健身娱乐业SERVQUAL评价模型建立的意义与价值分析

分析了健身娱乐行业建立SERVQUAL评价模型的意义及其应用价值,特别强调了加强并重视SERVQUAL评价模型的建立与开发对我国新兴的健身娱乐业良性发展的重要性。

高校多元教学评价及差距分析模型研究

高校教学是一个包括"教"、"学"及其互动过程的完整工作系统。目前高教研究和高校教学管理的重点是"教"的质量及教学互动质量,对"学"的质量关注甚少。在研究高校教学质量影响因素的基础上,构建了高校多元教学评价指标体系,提出教学质量改进差距分析模型,案例分析表明该模型在高校教学管理实践中具有较强的实际应用价值。

基于SERVQUAL模型和层次分析法的高职院校图书馆服务绩效评价——以广东轻工职业技术学院图书馆为测量评价对象

利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。

基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究

了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。

高校线上教学质量SERVQUAL模型评价数据挖掘与分析--以安徽科技学院为例

疫情期间“停课不停学”,高校全面推进线上教学,现有的教学评价体系有待改进以适应新的教学模式质量管理。鉴于高等教育隶属于服务领域,本文从服务质量管理的视角,构建了五维SERVQUAL线上教学质量评价模型,运用因子分析和熵权法确定模型维度系数。实证研究表明,SERVQUAL模型能合理地对高校线上教学质量进行评分;采用多因素方差分析,不同年级或专业的教学对象对线上教学各维度质量在心理预期和实际感知方面存在显著差异;研究拓展了服务质量理论在高校教学质量评价的理论领域,可帮助学界加深对工商管理类专业线上教学质量标准的理解,为当下高等教育转型与改革提供新视角。

基于差距分析的中学校园使用后评估研究

使用后评估可以实现对设计项目的反馈修正和同类项目建设标准的前馈优化。本研究提出通过后评估与预评价之间的差距分析的使用后评估方法,以增加项目评价视角,对后续同类型项目策划设计提供参照。以西安市A、B中学设计项目为例说明该方法的应用,通过多元主体介入的预评价和使用后评估,完善中学校园设计数据库。

未来社区健康场景服务质量评价指标体系构建研究

背景在国家推动“以治病为中心”向“以健康为中心”理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了“浙江样板”,构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和实践价值。目的构建浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系,为提升社区健康服务能力和质量,推动人群健康目标实现提供参考。方法基于SERVQUAL理论模型,通过政策分析、文献研究和实地调研建立初始指标池;2023年10—12月,采用两轮德尔菲专家咨询法确定指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重和组合权重。结果两轮专家咨询均有17位专家参与,其中高级职称共12名(70.6%);工作年限≥10年15名(88.2%);未来社区的管理人员和医务人员共5名(29.4%)。两轮咨询专家积极性均为1.0,权威系数分别为0.862和0.842,协调程度逐轮提高,最终构建的指标体系包含5个一级指标、13个二级指标、36个三级指标。一级指标中,有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性的权重分别为0.168、0.180、0.240、0.178、0.232;二级指标中,场地设施、数字化设备、服务提供、健康监测、服务效率、服务可及性、危机预防和应急救援能力、专业技能、活动组织、智能平台维护、服务态度和情感支持、服务效果、个性化服务的权重分别为0.399、0.601、0.672、0.328、0.487、0.171、0.342、0.410、0.416、0.174、0.284、0.323、0.393。结论本研究构建的浙江省未来社区健康场景服务质量评价指标体系科学可靠,具有较强的系统性、创新性、可操作性和应用价值,是开展未来社区健康场景评价的有效工具,希望能够为政府制定改进策略和相关政策提供参考。

青岛与深圳科技创新能力差距分析——基于《中国创新城市评价报告》

借助《中国创新城市评价报告》的科技创新评价体系,对青岛和深圳的各级指标进行重点研究,定量分析青岛和深圳2011~2016年科技创新能力纵向发展趋势,找出青岛与深圳在企业创新能力、高技术产业和政府投入等方面的差距,提出提升青岛科技创新能力的对策建议。

基于SERVQUAL模型的商圈服务质量模糊综合评价

基于SERVQUAL模型和模糊层次分析法(fuzzy analytic hierarchy process,FAHP)获取顾客对商圈服务最迫切的需求,同时对商圈服务质量进行综合评价,发现商圈服务存在的问题,建立了商圈服务质量的模糊综合评价(fuzzy comprehensive evaluation of service quality,FCESQ)模型.研究结果表明,影响商圈整体服务质量的瓶颈问题是服务人员的素质、商家的诚信以及顾客投诉的处理效果等.针对这些问题分析了原因并找出了提升商圈服务质量的措施,最终达到提升商圈整体竞争力的目的.

