基于SERVQUAL理论的研究生教育质量提升路径研究

基于SERVQUAL理论,从研究生的视角对研究生教育质量提升路径进行分析。在既有研究的基础上,分析SERVQUAL理论对研究生教育质量提升的适用性。基于SERVQUAL量表和国内研究生教育现状构建评价指标体系,设计五维度调查问卷,并对问卷结果进行可靠性分析。采用三角模糊数,将研究生的主观感知以分次均值积分的形式数值化,得到感受值与期望值的差值。通过分析不同维度的数据结果及影响研究生教育质量提升的因素,并针对相应影响因素对研究生教育质量的提升路径给出相关建议。

宁夏高职院校数字资源共享评价指标体系探讨——基于SERVQUAL理论的评价模式

基于SERVQUAL理论的评价模式,探讨了宁夏高职院校共建共享数字资源的评价模式和指标体系,以期促进宁夏高职院校图书馆数字资源共建共享业务发展。

基于BYOD技术及SERVQUAL理论构建医疗服务质量评价体系

目的探索在基于BYOD信息化技术及SERVQUAL理论下设计最优医疗服务质量评价体系。方法基于SERVQUAL理论,以服务周期为轴,从患者感知体验的角度,对每项医疗服务进行量化;通过BYOD及移动医疗的方式,为患者和医疗团队之间搭建一个服务桥梁,将传统手工方式切换为以信息设备支撑的网络评价模式。结果借助BYOD技术及SERVQUAL理论,建立一套准确的服务质量评价系统,医护人员可以通过该系统与患者适时、有效地沟通;全方位对医院进行分析,持续改进医疗服务质量。结论结合BYOD信息化技术及SERVQUAL理论,可提高医疗服务质量及患者满意度;提升医护人员素质、更新服务理念和模式;优化医院管理,提升医疗服务信息化管理水平。

SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探

SERVQUAL理论的分析框架可用于分析服务机构的服务能力,但针对会计师事务所而言,运用这一分析框架必须对会计师事务所的主要经营活动,即鉴证和咨询的基本特征进行研究。在此基础上通过初步研究,本文认为会计师事务所的综合服务能力应该包括可靠性服务能力、响应性服务能力、保证性服务能力、移情性服务能力和有形性服务能力等五大类的11项具体服务能力。

基于SERVQUAL理论的长租公寓服务质量提升研究--以南京地区为例

本文通过SERVQUAL量表,利用问卷调查法对南京市长租公寓服务质量和现状进行调查研究,结果表明:租客的满意度总体上较低,量表中的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个维度中,只有可靠性和保证性满意度高。针对这一结果,结合理论研究总结有效提升长租公寓服务质量的方法,并提出精进前端服务、规范服务流程、坚持以客户为中心等对策。

基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究

目的构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向。方法基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化。结果构建了包含5个维度、24个子指标的远程会诊服务质量评价指标体系。结论评价指标体系填补了国内远程会诊服务质量评价的空白,为远程会诊的服务质量的改进和提升提供指导方向和借鉴价值。

科研人员财务经办服务能力提高研究——基于SERVQUAL理论

在国家大力推进科研经费“放管服”、赋能我国科研人员大背景下,本文从某受托科研单位视角,基于SERVQUAL服务质量评价理论,从财务经办服务有形设施、服务的可靠性、响应性、保障性以及情感投入五个层面,讨论了提高科研人员财务经办服务能力的主要路径,并提出具体对策建议,以期指导实践,优化科研人员财务经办服务资源配置。

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。

山西省农村信用社服务改革探析——基于SERVQUAL理论的研究

随着十八大思想的不断深入,农村发展受到重视,而金融在经济的发展中起到重要的支持作用,农村信用社作为一种传统集体经济下的金融产物,其作用已不同于改革开放之初,而是越来越接近于商业银行。然而,农信社的服务与商业银行相比,还是有很大的区别。本文首先介绍了山西省农村信用社的基本概况,然后以太原市农村信用社为例,运用SERVQUAL理论对有关数据进行分析,对其服务存在的问题提出了几点看法,最后结合农村信用社的发展特点,对其有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等五个方面进行阐述以提出相应的改革措施。

基于SERVQUAL理论的高职院校就业项目评价指标体系构建

文章在SERVQUAL量表理论指导下,以B学院就业项目评价指标体系的构建为研究对象,通过德尔菲法、问卷调查,数据分析等环节,最终设计了5个维度24个二级指标的指标体系。

SERVQUAL理论视角下会计师事务所综合服务能力内容初探

SERVOUAL理论的分析框架可用于分析服务机构的服务能力,但针对会计师事务所而言,运用这一分析框架必须对会计师事务所的主要经营活动,即鉴证和咨询的基本特征进行研究。在此基础上通过初步研究,本文认为会计师事务所的综合服务能力应该包括可靠性服务能力、响应性服务能力、保证性服务能力、移情性服务能力和有形性服务能力等五大类的11项具体服务能力。

基于SERVQUAL模型的水上娱乐设施设计研究

目的 由于水上娱乐设施具有普适性,而各景区气候、地形、水系和发展重点不同,本文以木兰天池水上娱乐设施为例,旨在为其提出设计优化策略并对其进行设计研究。方法 首先,提取自然环境要素因子和娱乐设施要素因子,得出综合要素因子分类,即人员服务、设施服务、设施安全;其次,以SERVQUAL模型的五个维度为基准,构建出服务评价量表并采用选项隶属度计算进行筛选,得出最终服务评价量表;随后运用调查问卷、信度效度分析、因子分析;最后,计算出各指标感知与期望的差值。结果 舒适度、分流分区、环境安全、材料材质安全、结构安全、维护维修是木兰天池景区水上娱乐设施的主要设计要素,以此进行木兰天池景区水上娱乐设施设计研究。结论 此方法为设计景区同类水上娱乐设施提供了理论依据。

