顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。

基于时空视角下新农合农户满意度研究:以福建省为例

文章基于福建省的入户调研数据,通过引入SCSB模型以及建立基于熵值法的综合评判体系,从参合者角度对新农合农户满意度进行时空分析。实证结果表明,时间层面上,参合者对新农合的价值感知是提升满意度的核心内容,改变参合者对新农合的预期是提升满意度的基础;从地区比较层面来分析,参合者的感知价值与地方政策的实施力度直接关联,而与经济综合发展水平无关。