基于社会服务功能的研究生教育评价体系初探

研究生教育是高等教育人才培养的最高层次,是国家创新体系的重要组成部分,在推动社会进步与经济发展中发挥着重要作用。立足研究生教育政策,在总结各类评价体系的基础上,构建一套围绕社会服务功能的研究生教育评价体系。该评价体系涉及全球性人才、知识生产与转化、经济贡献、文化传创、软实力等多个维度,兼具国际可比和中国特色两重特征,特别强调研究生教育对公共福祉的贡献。构建该评价体系旨在以评促建,引导研究生教育服务国家重大需求和地区经济社会发展,从而推动研究生教育在人才培养、科学研究、社会服务三方面的均衡发展。

研究生教育服务质量管理的实证研究:基于SERVQUAL模型

SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对"导师教导"的期望最高,而对"医疗服务"的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAL相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。

文本分析下研究生教育满意度研讨

使用文本分析方法探究影响研究生教育满意度的重要指标。通过参考研究生教育满意度研究领域学者的常用指标,确定教学质量、培养体系、课堂教学、指导教师、管理服务、科研实践等是影响研究生教育满意度的六大指标,为此高校应从这六方面着手,不断提高研究生教育质量。因研究存在一定局限性,未来探究其他测量指标对研究生教育满意度的影响,能为研究生教育发展提供更具价值的参考。

基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究

基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。

大数据时代下研究生教育管理信息化系统设计

随着高校信息化建设的迅速发展以及研究生招生规模的不断扩大,传统的研究生教育管理模式存在工作效率低下与操作复杂的缺陷。为此各高校采用研究生教育管理信息系统实现研究生的信息化管理,但是这些系统仍存在信息不标准、不规范、自动化水平低、操作复杂、维护过程复杂、通用性差等问题,妨碍各系统之间的数据交换,而且需要管理人员不断进行数据录入与备份工作,在一定程度上增加了管理人员的负担。因此,基于用户的需求与研究生教育管理信息的特点,将客户、服务器结构与浏览器相结合,设计了大数据时代下研究生教育管理信息化系统,降低了维护成本,提高了工作效率,确保数据库内数据的完整、可靠。

志愿服务对大学生自我教育的作用——基于某高校研究生支教团的个案研究

志愿服务是开展大学生思想政治教育的重要渠道。志愿服务不仅是志愿者深入了解社会、了解人的重要渠道,更是大学生自我教育在实践中的不断深化。文章通过某高校研究生支教团的个案研究,指出了大学生自我教育在志愿服务中的体现,探讨了基于某高校研究生支教团进行个案研究的内在逻辑,具体分析了志愿服务对大学生自我教育的作用。

服务学习:研究生实践教学的一种新理念——基于美国高校服务学习理论与实践的启示

实践教学是我国研究生教育阶段人才培养的重要途径之一,当前我国研究生实践教学重视程度仍不够,重理论学习轻实践体验、重校内学习轻校外训练的倾向导致实践教学效果远未达到预期。美国服务学习作为将学术学习与社区服务联系在一起的创新性教与学方法,在教学目标、教学形式和教学过程上对研究生实践教学具有指导意义。美国高校注重通过开设专门课程、开展课外活动、设立专门项目、成立专业组织等推进服务学习在研究生人才培养中的运用,并注重在全过程中强化反思、强化社区的重要实践平台作用和积极吸引教师参与服务学习指导等保障条件。借鉴相关经验,我国可通过深化服务学习实践教学新理念、构建服务学习实践教学新制度、凝聚服务学习实践教学新合力等策略提升新时代研究生实践教学整体育人效果。

基于满意度的研究生教育服务质量实证研究

目的调查研究生教育服务质量满意度,并分析其影响因素。方法采用随机抽样方法对上海市3所综合性大学中的500名2010级研究生进行满意度调查,问卷内容包括被调查者的性别、学科、生源地、家庭年收入等内容,满意度调查量表包括学校的教学和科研、校园生活、服务设施、对个体的关心、收费和资助5个维度36个条目,采用描述性分析、t检验、方差分析和多元线性回归分析研究生满意度及其影响因素。结果研究生总体满意度得分为5.44,属于比较满意。5个维度中最满意的是"收费和资助",满意度得分为5.62±1.20;最不满意的是"对个体的关心",满意度得分为5.32±1.16。研究生对服务质量的期望程度与感知程度的得分比较差异有统计学意义(P<0.05﹚。不同学科(医学、工学、理学、管理学、法学)、不同家庭年收入的研究生满意度得分比较差异有统计学意义异(P<0.01和P<0.05﹚;对研究生总体满意度评价有影响的因素分别是学科(t=-4.292,P=0.000)和家庭年收入(t=3.221,P=0.001)。结论研究生对教育服务质量的总体评价为比较满意,对师生之间的互动、选修课的内容、学校组织的学生活动以及学校对学生的关注度等方面认可度较低。学科、家庭年收入等因素会影响研究生对于高等教育服务质量的判断。研究生教育服务质量尚存在较大改善和提升的空间。

SERVQUAL在高等教育服务质量评价中的应用研究述评

过去二十年,SERVQUAL被高等教育界所关注并被应用于高等教育服务质量的评价,涌现出许多研究成果。综述这些研究可得出基本结论:只要根据高等教育服务的特性对SERVQUAL进行一定程度的修订,SERVQUAL就可以成为高等教育服务质量的有效评价工具。在我国,SERVQUAL在高等教育质量管理中的应用依然是个新事物。与其它质量保障或质量管理方式相比,SERVQUAL不仅具有以学生为评价主体的独特视角,而且具有强大的诊断功能,因而大大提高了该评价方法在高等教育质量管理改善应用中的针对性和生命力。

