大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示

澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。

Insync Surveys图书馆用户满意度调查分析

Insync Surveys,原名Ambit Insights/Rodski Survey Research,是澳大利亚一家调查服务公司。其用户满意度调查自1998年在墨尔本大学图书馆实施以来,影响不断扩大,并与CAUL建立了稳定的合作关系。Insync Surveys以关注度-满意度为方法基础,指标体系灵活调整,并提供基本调查和全面调查两种服务模式,取得了良好的实践效果。

用户满意度调查法在数字资源评估中的运用

图书馆数字资源评估的理论研究发展到了一定阶段,如何运用理论研究的方法来进行评估实践是当前需要关注的课题。该文探讨了用户满意度调查法在数字资源评估中的运用,并重点介绍了CALIS运用用户满意度调查评估联盟采购数据库的实例。

基于区间数证据推理方法的用户满意度调查

目前,加权平均法是一种比较常见的满意度调查结果的汇总方法,但是这种方法的前提条件是决策者的偏好结构满足加性独立条件,否则需要采用非线性综合方法。本文旨在考虑决策者偏好不满足加性独立条件下,将用户满意度抽样调查过程中产生的置信度和置信区间与调查问卷中的用户不确定的评价结果统一进行考虑,并采用mass函数值为区间数的证据推理方法分析基于抽样调查得到的以置信区间表示的用户满意度调查的结果综合问题。最后以某网络信息中心用户满意度调查为例展开实证分析。

基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法。

广东流动图书馆用户满意度调查研究

采用实地考察和问卷调查的方式,对广东流动图书馆的51个分馆进行了用户满意度调查研究。调查结果表明:用户对广东流动图书馆的总体满意度为4.11分,但在上网设备(3.98分)、满足用户阅读需求(3.98分)、新书更新时间(3.83分)等方面有待改进。建议从馆员培训、资源建设等方面进行改善。

中山市汽车流动图书馆用户满意度调查研究

主要采用问卷调查法对中山市汽车流动图书馆的18个服务点进行用户满意度调查研究,结果表明:用户对"服务影响"维度评分最高,"资源利用"维度评分最低。总结出汽车流动图书馆存在的问题,并提出针对性的对策。

我国公共数字图书馆用户满意度调查分析

从公共数字图书馆基础设施、数字资源、宣传推广和馆员服务等方面构建用户满意度指标体系,并采用问卷调查的方式面向全国公共数字图书馆用户开展大规模调研。通过数据分析与对比,旨在全面掌握我国公共数字图书馆的用户服务情况,重点分析我国公共图书馆在用户满意度方面的不足和地区差异,并提出改进建议,为进一步提升我国公共数字图书馆的服务效能理清思路。

欧洲统计系统用户满意度调查的经验及启示

欧洲统计系统在日常统计数据质量管理中突出用户导向原则,将用户对于统计数据产品的质量感知视为重要的质量信息来源。用户满意度调查成为欧洲统计系统质量改进活动的基础,通过统一规划与独立实施相结合,将用户调查与其他数据质量评估方法进行系统整合,从而确保了用户调查的规范性、可行性与有效性。文章认为,在现阶段,用户满意度调查在评估与改进统计数据质量方面的作用尚未有效发挥,仍有很大的改进空间。

浅谈图书馆用户满意度调查的关注点

简述了当前图书馆用户满意度调查现状,指出用户满意度的调查不在于新方法、新理论的运用,而在于调查关注点的把握:应把用户的需求作为调查关注的焦点,避免隐性调查结果成为调查关注的盲点,要把否定和批评意见作为调查关注的重点。

政府统计部门实施用户满意度调查的若干构想——基于欧洲统计系统的实践经验

通过用户满意度调查来测量用户对统计数据质量水平的主观感知,为统计数据质量评估与控制提供了一条重要的信息渠道。基于对政府统计部门实施用户满意度调查的社会背景及其必要性的分析,借鉴在国际同领域实践中起步较早的、较具代表性的欧洲统计系统用户满意度调查的相关实践经验,对中国政府统计部门实施用户满意度调查的制度保障、目标定位与内容设计以及调查组织实施等方面的实践要领进行了探讨。

