政府服务质量SERVQUAL评价量表开发

在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服务质量可以从政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性6个方面进行评价。

国家卫生城市主观建成环境满意度评价量表的编制及信效度评价

目的初步编制国家卫生城市主观建成环境满意度评价量表,并进行信度和效度评价。方法基于政策梳理、专家咨询确定量表的初始条目,通过居民个人访谈结合统计分析方法确定量表的最终条目,利用探索性因子分析主成分分析确定量表的维度,最后使用克朗巴赫系数和分半系数以及验证性因子分析对量表进行信度和效度评价。结果本研究建立了包括20个条目的4维度量表,分别代表城市生活方式、城市基础功能、城市环境卫生和城市治理四个方面的评价。问卷的克朗巴赫系数为0.910,分半系数为0.851;验证性因子分析结果显示各检验量均处于标准范围。结论本研究初步编制的国家卫生城市建成环境满意度评价量表信度和效度良好,应开展量表在人群中的实证研究,进一步验证量表的实际应用价值。

技能领域深度学习评价核心指标构建与量表开发研究——以飞机维修虚拟仿真学习为例

学生主动、有深度的学习有利于促进职业技能提升。教学质量评价是职业技能教学的重要一环,深度学习理论可为技术支持下的专业技能教学与评价提供理论支持和实践指导。本研究以飞机维修虚拟仿真教学为例,采用专家访谈法和德尔菲专家咨询法,在“认知—行为—情感”维度下构建了飞机维修技能学习中指向深度学习的核心评价指标体系,包括迁移应用、分析判断、主动协作学习、批判反思、产生持久兴趣和内化职业价值观。在借鉴与深度学习相关的成熟量表基础上,结合飞机维修人员的能力要求,重新设计量表题项。信效度检验的结果显示,该量表具有较好的信度和效度,可用于后续教学实践。

不同学段评价量表的层级建构——从“讲故事”到“复述”

评价量表是重要的评价工具之一。从评价量表的设计与使用中,可以看出教师对教学内容与目标的把握是否准确。以讲故事与复述为例,它们都是小学阶段重要的学习内容,但很多教师易将两者混淆。其实,它们是两种不同类型的口语实践活动,在内容来源、语言处理、学段要求等方面有明显的差异。根据小学生的学习能力,小学阶段应以讲故事为基础,按学段逐步过渡到多类型复述。教师应重视这两类学习活动的评价实施,在“教—学—评”一体化的课堂实践中,实现学生想象、语言、思维等能力阶梯式发展。从讲故事到复述,不同学段的评价量表需要进行层级建构:依据核心要素,确立评价量表的设计导向;依据课程标准,提炼评价量表的评价维度;依据教材编排,细化评价量表的指标内容。

让语文核心素养生成与发展可视可测:层级进阶阅读教学课堂评价量表设计

随着“教—学—评”一体化改革的推进,语文课堂教学评价的重要性日益凸显。为纠补当前语文阅读教学课堂的积弊,“三层六级”阅读模型的理论框架下,评价被分为多层指标,以描述数十个学业表现水平,并设计了较为科学系统的语文阅读课堂评价量表,旨在让学生语文核心素养在课堂上的生成与发展看得见、可测评。

基于Servqual量表的公立医院人文服务质量评价与改进研究

目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议。方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学描述、t检验和IPA矩阵分析调查数据。结果:296名被调查的患者对医院人文服务质量的总体评价为-0.07,20个条目和5个维度的得分均为负值。在承诺的事情及时完成、医务人员关心并及时帮助、准确告知就诊时间段等8个方面,人文服务质量尚未达到患者的期望且具有一定的改进空间。结论:患者对医院人文服务质量总体期望较高、总体感受较好。针对需改进的人文服务方面,建议开展调研,加强人文服务顶层设计;开拓创新,引领人文品牌示范。

中医药创新人才智慧课堂教学评价量表构建研究

目的构建基于中医药创新人才视角的智慧课堂教学评价量表,科学评价中医药智慧课堂教学实践中的优缺点,提高教学质量。方法基于改革后的课堂教学观察评价协议量表的框架与内容,结合中医药创新人才特征构建符合智慧课堂教学特点的量表。2022年4月选取18位在中医药教育相关领域具有资深背景的专家,采用两轮德尔菲专家咨询法对量表进行修订。结果两轮函询问卷回收率均为100%,专家参与积极程度高;两轮函询专家权威系数均>0.70,专家咨询权威性较高;专家之间具有一致性;最终形成包含6项一级维度、15项二级维度、48个条目的智慧课堂教学评价量表。结论本研究编制了涵盖中医药创新人才及智慧课堂教学特点的条目内容,能综合且较全面地评价中医药创新人才视角下的智慧课堂教学,但量表还需进一步的实证研究。