研究生教育服务质量评估及影响因素分析

高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量。研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要。本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,分析其影响因素。结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意;研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但在研究生服务满意度不同维度上存在显著差异;Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置及管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大优势比;象限分析表明,广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区。最后,本研究提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的路径及保障体系。

我国工程硕士研究生教育服务质量满意度调查

通过自编问卷对全国102所高校的2015届全日制工程硕士研究生开展了教育服务质量满意度调查。研究表明:75.6%的工程硕士研究生认可当前的教育服务质量。学习过程阶段,工程硕士研究生对课程设计、专业实践、导师指导、合作培养单位、能力提升、职业发展的满意度均显著影响教育服务质量满意度,且相关性较强。工程硕士研究生对课程内容的前沿性、职业性和实践性满意度低,对实习实践场所的不满突出,"双导师制"存在三分之二缺口,合作培养单位较少参与工程硕士研究生培养。学习结果阶段,工程硕士研究生的国际视野和创新能力提升较小,专业符合社会需求度、职业与期望的匹配度以及收入的期望达成度的满意度略低于平均职业发展满意度水平。

基于SERVQUAL的高校教育服务质量评价研究——以泰州某本科高校为例

将高校教育视作一项服务产业,借鉴PZB提出的SERVQUAL测量量表和质量差距模型,建立了一套以学生为评价主体的新的高校教育服务质量评价体系。通过问卷调查,应用这一评价体系对泰州市某本科高校的教育服务质量进行实证研究,对学生的服务期望、服务感知和服务质量进行定量研究和分析,并运用SAS系统软件计算出了五个二级指标的权重。该研究不仅为高校管理决策提供了丰富可靠的统计数据,还架起了高校与学生沟通的桥梁。

基于SERVQUAL的社区教育服务质量评价工具开发及应用研究

随着社区教育内涵建设的深化,探寻一种基于学员视角的社区教育量化评价方法迫在眉睫。SERVQUAL是利用顾客对服务的感知信息与期望信息之差异来判断服务质量的特定技术和方法。以SERVQUAL为基调,对上海市黄浦区打浦桥街道社区学校进行抽样调查,通过项目分析、探索性因素分析和效度信度分析,开发社区教育评价工具。通过t检验诊断社区教育服务质量。配合访谈、观察,找出其服务质量差距存在的主要原因,对社区教育实践和改革提出咨询和建议。

“服务国家特殊需求人才培养项目”教育硕士专业学位研究生试点工作的进展与趋势

介绍了开展"服务国家特殊需求人才培养项目"教育硕士专业学位研究生教育的7所试点院校的情况,如注重教育质量保障体系的建设,高度重视教师队伍建设,培养工作突出专业学位特点并着力强化教育硕士实践能力的培养等。对于该项目今后的健康发展提出了建议。

论新常态下我国高校研究生教育管理者服务行为之变化

本文在对"新常态"产生背景及相关概念进行阐释的基础上,从重数量到重质量、重审批到重监管、重管理到重服务三个视角,论述我国研究生教育发展中高校管理者服务行为的变化,以期能为高校一线研究生教育管理者提供思路和启示。

立足国家战略需求,推动新时代研究生教育创新发展——第六届全国研究生教育学学科建设高端论坛综述

2022年12月2日,第六届全国研究生教育学学科建设理论与实践高端论坛以线上的方式召开。本届论坛以“服务国家战略需求的研究生教育”为主题,围绕“研究生教育与经济社会需求”“质量评价与监测评估”“导师指导与研究生成长”“招考选拔与培养改革”和“服务需求与创新发展”五个专题展开讨论。与会专家经过研讨认为,新时代研究生教育面临新的发展机遇和挑战,要持续深化研究生教育改革,服务国家需求,完善评价体系,立足立德树人,创新培养模式,不断推动国家治理能力和治理体系现代化,为新一轮科技革命和产业变革打造坚实的人才基础,为建设教育强国、科技强国和人才强国贡献力量。

面向研究生教育的图书馆知识服务研究

对我国研究生教育现状进行了分析与总结,在此基础上,针对我国当前研究生教育中存在的问题,结合图书馆知识服务的相关理论,提出了面向研究生教育的图书馆知识服务理念。对面向研究生教育的图书馆知识服务特点进行了研究,文章最后提出了面向研究生教育的图书馆知识服务的实施策略。

高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究

针对服务质量测量量表在中国高等教育部门适用存在的争议,借鉴国外服务质量理论及研究方法,取样西部某高校,试图填补目前量表修订研究样本区域分布的不足;根据调查数据对服务质量测量量表SERVQUAL在中国西部地区高校的适用进行修订,以期为大范围样本的研究做进一步的铺垫;研究结果表明:西部地区高等教育服务质量包括四个维度:保证性、可靠性、反应性和移情性;在此基础上提出了未来研究的建议。

高校大学生志愿服务助力乡村教育活动的研究

高校大学生积极服务乡村教育是对新时代教育事业总体要求的贯彻落实,是承担起社会责任的实践活动,中国高校大学生志愿者已成为乡村教育师资队伍中具有活力和代表性的一部分。据《中国支教行业发展研究报告》表明,我国青年志愿者支教团队起步晚,有完整组织体系的常设性支教机构仅有二十余年历史,个人支持乡村教育活动出现在上世纪80年代。自1999年共青团中央委员会和教育部组织的研究生教育小组开始官方教育活动至今,服务区域不断扩大,志愿者参与量不断增加,各类助力乡村教育活动的志愿服务项目种类多样,为我国乡村教育蓬勃发展注入源源不断的新生力量。

SERVQUAL模型对本科教育服务质量评估的实践研究——对A本科院校的个案分析

从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量评估中进行实证研究,研究表明,SERVQUAL模型在本科生教育服务质量评估中不仅可行,而且具有很大的应用前景。