直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制

在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。

互联网立法背景下网络交易平台提供者注意义务探讨

党的十八届五中全会提出"互联网+"战略。"互联网+"时代的来临,更加敦促我们高度关注网络交易平台提供者在现行法律体系下应有的位置和归属。网络交易平台提供者作为注意义务的特殊主体,对其平台使用者承担善良管理人的注意义务。因而运用法律手段对网络交易平台提供者的注意义务进行规制十分必要。在互联网立法背景下,用良法实现网络交易的善治,同时借助法律手段不断完善适应现代社会发展以及各方主体利益平衡需要的规则,是现代民商法、经济法发展的趋势。

网络交易中的消费者之民法地位

网络交易中的消费者,是指在网络交易平台上进行消费活动的消费者。在网络交易中,消费者的一般民事地位是民事主体中的自然人,其权利能力、行为能力和责任能力须符合自然人的一般要求,受到民法关于消费者倾斜保护政策的优待,且特别受到《消费者权益保护法》规定的特别待遇。这样的倾斜保护,使网络交易中的消费者的地位更加优越,以对抗地位强势的经营者,特别是网络交易中的销售者。消费者在网络交易平台上实施交易行为,须与网络交易平台提供者签订网络交易平台服务合同,依照该合同和有关法律等,享有权利,负有义务。在网络交易中,消费者与销售者签订网络买卖合同,消费者作为该合同的主体,享有权利、负有义务的依据,是该合同的具体约定以及《合同法》关于买卖合同的一般性规定,依照有关买卖合同的规则进行交易活动;消费者与服务者签订网络服务合同,消费者作为合同主体,享有权利,负有义务,违反义务者,应当承担相应的民事责任。

小微金融服务市场分析

目前,我国小微金融服务市场非常活跃。小微金融的服务需求主要来自小微企业、个体户和农户,供应商有正规机构和非正规组织。近年来,我国小微金融市场比较突出的特点是网络全方位、多层次地渗入到了金融服务中,小额信贷业务专业化与技术化程度普遍提高。今后,针对小微金融服务中存在的主要问题,政府应将鼓励创新、区别对待、控制风险作为小微金融服务发展和管理的基本基调,逐步将新兴的小微金融服务机构纳入监管视野,在政策上要对小额信贷额度永远保持宽松,银行要根据自身特点分层次经营,要放宽对经营管理情况良好的小额贷款公司的政策限制。

数字化平台企业网约工心理契约:内容、测量与服务绩效影响验证

传统企业员工的心理契约研究日益丰富,数字化平台企业网约工心理契约的内容和测量尚处于探索阶段。结合现实需求和研究缺口,以心理契约理论为基础,运用质性研究方法探索网约工心理契约的内容,在此基础上开发并检验网约工心理契约量表。以珠三角地区网约工为被试回收3组数据,通过项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析等方法,获得由平台责任和网约工责任共同构成的网约工心理契约概念模型以及具有良好信效度的测量量表。有别于传统组织,平台企业网约工的心理契约呈现出单维度的交易型心理契约特征。实证研究进一步发现,网约工心理契约正向影响服务绩效,表明心理契约是影响网约工态度和行为的重要变量。平台企业、网约工、政府和其他利益相关者必须重视网约工心理契约的认知和管理。

基于社区服务的特色农产品在线交易平台设计策略

以社区服务为中心,将特色农产品引入城市社区,分析现有的特色农产品在线交易模式及存在的问题,开展基于社区服务的特色农产品在线交易平台设计策略研究。相关研究成果不仅对于加强特色农产品的流通、提升社区服务质量等具有重要的意义,而且对于其他商品交易平台的设计亦具有一定的借鉴意义。

高校校园交易平台建设探讨

高校人口集中,存在巨大的消费市场与消费需求。校园交易平台是指依托于快速高效的校园网为广大师生提供商品发布与信息服务的平台,该平台提供的功能主要有商品信息发布、网店开设与网店宣传等,其宗旨是为广大师生提供交易便捷、快速、高效的低成本的校园电子商务服务。

我国互联网药品交易现状及发展趋势研究

目的:分析我国互联网药品交易现状及发展趋势,为互联网药品交易健康有序发展提供参考依据。方法:以国家食品药品监督管理总局(CFDA)的数据库为数据源,分析我国互联网药品交易服务资格证、企业与消费者之间交易平台(B2C)的交易规模、网上药店在第三方的平台分布、互联网药品交易现有政策以及监管现状。结果与结论:当前,我国互联网药品交易政策环境较好,医药电商企业数量和市场规模将持续增长。虽然还存在着法律规范不够健全、行业自律性不强、监管模式尚需完善等问题,但随着改革的不断深入,我国互联网药品交易市场必将进入快速发展阶段。

基于专利情报服务的知识产权交易平台建设实践探索

分析了知识产权交易平台的发展现状和存在问题,剖析了专利情报服务在知识产权交易平台的创新服务,为我国知识产权交易平台开展相关服务提供借鉴。通过案例分析法以"南方双创汇"知识产权交易平台为例,介绍平台基于科技情报服务的知识产权交易平台建设以及开展服务的情况。提出构建基于知识产权动态数据库、完善的线上交易平台和供需双方订单化全流程作为平台能力的基础,开展专利情报大数据服务、专利情报支撑下的知识产权交易服务和科技创新全链条服务。

论网络交易平台商标侵权避风港规则的建构

本文通过简要阐述网络交易中出现的商标侵权现况,分析理论及司法界对于避风港规则的认识和适用过程,阐述构建网络商标侵权领域内的避风港规则的意义、以及如何构建避风港规则。

探析《消费者权益保护法》第四十四条的适用

《消费者权益保护法》修订后,对其第44条的适用已经积累了大量司法实践的案例,不少学者亦对该条所确定的责任性质与责任构成要件进行了探讨。文章从规范的性质、目的、适用范围与适用方式出发,探讨规范的立法背景,澄清规范中的"网络交易平台提供者"的概念,并结合司法案例探讨规范的具体适用。

工会网上平台网络安全防护研究

随着各级工会网上平台建设进程的加快,对工会网上平台的网络安全提出更高的要求。网络安全是工会网上平台的重要基础和前提,为工会网上业务的有序开展提供基本的支撑和保障。该文基于工会网上平台建设现状,分析工会网上平台的网络安全风险,并提出对策建议,构筑工会网上平台网络安全防护屏障,保障工会网上工作持续深入。

网络交易平台提供服务的损害赔偿责任及规则

《消费者权益保护法》第44条第1款明确规定了消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务造成损害的赔偿责任及规则,但其针对的主要是消费者购买商品造成损害的情形,不能包括消费者通过网络交易平台接受服务造成损害的情形,因为消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务的情况不同。消费者通过网络交易平台接受服务造成损害,应当借鉴《侵权责任法》第9条第2款和第49条规定,适用单向连带责任规则,由服务者承担侵权责任,网络交易平台提供者承担相应责任。