面向产品全生命周期的需求信息管理模型研究

为了在产品全生命周期管理系统内有效实现以客户需求为中心的信息管理,提出了面向产品全生命周期管理的需求信息管理模型。集成客户需求信息,采用结构图法建立需求信息流程图。概念化描述需求信息的三个维度,应用矩阵方法分析产品全生命周期管理部门级、协同级和系统级三种不同层次的模型结构,并采用语义方法描述模型的特征。在视图结构关系研究中,应用函数形式化方法,以数据流视图为中心,研究模型视图结构关系的映射机制,并对其模型的存储结构进行表达。最后,以汽轮机产品为例,进行应用研究。结果表明,研究需求信息管理模型,为产品全生命周期管理系统设计、制造、销售等阶段提供了实施策略,最大限度地满足了客户需求。

基于客户结构阶层和BP的PLM客户需求

为了更详细的分析客户需求信息,提出了面向产品全生命周期管理(PLM)系统的客户需求管理功能结构,研究了客户需求获取和市场需求分析理论.在客户需求获取方面,采用客户结构阶层(CAH)方法,在全生命周期范围内,进行产品性能需求信息的层次化分析;在市场需求分析方面,细分市场结构,应用BP神经网络的自适应和自组织原理,对需求信息进行智能化分类和识别,获取客户需求趋势和产品竞争趋势.结合某服装公司,应用Matlab工具箱进行具体实例研究.结果表明,应用CAH和BP相结合的方法,提供PLM企业准确、有效的需求结构分析信息,最终提高客户满意度.

基于FCM和IGA的广义客户需求分析及其资源配置

针对需求分析中的长鞭效应及模糊性和不确定性问题,提出了面向产品全生命周期管理的广义客户需求分析方法,该方法首先在产品生命周期管理全集内采集客户需求,在此基础上抽取客户隐性需求,构建基于模糊认知图的广义客户需求分析模型,并采用免疫遗传算法对模糊认知图中的广义客户需求进行相关性分析;对广义客户需求及企业资源进行统一的模糊度量,构建面向产品生命周期管理的需求向资源映射的配置优化模型,并从中选择与客户需求有关的资源,实现质量屋中广义客户需求向企业资源映射的自动配置决策,从而建立一种资源对需求满足间的反馈机制;以某制造企业为实例,应用MATLAB工具箱进行仿真研究,验证了所提方法和模型的正确性与有效性。

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理。

基于PDM与CRM的逆向供应链产品回收管理

产品回收是逆向供应链的关键环节。论述了逆向供应链中产品回收管理的内涵和特点,从逆向物流、逆向资金流、逆向信息流的角度来分析产品回收管理应当着重考虑的几个问题。从产品价值、逆向营销、客户关系、产品创新方面阐述了产品回收的战略意义,提出了基于PDM的回收产品数据管理和基于CRM的回收产品客户管理模型,给出了在此模型下逆向供应链的产品回收管理的实现方法,实现产品回收与产品研发和产品销售的信息集成。

浅谈以顾客价值为中心的企业战略模式

本文认为,面对环境的高度不确定性,传统工业经济时代的产品管理战略已不能适应企业的发展,企业必须转向从顾客的角度进行经营,理解顾客与企业之间建立的联系,找出顾客关注的价值领域,以顾客价值为中心制定新的战略,从而将资源集中于最能产生回报的地方,同时指出建立良好的客户关系将成为企业长期赢利的关键。

服装企业的PLM客户需求信息模型

为更好地追踪PLM系统内的客户需求信息,提出一种PLM多视图客户需求信息模型。应用函数形式化方法,研究各视图模型间的映射关系机制,并采用多层行为体系描述客户视图信息的动态特征。运用矩阵方法获取PLM系统不同阶段内客户对服装不同需求的数据、过程、资源等信息,使PLM系统在客户需求基础上,制订设计、制造、销售等阶段实施策略。最后,以某服装企业为例,进行应用研究。结果表明,研究服装企业的PLM客户需求信息模型,优化了系统实施的需求结构资源,能更好地满足客户需求。

基于产品平台技术的大规模定制质量保证研究

明确提出了针对大规模定制生产模式特点的质量保证体系的实现是一项系统工程 ,其实现方法主要包括 :以顾客满意为中心 ,凝练顾客需求来构建产品平台 ;基于产品平台 ,重组产品过程 ;加强敏捷供应链管理 ,稳定产品平台质量 ;持续改进产品平台 ,推动最终产品质量提高等 .体系实施研究的实践表明 :基于产品平台技术的大规模定制质量保证可以帮助企业增强满足顾客群体与个体质量要求的能力 。

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。

基于CRM的企业间的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。

基于QFD的生产与运作管理课程顾客需求分析

论文首先对高校顾客进行识别,并对重要顾客加以分析,然后以QFD理论为指导,利用问卷调查的方法对《生产与运作管理》课程的重要顾客进行需求调查,在此基础上利用亲和图方法对该课程顾客需求进行分析。

