构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。

基于SCSB模型的医院用血满意度问卷构建与实施

目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2018年和2019年湖州市用血综合满意指数分别为(92.29±2.46)和(92.72±2.16),差异无统计学意义;2019年,三级医院综合满意指数为(96.24±6.52),高于二级及以下医院(91.22±8.74),t=-6.508,P<0.001。结论:参照SCSB模型设计调查问卷对医院用血满意指数进行评价,提出相应的改进措施,对持续提高地市中心血站的服务能力,不断提高采供血管理质量水平具有积极意义。

顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

南海海盆形成演化模式初探

为了解南海大陆架及邻近海域的基础地质环境，我们于１９９１—１９９５年编制了《南海大陆架及邻近海域基础环境图集》。编图过程中，针对南海的地质地球物理特征，在研究了南海周围地区地质构造及前人研究成果的基础上，提出了南海海盆主要受印澳板块与欧亚板块及太平洋板块与欧亚板块的双重影响。它们之间的相互作用引发南海地区地幔单向流动及流动方向的改变。

试谈南海海盆地壳属性问题——由南海海盆及其邻区玄武岩的比较研究进行讨论

根据对南海海盆中的海山玄武岩和雷琼、礼乐滩玄武岩的比较,对“南海海盆为洋壳”之说表示怀疑。南海海底火山并非象以往认为的那样均是在“海底扩张”结束之后才形成的。南海海山、雷琼及礼乐滩新生代玄武岩的同类型岩石相比较,它们的主元素、K_2O/Na_2O值、大洋系数KO_1以及(La/Yb)_N、Zr/Nb、Rb/Sr、Nb/Yb、La/Nb等微量元素比值变化范围与微量元素、稀土配分型式基本相似.属LREE、LILE和HFSE富集类型.并具相似的Sr-Nd-Pb同位素比值和变化范围。研究表明,南海海山玄武岩更类似于大陆玄武岩,而与大洋环境中生成的玄武岩差异更大。因此,玄武岩岩石地球化学资料不支持“南海海盆为洋壳”的观点。起码,这里不属于人们通常所认为的那种新生洋壳。

阴道毛滴虫琥珀酰辅酶A合成酶基因的克隆与序列分析

目的获取阴道毛滴虫琥珀酰辅酶A合成酶(α-SCSB)全基因,并对其进行序列分析。方法利用PCR技术扩增阴道毛滴虫琥珀酰辅酶A合成酶(α-SCSB)全基因,并将其插入pMD18-T载体,酶切鉴定后进行序列测定及分析。结果PCR扩增获得α-SCSB全长基因,大小为1381bp,与国外发表的阴道毛滴虫琥珀酰辅酶A合成酶(α-SCSB)的基因同源性为100%。结论本研究获得了阴道毛滴虫琥珀酰辅酶A合成酶(α-SCSB)启动子,为下一步研究α-SCSB启动子的功能及构建阴道毛滴虫DNA稳定转染载体奠定了基础。

用无电极的方法测量人体生理信号

本文详细地介绍了近年来两种比较成功的用无电极的方法测量睡眠时的生理信号的方法 ,静电荷灵敏床垫 (SCSB)和充气式微动灵敏床垫 (MMSM)的测量原理。SCSB的是一种由两个金属极板和活性层形成的电容式床垫 ,人体的微小动作可以引起SCSB床垫产生形变 ,从而导致活性层中电荷分布的变化 ,这些静电荷的分布变化可以引起两个金属板间电压的改变 ,记录两端的电压变化可以反映Ballistocardiogram (BCG)、呼吸等信号 ;MMSM是一种充气床垫 ,整个床垫分为四个独立的气袋 ,分别感受人体头部、胸部、腹部、和下肢的动作 ,人体的微弱动作信号 (心跳、呼吸 )可以引起气袋中压力的变化 ,利用压力传感器记录该部位的脉搏和呼吸信号。最后讨论了用后一种方法分析睡眠结构的可能性和应用前景。

基于时空视角下新农合农户满意度研究:以福建省为例

文章基于福建省的入户调研数据,通过引入SCSB模型以及建立基于熵值法的综合评判体系,从参合者角度对新农合农户满意度进行时空分析。实证结果表明,时间层面上,参合者对新农合的价值感知是提升满意度的核心内容,改变参合者对新农合的预期是提升满意度的基础;从地区比较层面来分析,参合者的感知价值与地方政策的实施力度直接关联,而与经济综合发展水平无关。