评价量表在针刺治疗广泛性焦虑症中应用的研究进展

针刺治疗广泛性焦虑症(GAD)具有显著的特色及优势,其临床疗效判定多依赖各相关评价量表,在治疗过程中积极评估患者状态,有助于及时调整针刺治疗方案。为了选择合适可靠的评价量表,综合评估GAD患者的症状及病情,本文对针刺治疗GAD中应用的评价量表(包括主要内容、适用范围、特点、优势和局限性等)进行综述,并对各量表的基本情况及临床应用情况进行比较分类,提出针对性的意见,以期为进一步优化针刺治疗GAD的临床效果评价方式提供参考,为国内GAD患者评价量表的开发与应用提供借鉴。

指向高阶思维发展的PTA评价量表的构建与应用

本文深入分析了高阶思维的内涵及其要素,以“探究植物细胞的吸水和失水”实验为例,利用PTA量表法构建指向学生高阶思维发展的评价量表,并应用于教学实践,通过了可靠性检验。在量表使用过程中,可引发学生前置性思考,突破习惯性思维,激发深层次探索,实现发展学生高阶思维的目标,为实验教学评价提供参考。

“整本书阅读”过程性评价量表的开发与使用

根据整本书阅读学习任务群的“教学提示”,“整本书阅读”过程性评价量表的开发与使用需要关注评价要素的各个方面,实践探索应着力于:开发多元主体评价量表,广泛收集学生阅读行为表现;设计阅读进程评价量表,提高阅读的连贯性与深刻性;研发能力指向评价量表,促进能力要素的学段进阶;根据认知对象设置差异化的评价维度,提高过程性评价的针对性。

矩阵式小学数学学习过程评价量表设计与实践

传统的评价过分关注知识掌握的结果评价,忽视了学习过程评价、学生核心素养培养的要求。矩阵式小学数学学习过程评价是以学科知识为载体、数学核心素养为评价维度,评价小学生数学学习过程中核心素养能力水平的一种评价方法。矩阵式小学数学学习过程评价主要包括标准设定、事实认定、价值判断、教学改进四个环节,不仅实现了以数学知识为载体评价学生核心素养的能力水平,而且通过矩阵式过程评价量表反馈的学生核心素养发展轨迹可以为“教—学—评”一体化提供教学指导。

课堂教学评价量表的构建研究——以“地形特征”为例

在地理课堂中有效运用地理学习主题的方法论有助于教师更好开展教学,更有助于发展学生的地理学科核心素养。本文通过比较分析初中地理教材和大学地理教材、地理学著作两类图书对地形特征表述的异同点,总结归纳地形特征学习主题的教学方法,设计地形特征课堂教学评价量表,为评价教师课堂教学水平提供参考。

基于列斯特评估量表的基层全科医生应诊能力评价指标体系构建研究

背景大力培养全科医生和提升以全科医生为核心的基层医疗卫生队伍执业能力是我国基层卫生人力资源发展的重要方向。目前,我国缺乏适用于基层执业环境测评全科医生临床能力的指标体系,阻碍了准确鉴定全科医生临床能力缺口,不利于持续改善全科医生及基层医疗卫生队伍的教育培训工作。目的基于经典列斯特评估量表(LAP)构建适用于我国基层医疗执业环境的全科医生应诊能力评价指标体系,为客观评价基层全科医生临床能力提供指标模型参考。方法于2022年5—8月,采用目的抽样法,邀请15名专家以函询的方式实施德尔菲法,评价初始基层全科医生应诊能力评价指标体系中各指标的重要性、可行性等。运用层次分析法计算指标体系中各一级指标和二级指标的权重及组合权重。结果共计实施2轮专家咨询,专家积极系数、熟悉程度、判断系数、权威系数在两轮咨询中均为100%、0.77、0.91、0.84;各指标重要性及可行性评分均数均>3.5分,变异系数均<0.3,两轮咨询中指标重要性及可行性的专家肯德尔系数均有统计学意义(P<0.001),且第2轮高于第1轮;专家咨询共计提出10条新增指标类意见、1条合并指标类意见、29条修改指标表述类意见。经两轮德尔菲法修订,最终构建的指标体系共计含7个一级指标和42个二级指标。指标体系中,7个一级指标的权重为13.61%~14.69%,二级指标的组合权重为0.95%~4.91%。结论本研究基于经典LAP,构建了适用于我国基层医疗环境的全科医生应诊能力评价指标体系。指标体系包括7个一级指标和42个二级指标,内容覆盖全科医生应诊工作的各主要环节和重点任务,具备较高的科学性和实用性。

