc. In addition, the authors also made a comparative study between information providers(i.e. librarians) and information consumers(i.e. students) at Chinese and American academic libraries.

加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

智慧图书馆背景下学习支持服务研究

文章通过梳理国内外高校图书馆学习支持服务现状,总结其服务特点,结合当今AI科技发展的新趋势,探讨智慧图书馆背景下的学习支持服务发展新模式。

基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究

[目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。[结果/结论]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径,为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。

基于用户画像分析的应对读者投诉实证研究——以M大学图书馆为例

从用户画像视角对M大学图书馆投诉群体进行研究,分析用户画像技术为图书馆处理读者投诉问题带来的影响与作用,阐述用户画像技术在读者投诉领域应用的方式方法,定义M大学图书馆读者投诉群体的画像特征,归纳用户画像技术在读者投诉领域应用中存在的瓶颈,并提出应对之策。

我国高校图书馆服务创新特征的分析与思考——基于CSSCI期刊创新案例论文

为充分揭示高校图书馆服务创新特征,给图书馆学基础理论发展提供启示,文章基于2020—2023年CSSCI期刊创新案例论文,从服务创新类型、服务创新主题及服务创新思路维度进行特征分析,梳理创新路径,探讨高校图书馆服务创新本质。结果表明:基础服务和综合型服务创新最活跃,10所“双一流”高校图书馆创新案例较多;热门创新主题中,阅读推广、信息素养教育等主题热度持续,而应急服务等主题集中趋势明显,时代特征显著;高被引创新案例论文涉及多个主题,但在协同合作、多元资源结构、新媒体应用方面本质上趋于一致;服务创新的本质是寻求资源和需求之间的最佳匹配,技术则是辅助资源和需求匹配的工具。

大学生Human Library服务需求实证研究——以济宁学院图书馆为例

文章以济宁学院在校大学生Human Library服务需求问卷调查统计数据为依据,通过分析大学生对Human Library服务的认知度、参与度和期望度,发现Human Library服务中存在认知不足、真人书上架时间短、可持续性差等问题,提出加大宣传、挖掘有价值真人书、做好后期保存工作、构建嵌入式服务模式等解决途径及创新措施。

高校图书馆电子书平台用户画像应用分析研究

该文简述了高校图书馆电子书平台用户画像的含义、应用目的,调查了用户画像在高校图书馆电子平台应用现状,通过分析发现用户画像在高校图书馆电子书平台应用中存在机构用户问题、个人隐私问题、法律规范问题,并从这三个问题的角度探讨了用户画像在高校图书馆电子书平台应用所受到的限制。还从用户层面、高校图书馆层面、电子书资源供应商层面分别归纳了用户画像的应用对于高校图书馆电子书平台发展的意义,论述了构建用户画像推进高校图书馆电子书平台个性化服务的模式,包括用户分析、构建用户画像、智能匹配资源及实现个性化服务。同时分析了用户画像在应用中存在的易形成信息茧房的弊端,总结了用户画像技术对高校图书馆提升个性化服务的能力,对电子书资源供应商提高资源组织与供应能力的促进作用。

大数据背景下高校图书馆参考咨询服务创新研究

大数据时代的到来为高校图书馆带来了信息资源管理模式的转变、用户行为分析的深化,以及服务流程的优化等新的需求和挑战。传统的图书馆服务模式在面对大数据时显现出一系列局限性,这促使图书馆必须寻求创新的服务模式以适应新时代的需求。该文通过阐述大数据的核心定义和特征,探讨其在当代社会的广泛应用及其对高校图书馆参考咨询服务的深远影响。研究发现,通过利用大数据进行资源优化、提供个性化的用户服务,以及对服务流程进行优化和创新,可以显著提升图书馆服务的质量和效率。这些创新措施不仅有助于高校图书馆更好地满足用户的需求,也为图书馆学和信息管理学科的未来发展提供了新的视角和启示,为高校图书馆在大数据时代下的服务创新提供理论支持和实践指导,推动图书馆服务在数字化、信息化背景下的持续发展和进步。

基于用户体验地图的高校图书馆红色文化资源数字服务体验与优化对策

为探索高校图书馆红色文化资源的数字化建设与发展,促进红色文化资源的发扬与传承,文章以高校图书馆红色文化资源数据库服务为例,通过观察用户使用红色文化资源数据库的操作流程,结合实时访谈和用户体验数据,构建用户画像并绘制用户体验地图,分析用户体验痛点,发现服务优化机会点。并根据所绘制的高校图书馆红色文化数字资源服务用户体验地图,可视化呈现出用户的交互行为和情感状态,从服务流程和服务功能两个维度提出红色文化资源数据库服务优化策略。

立德树人理念下用户行为对高校图书馆服务育人模式的影响

文章运用文献分析法,结合用户行为数据、图书馆业务数据,使用SPSS 26等统计软件,分析图书馆用户行为特点及变化趋势,总结用户行为对图书馆服务育人模式的影响,在此基础上提出立德树人理念下高校图书馆服务育人模式创新的建议。