服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状

阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进,了解服务现状、发现薄弱环节,探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法,能够客观、全面、科学评价护理服务质量。

基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析。通过调研得到了某快递公司2011年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施。结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量。

基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价

快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一。为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,构建西安市圆通快递服务质量评价指标,通过设计调查问卷,采用服务差距和重要性-绩效表现评价方法对西安市圆通快递服务质量进行评价。结果表明,西安市圆通快递需要改进的指标超过了半数,其服务质量整体较差。利用SERVQUAL-IPA评价模型对西安市圆通快递服务质量进行评价,具有一定的合理性和针对性,有助于西安市圆通快递及时弥补服务质量的不足之处,加快提升西安市圆通快递服务质量。

我国区域科技竞争力分析与评价

通过构建涵盖科技投入、科技产出、科技与经济社会协调发展、科技潜力4个方面20个指标的科技竞争力评价指标体系,运用因子分析法,对2011年我国31个省(自治区、直辖市)的科技竞争力进行分析与评价,结果发现我国区域之间科技竞争力存在很大差距,东部地区科技竞争力明显强于中西部地区,并且在各个区域内部科技竞争力也表现出很大的差异性。

基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究

文中以SERVQUAL评价法为基础,从顾客满意度角度出发,通过调查问卷获得数据,运用因子分析和层次分析法确定二三级服务质量指标的权重,从而建立改进后的SERVQUAL评价模型,以此作为对快递企业服务质量评价和比较的依据,并通过实例对其应用进行了说明。

PVS评估与差距分析——现代公共管理理念在兽医体系能力建设中的实践探析

伴随全球化格局下世界政治经济社会自然环境发生的巨变,特别是"同一世界,同一健康"理念影响的深入,兽医工作的复杂程度显著增加。世界动物卫生组织(OIE)开展的兽医体系效能(PVS)评估和差距分析,意在帮助成员提升兽医体系能力,实现保护全球动物卫生、兽医公共卫生、生态环境,保障动物源性食品供给与安全,减少贫困的职责目标。本文通过解析PVS评估和差距分析方法中蕴含的现代公共管理理念、原理和方法,探讨应用时可能出现的干扰因素,提出了我国实行良好兽医管理、完善兽医体系、强健履职能力、保障兽医工作成效全面提升的措施建议。

快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究

目前，我国关于服务问题的研究多停留在产业结构分析的宏观层次上，对于服务企业的管理研究较少，特别是在顾客感知质量管理的内涵、构造、评价方法及其管理的研究领域，理论对管理实践的指导作用十分有限。而且我国服务业的经济环境和文化氛围与西方存在很大差异，单纯照搬西方的服务质量评价模型，不能准确地评价我国的服务质量，因此要在顾客感知服务质量基础上建立适合我国服务质量管理现状的差距分析模型。

辽宁县域经济非均衡发展评价与原因分析

本文主要利用主成分分析方法，从发展水平、发展活力、发展潜力和综合指数四个方面对辽宁县域经济社会发展的非均衡状况做了基本评价，并运用SAS软件分析了县域经济区域间非均衡发展的影响因素，建议政府在支持县域经济发展中应加大力度抑制地区发展差距的扩大。

使用SERVQUAL模型对微商服务质量的评价研究

使用SERVQUAL模型对微商服务质量进行了评价研究.确定了初始量表并请专家利用李克特五级量表法打分,对专家打分结果进行了统计,去掉了变异系数较高的一些指标,从而得到了微商服务质量评价的最终量表.然后采用两种方法分析数据:一是借助于问卷星将调查表在网络平台上发放,并利用SPSS 19.0对回收数据进行了可信度分析和因子分析,最终得到了微商服务质量总得分为64.26分;二是构建感知-期望矩阵对影响微商服务质量的因素进行了归纳分析,总结微商服务中存在的优点和需要解决的问题.

SERVQUAL服务质量评价模型研究进展

随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速走向前沿。目前,服务质量评价已经成为服务管理研究领域的热点问题,其中最为人们所熟知的SERVQUAL评价模型被认为是可以用来评估各类服务质量的典型方法。在参阅大量国内外服务质量评价文献的基础上,总结了SERVQUAL服务质量评价模型的发展历程和研究现状,并对该模型方法的发展趋势进行展望。