安庆师范学院网站用户满意度调查分析

教育服务网站的建设质量,直接关系到教育者、使用者在使用该网站过程中所获得相关信息的有效性。用户是否感到满意,直接影响用户是否继续使用和向他人推荐该网站的动力。文章基于对安庆师范学院网站用户的300份调查问卷,深入剖析影响用户满意度的相关因素,结合实际情况提出完善安庆师范学院网站建设的对策与建议。

基于问卷调查的抖音App使用满意度分析

目的:对使用抖音App的用户进行调查,分析影响用户体验的相关因素,为促进短视频平台完善自身并提高用户满意度提供参考依据。方法:网络随机发放问卷,满意度评分采用李克特五级量表打分制,以调查对象的一般信息特征为自变量,用户的满意度总分为因变量,进行单因素和多因素影响因素分析。结果:研究调查回收有效样本457份,用户的学历大多为本科,占比73.52%,所有用户的满意度总分在30-53分之间(满分为55分),平均分数为40.91±6.85,不同年龄(F=4.337,P=0.005)和学历(F=5.568,P=0.001)的用户满意度之间存在差别。抖音App的使用时长、用途和广告等方面是影响用户满意度的主要因素。结论:抖音App用户满意程度较高,可以通过对内容的调整和改善,以用户的需求为切入点进行调整,满足更多不同类型用户的需求。

UPS品牌用户满意度调查

日前，中国信息化研究中心对不同UPS品牌在政府、金融和医疗这3个行业中重点企业的部署和使用状况进行了一次调查，以此得出调查所涉及的UPS品牌的“用户满意度排行榜”。

品牌角力——首届中国印刷机械器材品牌（用户）满意度调查报告

从国际品牌的群雄争霸，到民族品牌的奋起直追，中国印刷机械器材出现了一派品牌角力的景象。

用户满意度调查的数据处理

产生于20世纪90年代欧美经济发达国家的"用户完全满意"的概念,随着我国社会主义市场经济体制的完善与发展,也被越来越多的企业所接受和重视.用户满意度调查的最基本、应用最为广泛的形式是问卷调查.用户满意度的问卷调查是根据企业调查的目的,以问卷的形式向调查对象,即用户提出问题,由用户对问卷作出回答,并由企业对回收的问卷作一系列的数据分析与处理,从而得出结论的一种调查方法.……

对用户满意度调查问卷设计的若干问题探讨

随着市场经济和质量管理科学的发展,越来越多的企业认识到用户满意度调查对企业发展过程中所起的重要作用,用户满意度调查也被企业所广泛使用。但是在进行用户满意度调查的过程中,特别是在调查问卷的设计过程中,存在着一些问题,在一定程度上影响到调查结果的正确性。

基于问卷调查的档案微信用户需求满意度研究

通过问卷调查对档案微信用户的需求满意度从学习需求、研究需求、实践工作需求及生活需求等四个方面展开研究。调查结果显示,档案微信用户需求整体满意度较低、档案微信用户的需求具有偏向性、不同类型用户的需求具有差异性。档案微信建设的进一步推进需加强档案微信推文内容和档案微服务的建设、重视对档案信息资源的整合、根据用户的类型及其需求创建专题性的档案微信。

基于模糊综合评判法的图书馆用户满意度调查研究——以河南科技大学为例

用户满意度是表征图书馆服务质量的重要指标,用户满意度调查研究能够为图书馆服务质量提升提供参考信息和决策依据。采用定性与定量相结合的方法对用户满意度进行了分析,参考Rodski调查方法构建了用户满意度评价指标体系,对河南科技大学图书馆暨洛阳市科技图书馆的用户满意度进行了问卷调查,通过定性分析,确定了3个一级测评指标,利用古林法计算了一级指标与二级指标所占权重,进一步利用模糊综合评判法计算了用户满意度得分,依据调查结果,指出了图书馆现存的问题并给出了进一步提升图书馆服务质量的建议。