融合心理偏好标签的高校图书馆用户画像构建实证研究

[目的/意义]汇聚心理偏好标签的用户画像标签体系,可以有效提升高校图书馆开展用户个性化服务的精准化程度。[方法/过程]通过融入问卷调研获取心理偏好满意度,基于用户服务场景与用户属性、用户行为等标签共同汇聚刻画高校图书馆用户画像的新特征,采用随机森林算法进行用户画像识别的模型训练。[结果/结论]实证分析结果表明,模型预测准确率为99.6%,高校图书馆可依据服务满意度重要影响因素提出优化服务配置、匹配用户特征、建立反馈机制等服务营销策略,以期有效支撑高校图书馆激活数据要素赋能业务创新发展。

基于用户信息行为的高校图书馆多维信息服务模式研究

深入探讨用户信息行为对高校图书馆多维信息服务的影响,可以揭示用户与高校图书馆间的作用关系。以高校读者为研究对象,对其关于图书馆的服务满意度进行了问卷调查,分析了高校图书馆信息服务存在的主要问题,包括信息资源建设结构不合理、信息服务内容浅显、信息服务平台开发程度低、信息服务工作人员智慧化程度低等;在此基础上,从用户的发现行为、收集行为、创造行为和分享行为出发,构建了以用户为主体,以人员、资源、设备和技术作为一重保障,以资金、制度和管理作为二重保障的多维信息服务模式,以进一步加强馆读关系。

基于用户画像的智慧学科服务之时空特征研究

学科服务是高校图书馆重点服务内容之一。研究用户信息需求的时间、空间变化特征,对提升学科服务效果意义重大。文章以高校教师、科研人员和学生为研究对象,利用调查法、场景化方法研究了不同类型的用户在时间和空间维度下的信息需求特征,构建了智慧学科服务模型,探讨了时空维度下智慧学科服务的应用场景。实践表明,利用用户信息需求的时空特征能够提高学科服务的满意度。

基于用户画像动态养成的高校图书馆数字素养教育模式研究

为了满足用户个性化数字素养需求,全面提升用户数字素养能力,创新数字素养教育模式,论文基于国内外数字素养相关标准及框架提出高校用户数字素养核心能力框架,构建了实时、长时、缺失需求为一体的全面数字素养动态养成用户画像构建模型,完善了过去单纯依赖用户本身兴趣、喜好的用户画像建构模型,为基于用户画像的实时精准、长时养成数字素养教育提供了一定的理论基础和应用借鉴。

基于KANO模型的高校图书馆数字化资源服务质量研究——以宝鸡文理学院图书馆为例

针对当前我国高校图书馆数字化资源服务质量存在的现实问题,研究探索一套基于KANO模型的评价方法,引导图书馆准确把握数字化资源服务重点建设方向,从而提高服务质量。论文以宝鸡文理学院图书馆数字化资源服务为研究实例,采用KANO模型对200多名用户满意度样本进行数据采集和分析,依据服务质量的满意度反馈,结合象限分析法,提出了改进数字化资源服务优化对策和建议,对高校图书馆数字化资源建设具有一定的指导意义。

基于用户生成服务的高校图书馆信息素养教育研究

随着信息社会的高速发展,高校图书馆信息素养教育面临着有效供给和用户需求驱动不足的问题。文章提出用户生成服务的概念并分析其与高校图书馆信息素养教育之间的逻辑关系。在此基础上,对基于用户生成服务的高校图书馆信息素养教育主体构成、平台工具、激励机制进行分析,并讨论了几组值得注意的关系。

面向用户需求的高校图书馆空间服务优化路径探析——以湖北经济学院为例

用户需求是驱动图书馆空间服务发展的核心要素之一。文章采用问卷调查法,在分析用户对湖北省高校图书馆实体空间服务需求的基础上,归纳总结空间服务现状与问题,以湖北经济学院图书馆为例,提出优化高校图书馆空间服务的策略:主动挖掘用户需求、明确功能定位、合理调整资源配置、智慧化技术引领、扩大宣传营销等,以期构建起契合用户需求的空间服务体系,为创新空间服务提供新路径。

高校国家知识产权信息服务中心立体化用户培训体系构建研究

2021年,国家知识产权局、教育部联合发布《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》,明确提出服务中心必须开展知识产权信息素养教育。文章在用户知识产权需求调研分析的基础上,从对象、规划、主体、内容、方式、手段和评估7大节点构建精准立体化的用户知识产权培训体系,实现专业课程全员全覆盖、系列大讲堂定向系统培养、嵌入讲座个性化满足特定用户群体、企事业单位主动服务的4大内容,并辅以知识竞赛和全媒体宣传,全面提高用户的知识产权全链条能力素养。

高校图书馆服务智慧化的用户体验预期与构建策略研究

当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值。本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查,从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度,9个二级维度,共计45个服务项目出发,采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法,按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度,对各服务项目进行属性划分。研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考。