中学教师创造性教学行为评价量表设计

教师创造性教学行为是发展学生创造力的决定性因素,教师创造性教学行为影响因素分析,旨在发展学生创造力。基于萧佳纯、涂志贤的成熟量表改编,根据专家意见表草稿表格上的量表项目的意见,以及大量反复的实践经验,经探索性因素分析,发现该问卷可由“自我效能”“行为意向”“思维表现”“互动抉择”4个维度构成。经检验,以“中学教师创造性教学行为问卷”为基础开发的量表,具有较好的信度和效度,拟合度良好。为积极应对在学校场域实行创造性教学带来的挑战,改善中学教师创造性教学行为,需要搭建教师知识传递的启发性平台、拓展教师专业发展的创造性领域、增强教师教学实践的创造性体验。

教师发展增值性评价:成果量表的开发与使用

基于苏州高新区教师发展增值性评价系统的要求,尝试开发教师发展增值性评价成果量表。量表由三级指标构成,关注发挥优势效能,注重与SNDVESTD平台的融合。量表的优化可以从两个方面展开:一是关注量表评价对象的差异性,二是提升对评价量表数据的关注度。

初中语文阅读增值性评价量表的设计与实施策略

当下的语文阅读评价呈现出一种静态式终结性评价倾向。增值性评价量表的设计与实施是初中语文阅读增值性评价落地的关键点。设计评价量表时,务必根据阅读目标设定评价内容及等级,设定评价途径及方式,才能达成阅读评价的系统与增值。增值性评价实施时,须做到:科学性和灵活性相结合;定性评价与定量评价相结合;静态评价与动态评价相结合;自我评价与相互评价相结合;淡化终结性评价,强化过程性评价。

基于矩阵式过程评价量表的学习目标设计——以《阿长与〈山海经〉》为例

矩阵式过程评价量表下的学习目标设计依据新课标所界定的识字与写字、阅读与鉴赏、表达与交流、梳理与探究等教学活动和文化自信、语言运用、思维能力、审美创造等4种学科素养,对照学生的实际情况,从内容知识和过程技能两个维度将核心素养细化落实在具体的教学活动中,并进行事实判断和价值判断,改进“教”与“学”,体现“教、学、评”的一致性,实现学科育人的最终目的。

探究初中语文整本书阅读中评价量表的应用实践

随着教育改革的持续推进,我国基础教育目标由以往的“三维目标”逐渐转向“素养提升”。在初中语文教学中,倡导教师全面推进整本书阅读,同时构建体系化、深度化、课程化的教学形态,以满足新时代下学生不断增长的发展需求。结合整本书阅读中评价量表的应用意义,提出几项相关应用策略,包括阅读前量表、阅读中量表和阅读后量表等,旨在将阅读评价贯穿于整本书阅读的全过程,丰富学生的阅读体验,实现以评促教的目的。

基于 SERVQUAL-IPA 模型的高校菜鸟驿站服务质量评价

论文以G高校为例,从服务对象角度出发,调查分析大学生对G高校菜鸟驿站服务质量的实际感知水平与期望值。以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,找出期望值和实际感知水平的差距。调查得出,驿站总体服务质量的实际感受值均分为2.87分,期望值均分为4.44分,差值为-1.57分,总体服务水平不高。20个指标中每一个指标的期望值与实际感知分值之差均为负数,表示大学生期望的菜鸟驿站的服务质量均高于实际感知的服务质量。G高校菜鸟驿站在快递点的设置、丢件的赔偿、客户投诉的处理、大学生个性化服务等方面还需要改进。目前,G高校菜鸟驿站的服务还没有让大学生满意,服务质量还需要进一步提升。希望本研究为提高G高校菜鸟驿站的物流服务水平提供参考。

以自我管理为导向的5A护理模式对全髋关节置换术患者自我效能评价量表评分的影响

目的:探讨以自我管理为导向的5A护理模式干预对全髋关节置换术患者自我效能评价量表(GSES)评分的影响,为临床护理提供依据。方法:选取2018年10月—2021年10月河南省直第三人民医院收治的92例全髋关节置换术患者作为研究对象,采用随机数表法将92例患者分为观察组46例和常规组46例。常规组采用常规自我管理教育模式干预,观察组在常规自我管理教育模式基础上采用以自我管理为导向的5A护理模式干预。比较两组患者自我效能[自我效能评价量表(GSES)评分]、健康状况[自测健康评定量表(SRHMS)评分]、生活质量[生活质量综合评定问卷(GQOL-74)评分]情况。结果:干预后,观察组患者GSES评分高于常规组,差异有统计学意义(t=10.314,P<0.05)。干预后,观察组患者SRHMS评分高于常规组,差异有统计学意义(t=5.098,P<0.05)。干预后,观察组患者GQOL-74评分高于常规组,差异有统计学意义(t=4.641,P<0.05)。结论:以自我管理为导向的5A护理模式干预,能够有效提升全髋关节置换术患者的GSES评分,改善健康状况,提高患者的生活质量。