数字参考咨询馆员服务质量的SMLC模式研究

在数字参考咨询馆员与用户的交互过程中,数字参考咨询馆员的服务质量决定着数字参考咨询服务的质量,二者之间存在着正相关。因此,研究数字参考咨询人员服务质量的提升策略有着重要的意义,本文基于制度、管理、馆员与沟通四个方面构建了SMLC模式,以实现用户和咨询馆员的双赢结果。