基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

基于SERVQUAL模型的基层医疗卫生服务质量评价研究

目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策。方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类logistic回归探索筛查服务质量差距的影响因素;借助IPA象限图呈现居民对社区卫生服务中心的SERVQUAL模型各维度服务质量重要性的分布情况。结果:问卷各项条目的服务质量差距均为负值,服务保证性和移情性维度的服务质量差距得分最高,分别为-0.47±0.59分和-0.47±0.65分;服务有形性维度的服务质量差距得分最低,为-0.40±0.55分。年龄、收入情况和慢病年限是服务质量差距的影响因素。结论:当前基层医疗卫生服务质量与居民的期望之间存在一定差距,基层医疗卫生服务机构应重视对低年龄、高收入和慢病病程较长的居民的服务需求。

基于SERVQUAL模型的软式内镜闭环管理系统构建与应用评价

闭环管理是医疗器械精细化管理的内涵要求。通过无线物联网技术,结合现有内镜影像信息系统,构建总院与分院一体化软式内镜闭环管理系统,实现软式内镜使用前、中、后闭环管理,洗、消、用记录可追溯。运用SERVQUAL模型评价系统服务质量,有利于明确用户需求,持续改进系统功能,确保软式内镜使用安全。

数字赋能文旅深度融合的理论逻辑与研究框架

数字赋能文旅深度融合既是数字经济时代文旅发展的重要方式,又是文旅研究的重要课题。文章在阐述文旅深度融合内涵的基础上,探究了数字赋能文旅深度融合的基本逻辑,认为数字技术嵌入支撑文旅数字化,促进文旅信息融合化,带来文旅产业新变革,形成文旅共生体和数字文旅新形态。从理论研究、数字赋能和融合实践3个维度,初步构建了数字赋能文旅深度融合的研究框架,强调要创新性地运用文旅IP理论、融合共生理论、文旅场景理论、产业演化理论、系统动力学等理论,阐释文旅融合学理及其内在逻辑、演化过程和动力机制,深化文旅深度融合主要科学问题研究。文章提出要把握数字赋能文旅融合的关键技术、文旅资源普查与评价、文旅融合场景建构、文旅产业融合创新生态体系、国家文化公园与文旅融合示范区建设、科技创新与数字文旅人才培养等关键问题,推动文旅融合应用实践和学术研究持续创新,更好地服务于新时代中国式现代化建设和文旅高质量发展。

基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系

目的基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系。方法在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重。结果经过2轮专家函询后,共形成5项一级指标,12项二级指标和32项三级指标的评价体系;专家积极性较好,分别为88%和100%;专家权威程度较高分别为0.832和0.843;2轮专家协调程度良好,且第2轮协调系数高于第1轮。结论基于Servqual模型所构建的普通病房压力性损伤护理质量评价体系具有较强的科学性和可靠性,可为提升普通病房内压力性损伤护理质量及提升患者的获益感提供参考依据。

干旱形成机制与预测理论方法及其灾害风险特征研究进展与展望

在全球变暖背景下,干旱事件发生的频率和强度不断增大、影响不断加重,干旱发生规律的异常性和机制的复杂性也更为突出,对干旱形成机制、预测理论方法及灾害风险变化规律等方面都提出了新的挑战,也制约了当前干旱预测、预警及其灾害防控能力的提高。近年来,在国家重点基础研究发展计划(973计划)课题等多个国家级项目支持下,已在干旱灾害形成机制与预测理论方法及其风险特征方面取得了一系列新成果。通过动力诊断、数值模拟和田间试验等方法,开展了干旱形成的多因子协同作用和多尺度叠加机制、干旱致灾过程的逐阶递进特征,以及干旱灾害风险分布演化的主控因素等方面的研究。对如下几方面的新进展进行了系统总结归纳:(1)厘清了全球变暖背景下青藏高原热力、海温、夏季风、遥相关等多因子对干旱形成的作用机制。(2)发现了降水亏缺时间尺度和农作物不同生长阶段的干旱敏感性规律。(3)揭示了变暖背景下典型区域干旱灾害风险分布及其变异的新特征;构建了干旱灾害风险新概念模型。(4)研发了东亚季风区的季节和次季节干旱集成预测系统。在总结归纳已取得研究成果的基础上,对未来干旱形成机制及其灾害风险科学研究进行了展望,提出了5个重点研究方向:(1)多因子联动及其多尺度叠加效应对干旱形成的影响;(2)系统整合人类活动和决策以及相关反馈的气候模式研究;(3)揭示陆-气耦合和大气环流协同作用对干旱的影响;(4)认识干旱灾害对粮食安全和生态安全影响的关键过程;(5)提高不同气候情景下干旱预估的准确度。

Servqual模型在某三甲医院住院患者护理服务质量管理中的调查研究

目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值得分均低于期望值,服务质量(SQ=P-E)均为负值,反应性维度的服务质量SQ=-0.041±0.245,在5个维度中差距最大。结论应用Servqual模型可以客观地评价护理服务质量,从就医环境和服务内涵等方面多维举措改进服务质量,进一步提高患者满意度。

基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究

随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。