智慧图书馆建设背景下基于SCRM理论的高校图书馆用户关系管理探究——以四川大学图书馆为例

智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局,也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论(SCRM),将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下,开展“以用户为中心”的双向联系网络建设,加强数据驱动的多源用户信息管理,深化用户参与促进价值共创,强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护,在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效,期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。

优化企业电子商务营销策略——基于SCRM系统的数据驱动决策

数字化时代背景下,电子商务营销已成为企业在激烈的市场竞争中获取优势的关键。SCRM系统作为一种创新的客户关系管理工具,凭借其强大的数据整合、分析与决策支持功能,可有效地为企业电子商务营销水平提升带来帮助。因此,本文先探讨了SCRM系统的数据驱动概念,随后分析了企业电子商务营销工作开展的意义,最后基于SCRM系统的数据驱动提出了可行性较高的企业电子商务营销策略,希望以此为相关工作人员提供管理思路。

论SCRM项目引入对省级运营商私域渠道运营建设的意义

私域运营因其独特的优势,已经逐步成为存量用户运营的重要举措,并且逐渐得到了完善。为了更好地进行存量用户的运营工作,本文中对省级运营商引入SCRM项目进行私域渠道运营建设的意义进行了详细分析,旨在为存量用户运营提供支持。

Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例

随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。

基于SCRM平台的消费者角色转变对品牌传播的影响研究

随着社会化媒体的发展和大数据时代的到来,为实现精准营销、加强品牌与消费者联系,构建SCRM平台显得尤其必要。随着概念的提出和运用,打破传统局限,品牌把提升消费者满意度作为行为中心,消费者可以参与品牌产品设计、品牌活动和互动交流。这些变化给品牌传播带来了深远影响,它有利于优化产品和服务,提高品牌传播灵敏度和有效性;实现口碑传播;提升客户体验满意度,强化品牌与客户间的联系;建立强大的社会客户关系库,实现精准化传播;消费者通过SCRM平台主动了解品牌理念和信息,实现品牌深入渗透。针对这些影响,品牌主需要提高社会客户关系管理意识,注意交流技巧、营销方式和后期平台维护,完善SCRM系统,创新SCRM平台,了解竞争对手的SCRM管理策略,取其精华去其糟粕。

海尔SCRM大数据精准营销探索

通过企业平台化、员工创客化和建设大数据平台提供后台支持的新营销探索实践,海尔基于大数据开展交互营销,建设SCRM大数据平台,海尔SCRM大数据应用逐步产品化、常态化。这个时代正在发生着颠覆性的变化。其中之一是制造模式的颠覆,从大规模的制造转变成大规模的定制。你想象中的大公司制造是什么样子的？是不是还是整齐划一的型号、

SCRM:触发企业级大连接

这是前所未有的情况。大多数企业家都发自内心地承认：中国互联网已经远远走在了它的美国前辈前边。美国大咖们在中国市场先后折戟沉沙,而中国新秀则风起云涌。在消费级市场,BAT牢牢把握铁王座多年。而目前,这一趋势也蔓延到了企业级市场。以腾讯为首的中国大牛企业,正磨刀霍霍一试锋芒。

SCRM新营销时代来临

2015年Oracle全球大会上,＂舵主＂马克·赫德说：2015年是中国Saa S兴起之年,这个行业在2016年必将迎来波澜壮阔的发展。早在马克·赫德发表这番见解前,中国的SaaS服务市场融资总额已然达到40亿元人民币。2016年,借移动互联网之东风,基于社交的SCRM开始成为SaaS市场发展的主要趋势。

谁能讲好SCRM新故事?

SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理)产品的根是软件,衣服是内容,如何把内容做到价值最大化是每个ToB公司应该思考的。

SCRM新模式的特点与应用

在互联网时代,基于社交媒体的新型社会化客户管理(SCRM)得到了迅猛发展,展示了强大的营销力量。通过对CRM与SCRM二种客户关系管理模式的比较分析,探讨SCRM新模式的特点与应用。

元气寿司通过微信搭建SCRM

广告目标打响元气寿司品牌知名度、提升会员活跃度。策略亮点采用精准营销,依托微信平台充当＂桥梁＂,连接品牌在社交媒体上发起的活动和CRM会员系统,两者互相转化影响,形成闭环。

供应链风险传导的载体研究

供应链风险(SCR)传导及其载体可分成宏观载体和微观载体;显性载体和隐性载体等,其主要问题是风险传导的载体及传递的风险会导致供应链中断,因此,提出了供应链风险传导的共振效应,说明了载体在供应链风险传导过程具有重要地位,认为识别SCR传导的载体是供应链风险管理(SCRM)的基础。

基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索

随着社交网络的兴起,社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,本文以客户生命周期为线索,探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击,进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持策略。提供了具体的技术与理论建议,旨在使企业能够更高效地与用户开展合作与互动,积极应对社交网络中的客户抱怨,从而在信息渠道丰富的社交网络时代脱颖而出。

煤化工高含盐废水零排放处理工程实例

中煤集团内蒙古蒙大新能源化工基地年产50万t工程塑料项目,对生产过程中产生的达标废水、循环排污水和脱盐水排水进行处理回用。根据此含盐废水特征,经过石灰软化预处理后,进入高浓盐水处理工艺(SCRM膜法、蒸发),处理后产水达到该厂回用要求,浓水排放至蒸发塘晒干,最终实现废水"零排放"。该技术将投资大、运行费用高的蒸发工段水量进行最大化减量,减少了一次性投资规模及运行费用。

社会化客户关系管理系统建设误区及对策研究

面对社会化媒体的异军突起,越来越多的企业盲目跟风上线所谓的SCRM系统,但这并不能保证企业就会获得成功。本文在梳理SCRM本质核心的基础之上,剖析了企业在实施社会化客户关系管理系统中的误区,并尝试给出部分对策,以期为企业在SCRM的应用中给出启发。

基于企业微信的出版社“私域之路”探析

"离消费者越近,就是离增长越近",是当前许多成功经营者奉为圭臬的运营原则,在数字经济时代,获得私域流量是践行这一原则的有效手段。出版社如何突破to B运营的窘境,运用现代技术手段打造自己的私域流量池,实现对读者的贴身服务和提升产品力,是亟待解决的问题。文章结合实践案例,探讨出版社运用企业微信外挂小鹅通,实现通过私域流量运营提升效益的可行性,以期为同业提供参考。

房地产白银时代互联网应用思考

本文通过两个地产项目对地产与互联网概念结合的深入探索分析,为房地产企业在白银时代使用互联网+进行转型提供方向,对比不同公司在转型期间的不同触网思路,得出房地产+互联网概念落地的优化方法,说明房地产行业革新之路是在传统产品及服务的基础上,借由互联网概念深入挖掘和发挥自身竞争优势,更好地向客户传递服务。

车载式^(3)H活度测量仪设计

设计了一种使用液体闪烁测量技术进行环境中H放射性活度测量的仪器。该仪器采用一体化设计,结构紧凑、便于搬运,适于多种场所使用。设计中使用ISM和SCRM样品淬灭校正方法和适合的曲线拟合公式可实现样品活度的绝对测量。实验测试结果表明:本底≤30min^(-1)(每分钟计数);探测效率≥50%,仪器指标可达国标II级水平。除此之外,该仪器也可测量其他一些低能β衰变的放射性核素,如14C、^(32)p、^(90)Sr等。

基于社会化用户关系管理的学科服务平台优化研究

在阐述社会化用户关系管理(SCRM)的概念内涵、运营模式的基础上,分析SCRM系统应用于学科服务平台的可行性和功能定位,并详细论述了SCRM系统应用于学科服务平台的实施路径。研究结果对提升学科服务平台集成化、智能化水平,实现高校图书馆学科服务精准化具有重要的参考价值。