基于多代理的过程企业供应链集成化系统研究

本文以炼化企业为例分析了过程企业供应链物流处理过程及其系统管理的特点 ,提出了应用人工智能多 Agent技术集成化的供应链管理系统 (SCM)框架模型和总体功能结构 ,同时提出了 SCM系统应由SRM、PPM、CRM三个子系统构成的观点 ,分析了 CRM系统应实现的功能 。

基于4C理论的旅游定制营销策略

中国经济的高速增长,衍生了旅游界的浮躁情绪与营销短视现象,以牺牲产品质量为代价盲目追求当前利益,而忽视了创利能力的累积,这是我国发展中旅游业不成熟的表现。旅游者消费需求个性化趋势的增强与电子商务技术的成熟,使传统的旅游营销模式受到极大的冲击。以个性化的顾客信息收集、柔性化的旅游产品设计、顾客导向式客户关系管理为特征的旅游定制营销模式呼之欲出,旅行社业面临着基于4C理论的旅游定制营销策略变革。

产品开发的过程方法研究

当今时代是一个充满变革的时代。企业缺乏应变力，其自身调整变化的速度跟不上市场变化的速度是影响制造业 生存与发展的世界性、共性问题。为从根本上提高制造业的敏捷性，就应尤其注重产品的开发设计工作。本文以成功运用于组 织开展质量管理、健全质量管理体系的过程方法为指导，构架了基于过程方法的制造业产品开发的过程方法模型，为有效的实施 这一模式，实现快捷、经济的产品开发，文中进一步论述了该模式的主要环节并对其相关的技术进行了说明，以此来规范企业的 产品开发设计过程，提高企业及其产品的应变力，以适应动态多变的市场需求，实现制造业自身调整变化的速度跟上市场变化的 速度。

需求产品报价系统中的客户关系管理工具

介绍了需求产品报价系统和客户关系管理的概念;论述了需求产品报价系统中的客户关系管理问题;构建了需求产品报价系统中客户关系管理工具的框架结构和信息模型。

基于顾客需求理论的工程监理咨询公司发展分析

面对激烈的市场竞争,工程监理咨询公司应从顾客需要理论出发,了解顾客心目中所关切的服务品质,积极探索企业发展定位。通过分析监理咨询公司服务对象的关系与需求,指出影响外部顾客需求满意的相关因素,并从监理咨询服务特性分析了满足外部顾客需求实现的措施和方法。

纺织企业实施大规模定制生产模式的研究

针对信息时代瞬息万变的市场需求,要求纺织企业提高反应速度和反应能力,阐述了大规模定制生产的背景和基本原理。指出实施大规模定制生产,制造流程创新是关键,信息化建设是基础,组织创新是保证。

廊坊市生产资料供销系统电子商务平台研究

在信息化建设飞速发展的今天,廊坊市农业生产资料公司供销体系必须进行信息化管理,才能适应社会不断发展的需要。本文有着明确的应用背景,研究的目的在于实现廊坊市农业生产资料供销体系信息化。农业生产资料供销体系是为"三农"服务的合作经济组织,对各区市县各类生产资料供销体系设置授权,实行信息资源共享,科学化管理。本文在对廊坊市农业生产资料供销系统信息化情况进行分析的过程中,着重研究了以下几个问题。首先,建设行业集群网站,即生产资料供销合作网,凭借丰富的农业信息资源、先进的网络技术,以及简洁清新的结构和便捷的专业应用功能,为农业生产资料供销体系流通行业及用户架起了一座信息沟通的桥梁;建立农业生产资料供销物流管理系统,以便物流向着标准化、网络化、一体化的管理方向发展;建立客户关系管理系统(CRM),改善用户服务、缩短从订货到交货等全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。

面向云制造的装备模块化开发管理模式研究

近年来,装备制造业取得了快速发展,但也面临着全球资源短缺和价格上升等诸多因素的冲击。在云制造时代,装备制造产业的转型升级面临着前所未有的战略机遇。基于行业发展形势和需求,面向装备产品提出模块化开发和管理方法,包括模块的定义、模块化产品结构管理、承接模块化开发的供应链管理模式和模块化线体布局方案,主要目的是为解决云制造中针对装备产品的客户需求分析、产品规划、海量装备产品数据信息管理和采购及生产实现等一系列问题提供思路。研究旨在为云制造形势下促进装备制造企业优化产品的开发和管理,提升其产品和服务在全球市场中的竞争力提供思路。

浅论成品油销售企业的客户关系管理

随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈。客户关系管理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码。据此,以成品油销售企业为背景,运用客户关系管理的相关理论,帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势。同时从客户差异化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略。