基于SUB-SERVQUAL模型的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究

[目的/意义]随着我国高校双一流建设不断推进,传统的图书馆学科服务已无法适应师生科研的个性化服务需求,嵌入式学科服务开展质效评价的问题日益凸显,探讨图书馆嵌入式学科服务质量评价尤为迫切。[方法/过程]引入SUB-SERVQUAL模型,基于用户感知价值,构建信息特征、技术功能、服务效果、嵌入过程、用户控制的感知维度指标体系。融合乘积标度法和加权质量差距分析,借助IPA象限分析图,评价用户对各项指标实际感知与期望感知的差距。[结果/结论]以河海大学图书馆学科服务为例进行实证研究,研究结果表明构建高校图书馆学科服务质量指标体系科学合理,具有操作的可行性,能有效引导图书馆嵌入式学科服务,从而推动高校双一流学科的建设。

基于用户体验与感知的嵌入式学科服务价值测评体系构建

基于用户体验与感知视角,结合学科服务评价的SUB-SERVQUAL模型,构建集"读者用户、科研用户、课堂用户、学科用户"于一体的嵌入式学科服务测评体系。实验以问卷调查的形式获取影响用户体验与感知的信息质量因素,利用SPSS15.0和结构方程对测评模型进行信度、效度验证,进而分析嵌入式学科服务影响用户体验与感知价值的重要因素。

基于用户感知价值的高校图书馆学科服务评价研究

本文将顾客感知价值理论应用到高校图书馆学科服务评价研究中,结合SERVQUAL量表与LibQUAL+模型,提出学科服务评价的SUB-SERVQUAL评价模型,以评价图书馆学科服务状况,并详细介绍了评价体系与评价方法。